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1培养敬业精神打造职业素质成就完美人生华冠建材连锁培训部2课程大纲•何谓敬业员工•如何打造敬业员工•何谓职业素质•职业人士九项基本的职业素质•何谓成功人生•拿破仑·希尔十七条成功法则3一、何谓敬业员工•企业中的三类员工——敬业员工、从业员工和怠工员工敬业员工11个显明特点o每天都使用他们的才干o始终保持优秀业绩o主动创新，注重效率o明确的工作要求o相互支持o情感投入的努力工作o挑战工作目标o精力充沛，士气高昂o从不坐等指示，主动找活干o不断拓宽和增强自身业务o对公司、团队和本职工作尽心尽力4•企业中的三类员工——从业员工和怠工员工从业员工特点怠工员工特点o达到基本要求o思路不清，行动缺乏自信o明哲保身，怕担责任o缺乏成就感o忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺o爱发牢骚o遇事遇人先抵触o不相信别人o自命不凡o遇到问题只会抱怨，不思解决o对公司、团队和工作三心二意o自我封闭o怀恨在心，借机发泄一、何谓敬业员工5企业中的三类员工——敬业员工状况国家敬业员工从业员工怠业员工美国30%54%16%加拿大24%60%16%法国9%63%28%英国17%63%20%资料来源：盖洛普公司2006年调查数据一、何谓敬业员工6•案例：乐华的敬业员工乐华把员工分为三类：1、一是被动做事。2、二是一般做事。3、三是感情到位做事。一、何谓敬业员工7•打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工1、反叛或离开2、怀着恶意的服从3、自愿的顺从4、快乐的合作5、衷心的奉献6、创造性的振奋员工根据自己的意愿做出在多大程度上献身工作的选择8如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。1受到不公正的对待。公司中存在政治游戏、裙带关系、报酬不公等。•打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工9如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。2报酬还算不错，但没有受到和善对待，也没得到尊重。•打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工10如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。3报酬不错，也受到和善对待，但没人采纳我的意见。•打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工11如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。4报酬不错，也受到和善对待，且发挥了创造性，但工作无意义。4•打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工12如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。5报酬不错，也受到和善对待，且发挥了创造性，但工作中存在谎言和欺骗。•打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工13•驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工工作：o内在激励o工作任务和资源机遇：o职业发展机会o认可和表彰生活质量：o工作生活平衡o工作环境和安全人员：o高层领导o经理同事全面薪酬：o薪酬o福利规章程序：o政策o人力资源系统敬业度14•驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工1反叛或离开2恶意的服从3自愿的顺从4快乐的合作5衷心的奉献6创造性的振奋•不公正的对待•满意的报酬•满意的报酬•和善的对待•满意的报酬•和善的对待•采纳其意见•满意的报酬•和善的对待•采纳其意见•发挥了创造性•满意的报酬•和善的对待•采纳其意见•发挥了创造性•挖掘天赋才能，体现人生价值。15•驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工员工1反叛或离开2恶意的服从3自愿的顺从4快乐的合作5衷心的奉献6创造性的振奋16思考题:您如何成为一名敬业员工??17三、何谓职业素质•所谓职业素质是指：人们从事管理工作应当坚持的基本的职业准则，并且能够运用这些准则来指导日常管理工作，在管理实践中，将其转化为自身的一种行为习惯、一种职业修养、一种人文气质。值得指出的是：对基本业务知识的熟练掌握与对公司基本流程、规则的熟练运用是提升个人职业素质，成为职业人士的基础。181、爱岗敬业，令行禁止；2、遵章守纪，争当表率；3、顾全大局，勇挑重担；4、宽宏大度，团结互助；5、公正廉洁，光明磊落；6、克己奉公，赏罚分明；7、兼听明辩，慎断笃行；8、诚实守信，感恩奉献；9、虚怀若谷，志存高远。四、职业人士九项基本的职业素质191、爱岗敬业，令行禁止。干一行爱一行，便是爱岗，热爱是最好的老师，只有热爱才可能干出好成绩；守时、勤勉、忠于职守便是敬业，所谓受君之托忠君之事，便是敬业的表现，简单地说就是要对得起自己手中的这份工作，只有敬业的员工才配得起“自己手中的工作”。“说到不如做到，要做就做最好”爱岗敬业是所有职业人士应当具备的最基本的素质，同时，也是执行力的表现。所谓“令行禁止”则是指：“有令则行，有禁则止”它既是敬业的直接体现，更是执行力的基本要求。现实中我们有些管理者常常有令不行，有禁不止，整天找各种客观理由来开脱，就是不行动，执行力根本无从谈起202、遵章守纪，争当表率公司的制度是面向全体员工的，“遵章守纪，争当表率”是管理者做好管理工作应当履行的基本义务。否则，“只准州官放火，不准百姓点灯”的作法，只会引发民愤。如果管理者要求员工不迟到，而自己却整天迟到，要求员工不准吸烟，而自己却整天吸，这样无疑只会引发员工对管理者的不信任与不尊重。作为管理人员在公司制度面前应当做到员工的表率，否则，你就不配做一名管理者。213、顾全大局，勇挑重担作为管理工作者，一定要有大局观，一切要以公司的整体利益为重，而不能只局限于本部门或某些员工的利益，而不顾公司的利益。管理人员在利益与责任面前，一定要区分“小我”与“大我”，有时为了公司的整体利益，我们要勇于承担更重要的责任，牺牲一些部门或个人的利益。比如：为了提升公司的整体效益，需要有效整合公司的有限资源，从某些相对较强势的部门抽调人员、或半成品、或生产工具去支援兄弟部门。这时就要求某些部门领导人要有大局观念，不能仅站在本部门的立场，计较部门或个人得失，更不能因为与兄弟部门之间曾经存在着某些隔阂，而“隔岸观火”，拒不执行公司指令，不支援、不配合。遗撼的是，在我们公司的管理实践中，这样互不支持、甚至互相拆台的事例常有发生，这样的管理人员其实早已忘却了什么是“大局”、忘却了什么是“大义”。不能顾全大局、各自为政，是极不称职、不负责任的行为，照这样下去，公司永远谈不上“团队”，更谈不上“团队竞争力”。224、宽宏大度，团结互助“宽宏大度，团结互助”是顾全大局的心理与行为基础，也是打造“团队竞争力”的心理与行为基础，缺少了这两个基础，管理团队便无法形成。因此要打造一支高素质的管理团队，就要求我们的各级管理人员要在维护公司利益的前提下，抛开门户之见，摒弃个人前嫌，一切以公司的利益、客户的利益为重，团结一致，抓住机遇，共同推进公司的快速发展。235、公正廉洁，光明磊落谈到“公正廉洁，光明磊落”，我就想到了当年的康熙大帝，他在早年时便看到了吏治的腐败对于国家的危害，在澄清吏治的过程中，他呕心沥血，直到中年，他掏肠挖肚终于想到了“正大光明”四个字，他认为导致吏治腐败的根本原因在于阴暗的东西太多，不能正大光明，为此，他将“正大光明”四个大字做成金字牌扁，高高的悬挂在大殿之上，并语重心长地告诫文武百官：“你们好好看看这四个字吧，用这四个字，将自己的肠子都掏出来，好好洗一洗！”做为一名管理人员同样如此，“公正廉洁、光明磊落”是每一位管理者都应当具备的基本素质，它直接关系到公司能否稳定、能否健康发展，在这里我们真希望公司的某些管理人员能够对着“公正廉洁、光明磊落”八个大字，将自己的肠胃都掏出来，好好地洗一洗！以此为镜，对照我们的日常作风。真希望公司内部从此不再有下属请客、送礼的现象；不再有照顾老乡、偏袒亲属的行为；不再有“老好人”拿公司的利益来收卖人心的作法；不再有收受贿赂、吃回扣等等不正之风继续谣传，真希望我们的一切工作都能在阳光下展开……246、克己奉公，赏罚分明“言贵律己，行贵奉公”，古人修身问道，贵在“克己复礼”，管理治国贵在“克己奉公”，可见“严于律己”、“勤于奉公”自古以来便是衡量管理者称职与否的一条重要标准。遗撼的是对于我们今天的某些管理者而言，这些标准如同我们的历史一样永远成为了历史，只能到博物馆中去寻找它的痕迹了！在他们心中永远只有一条现实得不能再现实的标准：工作就是为了挣钱，一切以挣钱为目的，而从不去管它“公”或“私”，“明”或“暗”，从不愿为了公司而牺牲一点点个人的利益，在利益面前斤斤计较，多做一点点工作便要求公司为其“加码”，有时甚至为了“加码”而不择手段。这种人是自以为聪明，其实他们鼠目寸光，永远也成不了大器，根本无法敲开职业化的大门。至于“赏罚分明”严格来说它应当是做好管理工作的前提条件，作为管理者如果“赏罚不明”，那么它一定不是一个合格的管理者。257、兼听明辩，慎断笃行“兼听则明，偏信则暗”，作为一名理智的管理者，或者说要成为一名高素质的管理者，“客观求是”，“明辨是非”一分为二地、全面地看问题是必不可少的一项基本素质。所谓“慎断笃行”就是指：决策要谨慎，三思而行、当断则断；执行要坚决、彻底，为达成目标而全力以赴，坚决完成任务！我们的管理者，尤其是高层管理者在日常工作中一定注意“兼听明辩”，并且能够“慎断笃行”。谈到这一点我想起了中山大学的十字校训：“博学、审问、慎思、明辩、笃行”，作为培育高等人才的学府，中山大学一直秉持着这一校训教育着一代又一代学子。一个不懂“兼听”、不能“明辩”的管理者，一定不会“慎思、慎断”，更谈不上“笃行”。现实中，我们的确有部分管理人员，有些还是高层管理人员往往容易“偏信”：获得了一方的“错误”信息，轻易地就得出了一个错误的结论，做出了错误的决策，为管理工作造成了许多不良的后果，值得大家深思。268、诚实守信，感恩奉献百德诚为先、百事信为本，诚实守信是我们做人处世的基本原则，是衡量高素质管理者的一项基本前提；滴水之恩，涌泉相报，知恩图报，感恩报恩是我们的传统美德；所谓“付出总有回报”，“帮助别也是帮助自己”，所讲的都是奉献的精神和行为，只有先奉献而后才可能有收获，一个斤斤计较、没有奉献精神的人同样难以取得他人支持和帮助，难以谋求幸福的生活，正是基于这一认识，成功学的开山鼻祖：拿破仑·希尔先生，将奉献精神列为成功人生的十七条成功法则之一。因此，要成为一名职业化的管理者，或者管理者要提升自身的职业化水平，必须要时刻保持“诚实守信”的操守，抱有一颗拳拳之心、感恩之心，要懂得奉献的同时也是收获。279、虚怀若谷，志存高远“虚怀若谷，志存高远”是我们前进的动力，“骄傲自大、刚愎自用、目光短浅”的人永远不可能取得个人素质能力与事业的发展；作为一名管理人员，若无谦虚的胸襟、没有远大的理想，那么他永远无法适应当前社会的快速发展，将来也必将影响到公司的进步。一个伟大的公司一定要有一个伟大的理想愿景，同时，更要培育一批志存高远的员工，来共同实践这一理想，共同推动公司的进步。有道是：不想当元帅的兵就不是好兵，同理，没有高远志向的管理者成为不了高素质的管理者，因此，今天我们要提升自身的职业化水平，就必须让谦虚的作风、高远的志向成为我们骨子里的一个基本的元素、一种潜在的气质。28五、何谓成功人生？•成功是以目标为前提的，通俗地说：人们经过努力，实现了自己既定的目标，即称其为成功。•成功是一种心态，虽然有人在实现目标的过程中遇到了各种挫折，但每一次挫折都为其最终的成功积累了经验，也可称之为取得了阶段性的成功。•希尔认为：成功在很大程度上是指一个人能在和谐与平稳的精神状态下进行自我调节，以适