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医院导医职业化培训职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和培训制度等。医院导医职业化是现代社会职业分工的必然结果。所谓秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。医院导医职业化培训安排培训时间：2天；培训地点：客户自定；培训讲师：职业化培训讲师胡珺、陈馨娴、徐雪培训对象：医院导医、护士等；导医的“十不准”1、是不准吃零食、干私事。2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。3、是不准看书、看报、看电视。4、是不准约会私人客人。5、是不准对病人不理不睬。6、是不准索收病人礼物。7、是不准与病人顶撞吵架。8、是不准擅片离岗串岗。9、是不准迟到早退。10、是不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。什么是职业化简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条。一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。职业化的定义对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准，构建职业信息平台，总结实践的职业技术技能和科学技术标准，演化为教育和培训讲义以及教材，以促进职业教育和专业教育培训，形成职业群体步扩大，促进工业职业分工更科学，促进职业分工发展。医院导医职业化培训课程大纲第一章：医院导医职业化服务意识培训第一部分：医院导医职业化意识培训工作使命和工作职责具备的业务素质三大服务与五S原则第二部分：医院导医基本的知识和工作规范应掌握的基本知识工作流程和规范营业中的辅助工作第三部分：医院导医的职业化形象塑造一、医院导医的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、医院导医的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、医院导医的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、医院导医形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑培训3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓哭了患者第四部分：医院导医职业化语言技巧一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、文明用语规范1．应对患者各种情况的文明用语2．四种服务禁忌类型四、倾听患者讲话的礼仪规范五、医院导医服务语言规范细则1．常用服务礼仪文明用语2．服务中的禁语情景再现让顾客把话说完第六部分：医院导医职业化培训结束