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极客班第二期市场营销计划2015.7.28可用性专家评估2015-4-29TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验评估2?评估什么TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验层次3有用能用可用好用爱用 牌界⾯面⼯工程⽤用户体验商业TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性4!可⽤用性是保证⽤用户基本满意度的层次,⽤用户体验基础TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性5可用性指的是一个给特定用户使用的产品在特定的场景下完成特定的任务目标的有效性, 高效性和满意度的程度 —ISO9241-11 TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性6?如何提升产品的可⽤用性?TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性7,通过对系统可⽤用性的体验评估不断迭代设计TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验评估8?何时评估TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting以用户为中心的不断迭代9User计划研究明确需求设计评估TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验评估10⽤用户研究迭代设计产品研发维护升级•⽂文化探寻•深度访谈•实地调研•低保真原型•可⽤用性专家评估•可⽤用性测试•⾼高保真原型•可⽤用性测试•可⽤用性专家评估•产品上线•可⽤用性测试•可⽤用性专家评估任何设计都有缺陷!最好的评估⽅方式是越早越好!早期的多轮评估能够有效降低开发后改动的成本!TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验评估11?如何评估TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验评估12评估对象□评估维度评估原则□□√√√TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting评估对象13低保真原型⾼高保真原型真实产品只能测试⽐比较⾼高层⾯面的可⽤用性元素例如信息架构、导航⽅方式、典型⻚页⾯面布局可以发现⽐比较细致和全⾯面的问题例如对整个系统在架构、导航、内容、呈现、交互等多⽅方⾯面的可⽤用性问题。发现产品的可⽤用性问题,对产品的可⽤用性⽔水平进⾏行评估TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting体验评估维度14• 产品提供给用户具有价值的信息点 包括功能和信息。内容• 基于任务和信息架构设计 为用户提供路径指引 帮助用户了解当前所处位置及如何到达目的地。架构导航• 用户与产品之间信息或行为的互动 由用户与产品之间的操作与反馈组成。交互• 展现给用户的页面布局、颜色、图形和字体。呈现方式利于用户识别与理解 与内容的信息价值相对应。呈现TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting评估原则15可⽤用性原则By Jakob Nielsen, 1994 1.系统状态的可⻅见性2.将真实世界与系统联系起来3.⽤用户的⾃自由与控制权4.⼀一致性5.预防出错6.再认优于回忆7.使⽤用的灵活性和有效性8.美感及极简主义设计9.帮助⽤用户识别,诊断和从错误中恢复10.帮助和帮助⽂文档10TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则161系统状态的可⻅见性: 系统需要在合理的反应时间内,通过恰当的反馈,让⽤用户知道当前的状态。TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则171.1让⽤用户知道他们⾝身处何处定位通常是⽤用户进⾏行系统操作的⾸首要步骤。特别是对于新⼿手⽤用户来说,他们必需知道⾃自⼰己⾝身处的位置,从⽽而避免⾃自⼰己迷失于软件或⺴⽹网站中系统状态的可⻅见性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则181.2让⽤用户知道⾃自⼰己做了什么⼈人们总是需要知道他们的操作是否被系统获知。因此,第⼀一时间提供操作的反馈是⼗十分必要的。系统状态的可⻅见性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则191.3让⽤用户知道系统正在做什么当系统在后台运⾏行时,也请尽可能的为⽤用户提供系统状态的反馈。哪怕是很少的信息也可以显著的提⾼高⽤用户对与系统的理解。系统状态的可⻅见性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则201.4让⽤用户知道系统做了什么让⽤用户知道他们的操作是否被系统所接受,需要尽可能给予相关的信息反馈,即便是在没有结果时也是⼀一样。系统状态的可⻅见性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则212将真实世界与系统联系起来: 系统应该使⽤用⽤用户的语⾔言,应⽤用⽤用户熟悉的词、短语和概念,⽽而不是⾯面向系统的术语。依照现实世界的习惯,使信息以⾃自然、逻辑的顺序出现。TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则222.1使⽤用⽤用户的语⾔言当⺫⽬目标⽤用户为普通⼤大众⽤用户的时候,尽可能简单明了的⽇日常⽣生活语⾔言作为系统对话的语⾔言。将真实世界与系统联系起来TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则232.2现实世界的隐喻从现实世界中借鉴的设计元素可以显著的降低⽤用户的认知和学习困难,并增加他们的使⽤用兴趣。将真实世界与系统联系起来TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则242.3现实世界的使⽤用⾏行为习惯如果电⼦子产品的使⽤用流程和⽤用户在现实世界中使⽤用的现实产品相⼀一致,将会极⼤大的提⾼高⽤用户的使⽤用认知度和使⽤用效率。将真实世界与系统联系起来TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则252.4⼿手势操控对于触屏设备来说,如果被定义的操控⼿手势与⼈人们在真实世界中所使⽤用的⼿手势意义相近,那这些⼿手势将⾮非常利于学习和记忆。DragFlickPinchSpread案例:拖动,滑动,缩⼩小和放⼤大,这些操控⼿手势正是由于借鉴了⼈人们在⽇日常⽣生活中的⼿手势⾏行为,才易于让⽤用户记忆与掌握。相⽐比之下,双击和⻓长按的⼿手势操作就不便于⼈人们的学习。将真实世界与系统联系起来TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则263⽤用户的⾃自由与控制权: ⽤用户在操作时经常会出错,他们需要⼀一个醒⺫⽬目的“紧急出⼝口”⽽而不是更多的系统操作来离开他们不想停留的地⽅方。⽀支持“撤销”和“重做”的操作。TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则273.1⽤用户可以⾃自由的导航清晰便捷的导航系统可以防⽌止⽤用户在系统中迷失。导航操作通常分为两种:返回之前的位置;到达⺫⽬目的地。⽤用户的⾃自由与控制权TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则283.2⽤用户可以⾃自由的控制任务进程⽤用户在使⽤用过程中需要⾃自主控制使⽤用流程,⽽而不是被系统所控制,因为对于⽤用户来说,他们喜欢⽆无拘束的使⽤用产品,⽽而不是在操作每个步骤的时候都担⼼心会不会出问题。⽤用户的⾃自由与控制权TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则293.3⽤用户可以⾃自由的退出⼈人们在进⼊入到不熟悉的或者感到奇怪不适应的地⽅方时,都有⻢马上退回到熟悉的地⽅方的本能。案例:iPhone在⼿手机正⾯面保留的唯⼀一硬按键,“Home”键,就是为了帮助⽤用户⽆无论⾝身处系统的哪个⾓角落都可以随时退回到桌⾯面,从⽽而让⽤用户不会害怕在系统中迷失。⽤用户的⾃自由与控制权TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则304⼀一致性: ⽤用户不应当因为同⼀一件事物⽽而有不同的词语,状态,和⾏行为⽽而产⽣生疑惑。尽量遵照平台的设计标准。TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则314.1产品内部的⼀一致性在系统内部的⼀一致性可以让⽤用户将在⼀一个应⽤用中所获得的使⽤用经验直接迁移到新应⽤用的使⽤用中去⼀一致性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则324.2产品各版本之间的⼀一致性同⼀一产品的不同版本之间也需要尽量保证⼀一致性,不然会让固有⽤用户⾯面临重新适应的问题。除⾮非产品的⽤用户体验⽔水平可以显著的提⾼高,例如office2007,不然不要轻易改变原有的设计规范。案例:windows版本之间基本遵循同样的设计和使⽤用⽅方式。Windows7由于需要同时⽀支持平板电脑和普通PC,它下端的任务栏便改进为新的按钮设计。在保证⼀一致性的同时,也作了适应性的进化。⼀一致性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则334.3业内不同产品之间的⼀一致性不要轻易的违反已经成为业界标准的设计,否则将会给⽤用户带来很⼤大的重新学习的困难。⼀一致性TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则345预防出错: ⽐比显⽰示⼀一条出错信息更好的解决⽅方法是通过精⼼心的设计让问题在第⼀一时间内避免发⽣生:消除和检查出错的隐患,并且让⽤用户在提交任务前进⾏行确认操作。TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则355.1⼼心理约束⼼心⾥里约束是指通过利⽤用⼈人们在⾃自然世界中的认知和观念来直觉的约束⼈人们的⾏行为。案例:在⾃自然世界中,红⾊色是⼀一种警戒⾊色。在这⾥里,红⾊色按键就是利⽤用⼼心⾥里约束来警⽰示⽤用户要慎重对待该操作。预防出错TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则365.2清晰的提⽰示给予⽤用户清晰的提⽰示,可以帮助⽤用户更好的确认操作⾏行为并且及时的发现操作问题,从⽽而降低⽤用户发⽣生错误的⼏几率。案例:按键弹出式设计,就是为了解决因⼿手指遮挡⽽而产⽣生打字错误的良好尝试。预防出错TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则375.3及时的提⽰示当⽤用户操作不当时及时的给与⽤用户提⽰示,及时减少⽤用户犯错。预防出错TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则385.4确认对于不可恢复的危险性操作,需要⽤用户进⾏行再次确认,以免疏忽造成的数据损失。但不要在系统中过多的使⽤用确认操作,它是打破流畅性使⽤用体验的负⾯面因素。预防出错TANGCONFIDENTIALCopyright©2015TANGConsulting可用性原则396再认优于回忆: 将物体,功能和操作尽可能可视化,从⽽而把⽤用户的记忆负担降⾄至最低。⽤用户不能⼀一直处于记忆状态。关于系统使⽤用的相关指⽰示需要可
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