医德医风培训

医德医风培训主讲人：甘孜州人民医院周桂蓉目录基本要求个案分析基础知识概述作用一、基础知识问题特征1.1医德医风概述有人类以来，疾病就与人类相伴相随。因此，也就有了行医的人，就形成了医患关系，医德关系也随之出现。中外医学史上的一些著名的医学家不但留有一系列的医著，还写下了千占流芳的医德名言，像古希腊的《希波克拉底誓言》、中国唐代孙思邈的《大医精诚》等等，都对医生的道德行为规范作过大量的阐述。医德是与医疗实践活动相联系的，它在医疗实践活动中产生，并在医疗实践中丰富、发展。可以说，医德是一种职业道德。它是同医务人员的职业生活紧密联系着的，是在医务工作实践中形成的，并依靠社会舆论和良心指导的，用以调整医务人员与服务对象以及医务人员相互关系的行为规范的总和。从本质上说，医德是人们在医疗实践活动中产生和发展的一种社会现象。作为一种意识形态，它的形成和发展归根结底是由社会经济关系决定的。同时，它也置身于政治、法律、科技等社会文化的大网络之中，也受文化诸因素的影响。从范围上说，医德不只是医务人员行为的一种特殊的行为规范，同时也是医务人员的一种情感、意识和品质。从特征上说，医德不仅是他律，而且更重要的是自律，是主观自律与客观自律的统一。从评价手段上说，它主要靠医务人员个人的良心和社会舆论起作用。从职能和作用上说，它不仅是做人的规矩，也是维持社会和谐与稳定、维护人类健康共同利益的工具。一、全人类性和阶级性的统一。二、继承性和时代性的统一。1.2医德的三个基本特征三、客观性与主观性的统一医德，从根本上说，它不是一种阶级医德，而是一种职业道德。医务人员的使命是维护和增进人类健康，向一切危害人类健康的病害作斗争。疾病对人类的危害是不分阶级的，医学科学成果的运用也是不分阶级的。因此，医德具有全人类性。它要求医务人员应以治疗人的疾病、恢复人的健康为目的，行医治病要一视同仁。同时，医德又不是脱离一定的社会经济关系而独立存在的一种社会意识。在阶级社会中，不同社会形态之中的医德，不可避免地要打上阶级的烙印，特别是该社会中占统治地位的阶级道德，更对医德产生着重要影响，而具有阶级性。因此，医德以人类健康为宗旨的基本要求使它带有全人类性。而不同时代的具体医德观又受到社会不同阶级的影响，而具有阶级性。1.2.1全人类性和阶级性的统一。1.2.2继承性和时代性的统一。医德是历代医务人员在医务工作实践活动过程中逐渐累积而就的，也可以说在漫长的历史发展过程中逐渐积淀生成的。它是历代医务人员对至善追求的历史组合，是人类的一份宝贵的精神财富。今天的医德总是在不同程度上包含了历史发展各个时期的医德内容，具有历史继承性。同时，医德又是历史时代的产物，每个时代有每个时代的医德。医德是动态的而不是静态的，它的体系结构、理论内容等，是在历史发展中不断变化的活体。在医德所具有的永恒的带有共性的同时，不同的时代又需要有与之相适应的不同的医德要求，使医德带有鲜明的时代性。因此，医德是继承性和时代性的统一。1.2.3客观性与主观性的统一医德具有客观性，这是因为医德意识、医德规范的内容是对客观存在的医德关系、医德行为的反映和概括，医德发展也有它自身的规律性，医德评价的标准，不是主观任意制定的，而是以人类整体的健康利益为尺度，这就是医德的客观性。但同时，医德又有主观性。所谓主观性则指任何一种客观存在的医德规范只有变成主观内在的命令、良心，才能见诸于主体的行动。1.3医德的作用医德是医疗卫生领域建设社会主义精神文明的一个重要部分，也是医院管理中教育医务人员，改善服务态度，提高医疗质量必须抓好的极为根本的一环。医疗卫生工作是人类精神文明的一项重要标志，它包括医学科学的建设和医学伦理思想的建设两个方面，都是不可缺少、不可分割的。认为治病只靠业务技术而忽视医德作用的观点显然是片面的，古今中外许多著名医家所以能博得广大病人和社会的欢迎，都是同他们的精湛医术和高尚医德密切相联的。医务人员在提高医疗技术水平的同时，还必须具有社会主义医德和精神文明。树立良好的社会主义医德风尚，对于促进医院和医务人员的优质服务，提高医疗质量，技术上精益求精，起着重要的作用。模范军医吕士才，有一次遇到一位因工伤断了手指的急诊病人。由于断指时间较长，接活没有把握，值班医生正在犹豫，吕士才医生闻讯赶来，检查后说：“工人把病人送来是希望我们抢救的，不作怎么知道不行，行不行要作着看，就是保存一个手指也是好的。”他立即上手术台，这样，经过努力，终于使这个工人存活了四个手指，病人和工厂都感激万分。这中间，既有医术，又有医德的作用，尤其是后者，使手术得以及时进行并获得了成功。医德对于培养医学人才来说，也是重要因素。宋代的《省心录·论医》中指出：“无恒德者，不可以作医”。明代医生罗链著医书授给他的儿子，但有一天，他儿子喝碎了酒为人治病，罗链发怒说：“奈何以性命为戏？”就把他的医书烧掉了，没有再传给他的儿子。这说明古人在培养医学人才中对医德的注重。高尚的医德情操是医务人员开发智力，努力学习，勤奋工作，追求真理，发展科学的积极促进力量。它能激励医务人员为解除患者病痛而积极思考，刻苦钻研和忘我劳动，使医疗卫生工作更好地为人民服务。医术不精、责任心不强。为医不廉，收受好处。点击添加文本医德医风削弱，义务感淡薄。不平衡和消极埋怨的心理。1.4医德医风存在的问题有的医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务的宗旨，把医疗服务视为商品交换，用等价交换原则看待医患关系，这些少数的害群之马，严重践踏了医疗道德，损坏了医务人员的形象。医术不精、责任心不强。目前，有些医务人员事业心不强，有的医生满足于一般性的应付，上班无精打采，看病马马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；有的甚至酿成医疗事故，造成医患纠纷；有的给患者留下后遗症，带来终生痛苦；有的使危重患者错过了抢救时间，使患者失去了宝贵的生命。有的护理人员不能做到爱岗尽责，对患者感情冷漠，态度粗暴，甚至动不动以训斥的口气对待患者和家属。1.4.1医术不精，责任心不强。有的患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护人员也就泰然笑纳。有的医生道德素质较差，暗示甚至索要好处。有的医生被医药代表买通，为了按一定比例获取提成乱施高价药。至于接受请客吃饭，收点土特产则已经不当一回事了。1.4.2为医不廉，收受好处市场经济使一些行业在一定时期内有较大的赢利，社会上一部分人员收入过高，与医务人员的收入差距较大，一些医务人员产生了“拿手术刀不如拿剃头刀的”，知识廉价、医疗技术工作低人一等的不正常心态，这种心态在医务人员中有一定的市场。1.4.3不平衡和消极埋怨的心理。部分医务人员在经济利益的驱使下，医德医风削弱，义务感淡薄，在医疗活动中不讲医德，把单纯追求经济利益作为最高准则。认为医疗工作也应全面适应市场经济，就是一切以经济效益为依据，以赚钱获利为目的，拒绝执行国家有关规定和医德规范，一切向钱看。片面追求效益，损害患者利益。一些医疗机构盲目花高价购进大量诊断和治疗设备，为急于收回投资和产生利润，不顾患者需要不需要，照样开单检查。有的医院要搞基本建设，改善环境，就给各科室下创收任务，要求必须完成规定指标，否则不发奖金。如少数医院和科室或个别医生无病当有病看，小病当大病看，不需检查也检查，尽量使用昂贵药品。有的医生习惯于开大处方，不管什么病，都要用最好的药。这些做法，不仅加重了患者负担，而且造成了医疗资源的浪费。1.4.4医德医风削弱，义务感淡薄。树立正确的人生观、价值观、权力观、利益观、爱岗敬业，乐于奉献。二、基本要求依法行医、以德待患、维护病人权益。加强专业技术学习，不断更新知识白求恩同志医德之所以高尚，能够做到毫不利己，专门利人，极端负责，极端热忱，就在于他从实践中找到了共产主义的伟大理想，把医疗卫生工作同整个人类解放的事业联系在一起。模范军医吕士才同志也深有体会地说过：“我认为品德是人的精华，没有共产主义道德品质，就等于是个废物。”理想和道德是不能分的，有远大的理想，才能有高尚的医德。我们更要认识到自己神圣职责和光荣使命，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，自觉抵御腐朽思想的侵袭，做一个受百姓爱戴的真正的白衣天使。牢固树立全心全意为人民服务的思想，将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心，全心全意为人民服务。2.1树立正确的人生观尊重病人的人格，对病人要一视同仁、关心和同情病人，认真诊治，给病人以康复。要一切从人民利益出发，以“病人为中心”，时时处处关心人民的健康和疾苦。做到体贴和爱护病人，想病人所想，急病人所急，不计较个人得失，不损害病人利益，不以医谋私。2.2依法行医、以德待患，维护病人权益。加强专业技术学习，不断更新知识。医务工作者业务技术水的高低与人民健康服务的质量密切相关，医务人员一定要加强医德修养，提高职业素质，把高尚的医德和精湛的医术结合起来，在医疗服务过程中，不断提高医疗质量，以精湛医术为病人解除疾苦，使病人尽快康复，高质量地为人民健康服务。古人说得好：为医之道，非精不能明其理，非博不能至其约，医本活人，学术不精，反为夭折。医务人员只有把高尚的情操和高度的科学性紧密结合，才能在医学实践中做到防病治病、救死扶伤。一个品德高尚的医务人员必须精通专业知识，熟练掌握技术，才能履行救死扶伤的人道责任和义务。救死扶伤、防病治病，是一项科学性很强的工作，它需要严谨的科学态度和过硬的本领。一个不讲科学，医术低劣的人是不可能做好的。2.3加强专业技术学习，不断更新知识投诉管理部门是医院的一个重要部门，它是接待来自各方患者、职工、所有来信、来访的诉求人员，是他们诉求和谈话的地方，在开展此项工作一年多来，接待并处理投诉43例，根据投诉的性质大概分为：有关服务态度、和沟通不良方面的有37例，与医疗有关的大概6例，根据投诉的内容，经过认真的调查核实，对每一例投诉，通过耐心的与对方解释、沟通，均给对方一个满意的答复。对有关医疗方面的与医务部协助协调并妥善解决，患方感到满意。收集全院13个意见箱，72次，均无投诉意见，发放问卷调查1810份，满意率达95.10%。三、个案分析通过对43例有关投诉的总结，进行详细的分析，其中37例是属于，服务态度和沟通方面，占94%，6例属于医务人员工作责任心和技术操作问题，占6%。因此我们必须进行认真的总结和分析。并制定出改进措施。4.3原因分析1、医院要改变服务态度、切实要规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。全院各级各类医务人员要提高服务意识，增进医患沟通，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。具体要求除杜绝生、冷、硬等现象外，还要自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人对医院服务中的意见并及时改进。4.4改进措施2、同时我们还要进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。具体要求包括：优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间；科室标识要规范、清楚、醒目；要为病人提供清洁舒适的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅，大中型医院要有饮水设施、轮椅、电话等；缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，创造条件开展预约挂号服务；提供私密性良好的诊疗环境。3.通过定期与不定期的进行监督检查，要善于发现问题，解决问题，排查问题，做到早发现，早处理，把一切隐患消灭在萌芽状态。把一切隐患杜绝在最初的第一环节。4.为患者诊好病、治好病，是患者放心满意的根本，因为没有好的医疗技术，再好的服务也不可能赢得群众的认可。正是认识到了这一点，我院一直以来都将人才队伍建设作为一项战略任务来抓，通过优化人员机构，加强培训，引进先进诊疗设备等一系列措施，不断提高我院专业技术人员的综合素质，为群一直以来人才队伍建设都是我院工作的重点，通过“引进来、走出去”战略，使得优化我院的人才队伍结构，提升我院的医疗服务水平。“引进来”是指充分利用对口援藏资源，引进省内外医疗专家及学者来我院进行技术援助，直接为我院