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-1-第一讲职业化基础一、如何缔造一流员工二、成功是从自己开始三、从普通到优秀到卓越的16个能力：普通员工的五个能力1、适应力；2、学习力；3、执行力；4、人际力；5、思维力。优秀员工的五个能力1、沟通力；2、市场力；3、服务力；4、信息力；5、团队力。卓越员工的五个能力1、战略力；2、领导力；3、人才力；4、创新力；5、洞察力。第十六个能力：职业化程度四、学习三个境界：读书读事读人五、职业化素养修炼二十项：1、认真；2、敬业；3、责任；4、自信；5、主动；6、服从；7、务实；8、反省；9、学习；10、规范；11、目标；12、计划；13、激情；14、智慧；15、忠诚；16、合作；17、效率；18、效益；19、创新；20、完美。-2-第二讲职业化应对危机一、职场危机商战危机二、常见职场危机类型：1、忙忙碌碌缺乏效率三个忙：真的很忙、茫然、盲目2、找不到前进的方向3、渴望脱颖而出4、角色定位不清5、缺乏执行力6、缺乏工作激情7、事业高原期的危机8、人际关系9、虚度光阴10、得不到提升和重要11、无法再上台阶12、不愿意适应新环境13、没有一技之长14、知识守旧、缺乏更新15、生活变化影响工作16、因循守旧、拒绝变革17、年龄逐渐增大18、心里失衡失调-3-19、生活工作过舒适20、跟不上时代变化三、职业怠倦十一种征兆：1、宿命2、无趣3、不满4、消极5、匮乏6、抵触7、挫败8、工作过量9、难以相处10、不满足11、逃避四、职业化程度较差的十八种表现：1、敬业精神不足2、严重缺乏责任心3、推诿与扯皮现象严重4、缺乏科学工作技巧5、自制性不强6、职业心态修炼不够7、缺乏主动性8、缺乏执行力-4-9、缺乏创新精神10、心智模式障碍11、好高骛远、忽视细节12、做事不到位13、时间观念不强14、缺乏工作激情15、团队协作能力差16、缺乏职业道德17、不重视沟通18、人际关系处理不善四、避免成为“植物人”的问题：1、自我认知？2、存在的核心价值？3、了解自己工作目标是否胜任自己的工作?4、薪酬以外的工作动力和快乐是什么？5、自己反省是否在低效率工作？6、是否每天都在使用自己的才华？7、是否关注整体目标、是否协助他人？8、什么可以成为下一步的奋斗目标？9、达到目标需要什么行动方案？10、出现问题如何积极应对？-5-第三讲职业化内涵一、职业化程度的表现：1、训练有素、做事到位2、精于此道3、注重细节4、有激情、热爱自己的工作5、理性的工作态度二、职业化的错误认识：1、衣着规范就是职业化2、职业化培训好像是新员工的事情4、职业化是对员工和经理人的约束5、职业化对企业有用，对员工没用。6、职业化是专业化三化一型：专业化：一技或多技之长（人才基础）职业化：训练有素、自动自发（核心）国际化：国际事务、全球化演变（方向）创新型：创兴突破、持续改善（灵魂）7、专业化是专注自己的事情职业化的核心：训练有素所谓训练有素的员工，也就是职业化的员工，他们有训练有素的心态，有训练有素的行为，有训练有素的道德，他们能够训练有素的把事情做到位。训练有素的四个指标：-6-1、有没有训练有素的心态；2、有没有训练有素的思维；3、有没有训练有素的行为；4、有没有训练有素的道德；三、职业化的涵义：第一个含义：训练有素；第二个含义：国际化的职场标准；国际化的职场标准：⑴主动积极、自动自发⑵认真敬业、承担责任⑶恪守职责、说到做到⑷换位思考、善解人意⑸自尊自爱、平等对人⑹团队精神、学会做人⑺欣赏他人、宽容待人⑻阳光心态、乐于付出⑼严格守时、尊重他人⑽微笑应对、注重礼仪第三个含义：职场的专业语言、行为规范；第四个含义：职业化是一种职业精神，态度和价值观的综合体现；职业化必备十二种动物精神：1、尽职尽责的牧羊犬；2、团结合作的蜜蜂；3、坚韧执着的鲑鱼；4、目标远大的鸿雁；5、目标锐利的老鹰；6、脚踏实地的大象；7、忍辱负重的骆驼；8、严格守时的公鸡；9、感恩图报的山羊；10、勇敢挑战的狮子；11、机智应变的猴子；12、善解人意的海豚。第五个含义：职业化过程就是成为优秀职业人的历程；第六个含义：职业化是按照职业的标准来塑造自己；第七个含义：追求高效率、高效果；第八个含义：精于此道、乐于此道；职业化的最高体现就是做人追求品质，做事追求到位。这是职业化最重要-7-的一层内涵。四、忠诚忠诚，他是做人品质的核心观念，能够有忠诚品质的人是企业当中最宝贵的人才。忠诚的五个维度：1、忠诚于你的生命不能让自己的一生被浪费掉2、忠诚于你的职业信仰不能违背做人的基本原则3、忠于自己的工作岗位和职责不能糊弄工作4、忠于你的企业严守企业机密和企业共同发展5、忠于你的上级和老板因为是他们培育了你职业化追求做人、追求品质、追求做事、做人做事如果到位，那就是守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善、重方法、重合作、重结果，若做到这八项规则，那就是一个高度职业化的员工。五、职业化的六大核心模块：显性职业素质：⑴职业资质⑵职业技能⑶职业规范-8-隐形职业素质：⑴职业心态⑵职业道德⑶职业意识第四讲职业心态塑造职业心态：职业活动过程中，对自己的职业以及职业能否成功的一种心理反应。个人心态：根据个人情感变化，可以随时表露出来的一种心态。职业化必备18项职业心态：1、积极的心态，2个表现：（1）不轻言放弃；（2）不是怨天尤人，而是积极应对。培养积极心态的12个方法：（1）构筑正确的价值观念；（2）要有开悟精神；（3）增强抗挫折的耐力；（4）树立正确的思维能力；（5）学会享受过程；（6）全身心的投入；（7）学会感恩；（8）不要自责；（9）学会压力管理，压力大时要学会弯曲；（10）培养远大志向，培养宽广胸怀；（11）培养热爱生活，培养乐观的生活态度；（12）坚定信念，人生就是苦与乐的。2、主动的心态在没有人告诉你的时候，你正在做着恰当的事情。四件事情要有主动精神：（1）你的本职工作要主动；（2）协助他人的事情要主动；（3）对公司的团队有益的事情要主动；（4）只要提升自己能力和素质-9-的机会要主动。3、空怀的心态4、学习的心态三人行必有我师，要有学习意识。5、双赢的心态美国桥牌竞（个人主义、竞争）合（双赢）日本围棋布局（双赢）中国麻将拆台缔造双赢6、包容的心态7、自信的心态八个方法：（1）还要自卑；（2）抬头挺胸；（3）微笑应对挫折；（4）自信心的自我暗示；（5）从行动开始；（6）当众发言，学会大声说话；（7）下定决定做一个自信心强的人；（8）学会正确、发展的看待自己，不要自负。8、行动的心态行动力强的九大特色：（1）能够积极行动，能够自动的完成任务；（2）关注细节，做事到位；（3）为人诚信负责，坚守诺言；（4）关于判断应变；（5）乐于学习，求知，不断进取；（6）用心工作，关注结果，能够创造性的工作；（7）持之以恒，有韧性，对工作投入，不轻言放弃；（8）人际关系良好，富有团队精神；（9）珍惜时间，有强烈的求胜欲望。9、老板的心态10、方圆的心态-10-方、圆、舍、得方：做人的原则，做人方正。圆：处事的原则，处事圆通。四种员工：（1）方型员工；（2）圆型员工；（3）外方内圆的员工；（4）外圆内方的员工。11、舍得的心态舍：付出。得：收获。12、反省的心态反省是成功的加速器。13、服务的心态服务两层含义：（1）外部服务；（2）内部服务。14、服从的心态服务老板的两个前提：（1）要以不违法为前提；（2）在服从之前据理力争。服从老板的两个根本理由：（1）老板的决策正确性大；（2）老板做的决策，他可以承担责任。15、奉献的心态16、竞争的心态两个要点：（1）要有不服输的心态；（2）要有上进的心态。17、专注的心态学会专注、快速缔造成功。18、感恩的心态-11-第五讲职业道德修养职业道德的三个核心内容：敬业精神、责任意识、团队精神。1、敬业精神不敬业的十大表现：⑴敷衍了事；⑵平凡跳槽；⑶循规被动；⑷做事拖沓；⑸偏离目标；⑹抗挫力差；⑺投机取巧；⑻虎头蛇尾；⑼推卸责任；⑽眼高手低。敬业精神四个核心指标：⑴你是否全身心投入工作；⑵你是否高效率高效果的完成工作；⑶你是否做到改善、创新突破和创造性工作；⑷你是否协助他人和关注整体目标的实现。2、责任意识责任内涵：⑴你应担当的职责或责任；⑵责任就是你分内之事；⑶做不好分内之事，就要承担相应过失。如果你放弃了责任，那么你就放弃了权力，一个人要想成功，就必须培养自己的责任感。3、团队什么是团队？指有互补技能，愿意为共同的远景目标、业绩目标，而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要点：只有做到心里上相互信任、技能上相互互补、行为上相互影响、利益上相互依存、为了共同目标而前进、才能够真正形成一个团队。职业化团队的八项特征：⑴都有共同的目标；⑵都愿意各尽其能；⑶有和谐的人际关系；⑷大家都有一技之长；⑸有共同的规范；⑹有共同的价值观念；⑺能够做到相互学习；⑻能够共享引导权。-12-第六讲职业化规范职业化规范的三个要点：行为规范、习惯规范、职业形象规范。行为规范：1、职业化规范七大范畴（一）对待工作——勤奋对待工作的八项行为规范：⑴要树立正确的工作观；⑵要把工作当成事业来完成；⑶个人目标与企业目标相结合；⑷积极让产品和服务更贴近客户；⑸做得比上司期待的结果还好；⑹创造性的工作，懂得提升工作效率；⑺在期限内完成工作任务；⑻工作时间全身心投入。2、职业化规范七大范畴（二）对待公司——敬业对待公司的八项行为规范：⑴牢记公司利益高于一切；⑵不要忘记整顿办公环境；⑶随时随地要有节省意识；⑷要做足一百分，尽量完美；⑸要严格遵守公司制度；⑹你可能不赞成，但必须执行；⑺不要泄露公司的机密；⑻要学会与公司共命运。3、职业化规范七大范畴（三）对待老板——忠诚对待老板的五项行为规范：⑴意识到老板和员工并非对立；⑵不要认为老板容易；⑶积极想办法为老板分忧；⑷和老板风雨同舟；⑸欣赏和赞美自己的老板。4、职业化规范七大范畴（四）-13-对待下属——尽心对待下属的六项行为规范：⑴有好品质；⑵以身作则；⑶不耻下问；⑷激励下属，赞美下属；⑸忘记手中的权利；⑹帮助下属成长。5、职业化规范七大范畴（五）对待自己——自信对待自己的六项行为规范：⑴牢记你就是自己最大的敌人；⑵有想要成功的意识；⑶树立好的习惯；⑷学会调节压力；⑸树立一个奋斗目标；⑹加强自我管理，学会自我激励。6、职业化规范七大范畴（六）对待同事——热情对待同事的五项行为规范：⑴学会尊重他人；⑵学会欣赏他人；⑶不要自视甚高；⑷牢记团队利益高于一切；⑸不要嫉贤妒能。7、职业化规范七大范畴（七）对待客户——诚信对待客户的五项行为规范：⑴具备客户意识、重视客户；⑵对客户诚信至上；⑶为客户解决难题，帮助客户成功；⑷尽力为客户提供更多的客户；⑸成为客户值得信赖的朋友。习惯规范：职场中九种不良行为规范：⑴天生的“反对派”；⑵不注意直接与上司的关系；⑶忽略公司文化；⑷只工作不合作；⑸对他人求全责备；⑹出尔反尔；⑺行动迟缓；⑻一味取悦于人；⑼传播流言。职业化员工的20个优秀行为习惯：⑴懂得做人；⑵主动积极；⑶明确目标；⑷要事第一；⑸服从命令；⑹快速反应；⑺反馈信息；⑻充满热忱；⑼顽-14-强精神；⑽勤奋工作；⑾双赢思维；⑿团队精神；⒀终生学习；⒁持续创新；⒂扎住时机；⒃主动沟通；⒄知彼知己；⒅用于自制；⒆统合综效；⒇不断创新。执业行象规范：职业形象规范要点：⑴塑造成熟稳重的形象；⑵可以融合个人风格；⑶美化清洁你的办公室空间；⑷保持良好的工作状态；⑸学会给同事好印象；⑹以合理的称谓称呼别人；⑺掌握言语表达的要诀；⑻个人的情绪不带进单位；⑼常常保持微笑。第七讲职业意识修炼职业化必备的26项意识：1、市场意识；是职业意识的首位2、营销意识；三全运动：全面质量管理；全面营销管理；全员人力资源管理。3、客户意识；追求客户满意度是企业发展的持续竞争力，如果客户的满意度很高，那么客户就能够与企业共同发展，就能够做大做强，每一个员工都应牢牢记住：客户至上，尽力为客户提供优质服务。4、服务意识；一定要重视客户满意度的提升。5、经营意识；-15-经营意识每一个员工都需要，经营意识的实质就是开源节流。6、决策意识；面临决