参考资料,少熬夜!服装专卖店管理制度【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服装专卖店管理制度【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!专卖店规章制度【第一篇】一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。二、礼仪接待1、礼仪标准:⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。⑹递交给顾客的物件应双手奉上。⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,参考资料,少熬夜!要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。◆人本的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。2、坚持礼貌用语十条:⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。2、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。3、要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。6、不准在柜台内会客、办私事,当班时间不准购买自己经营的商品。7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。9、不得私套外币,不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。11、对公物、商品、不乱拿、乱用。11、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中,均须经过收银员检查,收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。14、下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。参考资料,少熬夜!四、清洁卫生管理1、店内必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。7、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。五、仓储管理1、货品进销存均须账本登记。2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐,将好销售的货品放在最佳存放区(便于取拿)。3、存货、取货同时将货品整理规范。4、各品牌货品分开放置,不得混放。5、卖场及仓库严禁烟火。6、保持仓库的干净整洁,不放置私人物品。7、注意防虫、防水。8、店内任何员工均会使用灭火器。六、考勤与交接班1、考勤纪律⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的,每次扣5元,迟到30分—2小时的扣30元,2小时以后并没有通知店面的,按旷工处理。⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理,并开具说明理由的请假条,由店长助理报请店长同意。⑶员工如感冒,疾病突发事情等不能亲自来店面请假的,可以通过短信电话请假,但请假后回公司需补交请假条⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的,一律按旷工处理。⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资,矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选,矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除2、交接班的管理参考资料,少熬夜!⑴一天两班倒的情况下,交接班在两班店长助理的领导、监督下进行;⑵做一休一的情况下,交接工作记录在《店长助理交接本》上,爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。⑶交接工作有:①产品日库存数(包括仓库库存和出样库存,库存数=原有库存+进货数+调入数—销售数-调出数-退货数)、日销售数量、日销售金额;②店内设备设施的完成情况;橱窗、陈列道具的完整情况;③现金及备用金金额;④其他需交接事宜的留言,如顾客投诉、新品情况、出样情况等。4、班前、班后会管理⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开,班前会的主要内容有:①店长助理交接本内容公布,以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主;②下达当日销售目标及重点工作;③确定当日区域卫生、陈列负责人;④各职责工作纪律的重申;⑤公司及店长有关新指示的传送;⑥店员有关事情的汇报(或申请);⑦员工仪容仪表的互相检查;⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开,班后会的主要内容有:①当天工作的总结与检讨;②销售工作情况检查汇报;③顾客抱怨、投诉的整理;④销售日报表的整理;⑤收银汇报与整理;⑥当日工作应注意的事项;⑦其他日常工作的规范整理。⑶班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。七、早会制度目的:活跃员工气氛,培养员工之间工作的密切配合,提高员工工作的积极性,公司早会有店长带领大家轮流主持,并与总经理支持早会流程1、晨操参考资料,少熬夜!2、开心一刻3、工作安排与沟通4、欢呼结束营业员的行为规范【第二篇】1、站营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。2、说营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。专卖店规章制度【第三篇】为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。2、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;4、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;5、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;参考资料,少熬夜!6、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;7、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于部门处理8、本店面不享受任何险种;9、员工服务态度:①热情接待每为客户。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;②了解各产品的性能,向客户合理的介绍;③工作后,对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!营业员工作职责【第四篇】营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。1、严格执行专卖店的`各项规章制度,做好店内的日常工作。2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。