医院文化导入培训

医院文化导入培训马智强目录•医院文化基本知识•医院文化的内容•我国面临的主要医院文化问题•优秀医院文化需体现的主要特性、作用和意义•医院文化建设的方法论•医院文化建设的步骤•案例介绍第一部分医院文化基本知识什么是医院文化？新时期医院思想工作载体医院物质财富和精神财富的总和医院职工共同的价值观念医院文化的部分表述•看不见的竞争能力•医院独特的行事方式•有系统而不落言诠的规范•鼓舞士气的精神动力医院文化的概念：•医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。医院文化在哪里？1、医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；医院文化存在于医院发展过程中，2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；4、医院也是一种特殊的医院，医院在建设医院文化时的误区，在医院也有不同程度的表现：第二部分医院文化的内容典型医院文化构成理论医院文化的组成物质文化制度文化精神文化典型医院文化构成理论1.精神文化层•医院精神文化层的构成包括:医院核心价值观.医院精神.医院哲学.医院伦理.医院道德等.典型医院文化构成理论2.制度文化层•制度文化包括医院的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念:包括人力资源理念,营销理念,生产理念等.典型医院文化构成理论3.物质文化层•医院物质文化的构成包括:厂容,医院标识,厂歌,文化传播网络.•医院的精神层为医院的物质层和制度层提供思想基础,是医院文化教育的核心;制度层约速和规范精神层和物质层的建设;而医院的物质层为制度层和精神层提供物质基础,是医院文化的外在表现和载体.•三者互相作用,共同形成医院文化的全部内容.附：医院文化的基本内容一、MI：1、医院宗旨（或愿景）2、医院使命3、医院精神4、质量方针5、医院作风6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关医院发展与管理的格言23、医院之歌附：医院文化的基本内容二、BI：（一）医院内部识别系统，1、医院内部环境的营造：（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）2、员工管理行为：（医院内部管理中经常发生的、体现医院人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）4、医院内外的人力资源活动：附：医院文化的基本内容二、BI：（二）医院外部识别系统：1、客户业务关系：2、服务方式：3、公共关系：（主题活动，公益性社会活动、文化性活动，展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理）4、促销活动：5、文化性活动：6、领导形象：7、广告发布：8、媒体宣传（新闻发布会、软文）附：医院文化的基本内容三、VI：1基本设计系统：1.1标志1.2标准字体1.3标准色1.4辅助色1.5吉祥物1.6标志标准组合2应用系统:2.1广告宣传类:2.1.1产品手册2.1.2大型户外灯箱2.1.3横幅2.1.4巨幅2.1.5宣传海报2.1.6POP挂旗桌旗医院形象旗帜2.1.7传单2.1.8促销布景2.1.9专柜形象2.1.10展览形象2.1.11新闻形象2.1.12电视标榜2.2产品:2.3包装:附：医院文化的基本内容2.4办公系统:2.4.1信封2.4.2文件夹2.4.3专用笺2.4.4传真纸2.4.5合同文本2.4.6导引牌2.4.7名片2.4.8邀请函2.4.9办公室形象2.5礼品,纪念品类:2.6车辆:2.7服装:2.7.1管理人员服装2.7.2生产工人服装2.7.3业务人员服装2.7.4促销小姐服装2.7.5展示礼仪服装2.8整体形象类:2.8.1总部环境2.8.2分公司形象2.8.3办事处形象2.8.4专柜形象2.8.5区域总经销展示形象2.8.6橱窗形象2.8.7展览形象2.8.8公关形象2.8.9医院刊物2.8.10网页界面第三部分我国面临的主要医院文化问题我国面临的主要医院文化问题1、弱势文化占主导2、裙带关系现象严重3、重情的文化与重制度的文化4、中国医院不承认等级差别5、医院文化与医院制度两张皮“假表兄”现象其一，医院领导层信奉什么？职工又信奉什么？他们认为对提高医院的竞争力和凝聚力来说什么东西是最重要的？医院现有的文化是不是符合医院的需要？其二、医院文化和医院战略配套吗？医院文化是医院的世俗灵魂，是医院优秀员工的心声，表现他们最珍视什么，希望怎样工作，怎样生活。当医院战略与医院文化的方向应该是一致的，当医院战略作调整的时候，医院文化也要跟着调整。其三，医院文化和医院管理制度配套吗？其四、医院一把手的言行和医院文化配套吗？戴维斯说：“文化和战略本质上是自上而下的事情”，“医院的领导者总是文体的活水源头”。医院要向哪里去，怎样到达这个目标，一把手是关键，他不能也不应当背离自己的文化。我国面临的主要医院文化问题6、认识误区•无用论•万能论•领导论•政工论•标签论•速成论•难办论•典雅论•模仿论•娱乐论第四部分优秀医院文化需体现的主要特性、作用和意义优秀医院文化需体现的主要特性和作用：（1）挽救生命、造福大众的高尚性；（2）探究和崇尚科学的智慧性；（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；（5）协同会诊的团结性；（6）医院文化建设主体的社会性；（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；优秀医院文化需体现的主要特性和作用（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用（12）对医院形象和品牌提升的作用。医院文化的意义1.医院文化具有强大的向心力2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素：1、在现有医院文化建设的基础上，继承性、发挥性、创新性的有效建设。2、当地的公共卫生环境；3、人们的生活水准；4、当地人发病率的特点；5、当地人的生活习性；6、本医院品牌专家、专长服务；第五部分医院文化建设的方法论医院建设医院文化的方法论：医院文化建设正步走论（“1、2、3、4”）一化：1-1潜移默化二划：2-1规划2-2策划三画：3-1医院标识3-2医院环境3-3员工之画四话：4-1医院文化概念4-2医院文化理念4-3规范性的医院语言4-4凝结医院传统的故事、大事、医院之歌、医院网站、文章、媒体、医院文化手册等（一）如何组建医院文化建设的组织机构、合理分工与协作：1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；2、确定具体担负医院医院文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；3、搞好医院医院文化建设的统筹、协调工作。（二）如何处理好医院发展战略规划、医院文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系：1、医院文化建设规划是医院发展战略规划的重要组成内容之一；2、医院文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用；3、医院文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应，将是难以持久的。（三）如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念；1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升；（1）文化理念的组成内容（例如：服务理念）；（2）文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）；（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）；2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念：（1）创造、利用宣传阵地，进行宣传教育；（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会；（3）环境熏陶；（四）医院员工和客户的行为规范：1、医务人员的行为或服务规范；2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范；3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。4、医院文化在编制和实施管理制度的作用：（1）医院里的制度总有管不到位的时候的地方，医院文化无孔不入、无处不在；（2）医院管理制度需要在理念指导下编制；（3）管理制度的实施效果体现和反映医院文化。（五）品牌建设是医院文化建设的重要组成内容：1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；2、先进医疗设施等硬件品牌；3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌；7、创建富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。（六）有效规范导入VI，服务医院形象和品牌的提升：1、适应医院发展，选准时机、循序渐进；2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；3、创新性借助媒体、载体，不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作；（七）如何建造和借助载体进行医院的医院文化建设：1、载体的种类（内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等）2、载体的合理利用与载体的创新性利用：主题活动、厂庆活动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、展示活动、招聘活动、旅游、公益活动、联欢会、培训活动、体育活动等；3、如何创新设计主题活动：（1）紧扣社会时尚；（2）紧密与医院经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理活动；（3）丰富和提升医院传统活动的文化内涵。（八）如何赋予医院环境以特色型的文化内涵：1、结合并改造医院的环境，赋予医院环境以文化内涵；2、利用现有建筑物、诊室、病室，赋予其文化内涵。（九）四位一体”的活动；创新策划、组织集“自然、团队训练、健康科普、群众娱乐”等“四位一体”的活动；（十）如何创新策划组织常规性或非常规性的文化、体育、健身、院庆等活动：1、结合社会性的护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动2、医院内部员工文化、体育活动如何选择和举行；3、明确不同时期院庆活动或重大活动的目的的内容，并按照项目管理的方式来实施。第六部分医院文化建设的步骤医院文化建设的步骤1、调研诊断2、编制文化大纲3、研讨4、细化医院文化手册5、培训宣贯6、考试7、对标8、文化落实行动计划9、PDCA循环第七部分案例介绍医院文化理念体系1）.西安交通大学第二医院医院宗旨：生命至上质量第一构建和谐追求卓越医院愿景：秉承传统彰显特色国内一流国际知名医院院训：仁心仁术尚德尚医求实奉献开拓创新办院理念：凝聚人心优化服务敢为人先打造精品医院作风：求真求实尽善尽美求高求快尽俭尽廉管理理念：目标清晰职责分明突出人文精诚合作领导理念：科学决策与时俱进为院尽责为民服务服务理念：行为规范态度至诚关心体贴无微不至人才理念：大力培养大胆使用人尽其才才尽其用质量理念：质量为先安全第一精益求精优质高效教学理念：博学厚德