医院新进护理人员岗前培训

护理人员岗前培训焉耆县人民医院护理部我们在这里扬帆起航！CompanyLogo主要内容1234护士素质及护士责任我院护理管理架构及护理人力资源护理核心制度及应急预案56优质护理服务开展情况护士执业生涯规划及职称晋升护理立法及护理人员自我防护CompanyLogo二级垂直护理管理架构责任与权利统一院长护理部主任主管副院长病区护士长院长对护理工作进行总体指示主管副院长负责全院护理行政管理、人才培养护理部主任负责全院护理质量控制、护士的调配、绩效考核护士长负责本病区所有护理相关的护理工作CompanyLogo全院护理人员配置我院卫技人数474人，护理人员245人，占卫技人数的52%，其中副主任护师9名，主管护师20名，护师41名，护士176名，中专学历142名，大专学历99名，本科学历4名，汉族74名，回族108名，维族49名，蒙族11名，藏族1名，满族1名，东乡族1名，CompanyLogo卫技人员占比全院卫技人员474人，护理人员245人，占卫技人数的52%。医生227人，占卫技人数的36%。其他卫技人员104人，占卫技人数的12%。CompanyLogo全院职工配置护士42.8%（245人）其他17.9%（104人）护理人力资源CompanyLogo护理人员学历构成CompanyLogo护理人员职称构成副主任护师9名主管护师20名护师共41名护士共175名CompanyLogo护理管理呵呵签订护理目标管理责任书护理目标管理实施方案有效运行CompanyLogo护理管理应急管理行政管理安全管理质量管理应急预案演练二级垂直管理CompanyLogo抢救车统一管理护理部建立全院抢救车统一管理规范绘制示意图统一设立标识系统统一摆药顺序班班交接建立护士长监督制规范抢救柜封柜CompanyLogo护理质量持续改进护理部每季度推出具有特色的护理工作质量专刊，并下发各个科室。质量控制反馈CompanyLogo护理管理处理Action计划Plan实施Do检查Check护理管理掌握一种管理方法PDCACompanyLogo各职能部门支持院领导医疗设备药剂后勤院办党办外勤部送药组检验科功能科CompanyLogo各部门协调会议院领导组织各职能部门定期召开优质护理服务示范病房工作协调会议。CompanyLogo护理质量不断提高夯实基础护理转变护理理念制度健全深化优质护理服务领导重视CompanyLogo优质护理医院护理人员245人目前临床一线护士占医院护士总数的95％全院病房实际床位数与护士比≧1∶0.4ICU床护比1∶2.5手术室护理人员与手术间之比2.5∶1CompanyLogo实施步骤进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度与职责细化完善护理服务流程病区推行护理责任包干制统计工作量，实施绩效考核护理部垂直管理跟踪监督指导建立多种形式监督评价机制CompanyLogo护理指导用书1、护理管理制度2、护理岗位职责3、护理应急预案4、护理服务工作流程5、医院疾病护理常规6、护理技术并发症及预防处理7、等级医院应知应会手册（护理）CompanyLogo转变服务理念首先让护士长转变理念以“优质护理示范工程”为契机使医院的护理工作有新起色、新突破护士长会议CompanyLogo推行护理责任包干改变工作模式，实行责任包干，建立责任护士负责制，每名护士负责6到8名病人护士为患者梳头护士为患者剪指甲护士用洗头车为患者进行床上洗发CompanyLogo护理人员排班模式改变了传统的排班模式，实行弹性排班模式根据患者病情需要进行合理弹性排班，注重年资新老、能力强弱的搭配通过排班方法的改进分层次使用护士人力，使“为患者提供优质护理服务”的举措得以落实CompanyLogo温馨提示优质护理示范病房，醒目位置及患者病床前均悬挂问温馨提示，以便患者生活。CompanyLogo优质护理试点病房启动内二科、内三科妇产科、老年科2011年10月启动第三批试点病房2011年4月启动第二批试点病房2010月4月启动第一批试点病房内一科、外一科ICU、儿科骨一科、骨二科五官科、皮肤科66%33%100%护理部制定了“优质护理示范病区”活动方案及实施细则，各试点病区积极响应。CompanyLogo优质护理示范病房在走廊醒目位置悬挂服务公示，接受患者监督分级护理服务公示专科服务项目公示公示服务项目CompanyLogo2012年基础护理工作量4652次11413次床上梳头足部清洁口腔护理指（趾）甲护理翻身扣背床上洗头5123次7737次1221次1183次床上擦浴495次CompanyLogo满意度调查2011年与2012年患者满意度对比CompanyLogo满意度调查医生对护理工作满意度第一季度第二季度第三季度第四季度94.5%95.7%95.4%97%CompanyLogo满意度调查护理人员对能级绩效满意度调查CompanyLogo考评激励机制评选优秀护士、服务明星、优秀护理管理者；评选优质护理服务先进集体，建设护理文化，开展“我是护士，我骄傲”演讲比赛打造具有专业特色护理品牌，提高护士职业认同感和价值感。CompanyLogo护理绩效考核为调动护理人员工作的积极性和主动性,更好地促进护理工作的可持续性发展.护理部特制定护士绩效考核方案护理绩效考核：体现同工同酬、按劳分配护士奖罚条例：奖罚分明，体现激励机制统计护理人员的工作量，确定工资和奖金分配，做到奖罚分明CompanyLogo护理培训护理核心制度的学习与落实护理人员培训护理管理者培训CompanyLogo网络信息部下修后勤保障体系设备科下修CompanyLogo后勤保障体系洗衣房下送供应室下送供应室下送CompanyLogo后勤保障体系护理外勤部工作人员收取各科室各类标本护理外勤部工作人员推送病人做检查CompanyLogo我院老年康复科是集护理、托管、康复和医疗于一体的新型老年服务科室，病房设有单人间、两人间、三人间、VIP单人间和高档套间五种规格的房间，热情的语言、温馨的环境、周到的服务、优良的技术使所有患者，感受到家一样的温馨。品牌护理一：无陪护病房CompanyLogo老年科开展无陪护病房，护理人员为患者提供治疗、护理以及患者所有的日常基础护理，做到使家属放心，使患者舒心。老年康复科为老年及康复患者提供娱乐室，丰富患者的老年生活，设立了具有人文关怀的临终关怀病。品牌护理一：无陪护病房CompanyLogo品牌护理二：一对一全程产陪“新生儿游泳”“新生儿抚触”我院妇产科开展“一对一”全程陪伴责任制助产服务，为产妇提供特色护理服务。CompanyLogo品牌护理三：健康教育大讲堂我院内一科开展了糖尿病健康教育大讲堂，时间：每周四下午18点，为了使糖尿病患者更好地控制血糖，配合治疗，大讲堂特意给病人安排了合理饮食、控制血糖以及自我注射胰岛素的注意事项的讲解，并给每位病人发放了糖尿病饮食指导手册、基础知识手册、糖尿病日记本。CompanyLogo医务人员为糖尿病患者检查眼底品牌护理三：健康教育大讲堂患者及家属认真听取讲解CompanyLogo品牌护理四：特色专科护理我院中医皮肤科开展了特色专业的护理服务。药浴拔罐、走罐足浴贴服过敏源检测CompanyLogo护理素质一、过硬的政治思想二、高尚的职业道德三、熟练的专业技能四、规范的仪表护士职业道德良心的作用具体表现在：护士自觉为病人服务的意识。在护理工作中，能调节、控制自己的护理行为，使之符合道德要求，客服异常情感、私欲、邪念，避免产生不良影响及后果，并不断地评价自己的行为，不断的改进，提高护理质量。四、规范的仪表护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士的仪容、仪态护士语言规范电话礼仪非语言行为护士的仪容、仪态仪容仪态是一个人内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。护士的仪容原则：“美观、整洁、卫生、得体”护士的着装原则：“整洁适体、庄重大方、便于工作。”头面部的修饰1、面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。2、头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。不正确的戴帽方法：口罩的正确佩戴口罩必须遮住鼻子和嘴巴。着装护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开的纽扣。穿肉色袜子或白色裤子。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。着浅色袜子（肉色或白色）饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。护士的基本姿态“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人,还要体现活泼、健康、有朝气。要求举止自然、大方•要求举止美观，得体适度•要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。坐姿坐椅子时要把工作服的下摆收好不能坐的太满（坐椅子的前2/3）坐时要上身端正挺直，两肩稍向后展双手自然放在腿上，双腿并拢后收，也可采用小腿交叉后收的姿势护士的语言规范语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。•良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。•护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。护理用语的要求1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。2．语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。杜绝伤害病人的语言“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。符合礼仪要求的日常护理用语接待三声：来时迎声、问时答声、走时送声文明用语：早，您好！谢谢！不好意思，让您久等了！对不起，请稍等！请您慢走！护理常用服务用语1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”，对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”迎送用语患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。避免使用“再见，欢迎再来”等话语。护理操作中的解释用语1．操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者3．操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。电话礼仪接电话：接听及时，应对谦和①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）②在任何时候接起电话，请一定说