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1培训管理工具大全2第2章培训体系设计工具2.1培训组织岗位职责2.1.1培训部经理岗位职责2.1.2培训部主管岗位职责2.1.5培训部专员岗位职责2.2培训体系建设流程2.2.1培训需求分析2.2.2培训课程建设2.2.3内部讲师养成2.2.4培训计划制订2.2.5培训计划实施2.2.6培训评估改进2.4培训体系建设方案2.4.2经理级人员培训体系建设方案2.4.5技术人员培训体系建设方案2.4.6研发人员培训体系建设方案第3章培训需求调查分析工具3.2个人层次培训需求分析工具3.2.1高层管理人员培训需求调查表3.2.2中层管理人员培训需求调查表3.2.8采购人员培训需求调查表3.3组织层次培训需求分析工具3.3.1组织职能分析表3.4职务层次培训需求分析工具3.4.1总监级培训需求分析表3.4.2经理级培训需求分析表3.4.3专员级培训需求分析表3.6培训需求调查分析方法3.6.1观察法3.6.2面谈法33.6.3问卷法3.7培训需求调研分析报告3.7.1班组长培训需求调研分析报告第4章各类课程培训需求调查工具4.1沟通类课程培训需求调查4.1.1有效沟通课程需求调查问卷4.3职业化类课程培训需求调查4.3.1勇于担责课程需求调查问卷4.6销售业务类课程培训需求调查4.6.1渠道管理课程需求调查问卷4.9项目管理类课程培训需求调查4.9.2项目管理课程需求调查问卷第5章培训课程设计工具5.1培训课程目标设计工具5.1.1课程目标描述工具5.1.2管理类人员课程目标设计表5.6培训课程运营设计工具5.6.1培训课程运营成本设计5.6.3培训课程运营反馈设计5.9培训课程设计案例5.9.1管理技能类课程设计案例第6章内部培训讲师管理工具6.1内部培训讲师部门推荐制度6.1.1内部讲师部门推荐办法6.1.2内部讲师部门选评办法6.2公司内部培训讲师选拔制度6.2.2内部讲师试讲管理制度6.3公司内部培训讲师管理制度6.3.1内部讲师培训办法6.3.3内部讲师管理办法6.4公司内部培训讲师激励制度46.4.1内部讲师奖励办法6.6公司内部培训讲师选聘流程6.6.1内部讲师选拔流程第7章培训计划管理工具7.1月季度培训计划7.1.1月季度培训计划考虑因素7.2年度培训计划7.2.2年度培训计划工作报告7.3新员工培训计划7.3.1新员工培训计划制订工具7.4培训计划的执行7.4.1培训计划执行时间表7.5培训计划报告7.5.1年度培训报告7.5.2新员工培训报告7.6培训计划管理流程7.6.1培训计划制订流程第8章培训机构与课程选择工具8.1培训机构选择8.1.1培训机构选择标准8.2培训课程选择8.2.1培训课程选择标准8.2.3培训课程试听评估8.3培训讲师选择8.3.1培训讲师选择标准8.3.4培训讲师面谈评估8.4培训招标管理8.4.3培训评标管理办法8.5培训合同执行与管理8.5.1培训合同执行控制流程8.6培训合同范本58.6.1培训机构合同范本第9章培训实施工具9.1培训实施保障制度9.1.2培训管理实施办法9.2培训实施场地选择9.2.1培训场所选择规定9.3培训现场督导管理9.3.2突发事件处理管理规定9.3.3现场秩序维护管理规定9.4培训实施工作流程9.4.1培训组织管理流程9.5培训实施工具表单9.5.1培训出勤情况表9.5.2培训费用登记表9.6培训实施方案设计9.6.1新员工培训实施方案第10章培训效果评估工具10.1培训效果评估模型10.1.1柯氏四级评估模型10.1.2投资回报率模型10.1.3CIRO培训评估模型10.3培训课程评估分析10.3.1培训课程评估问卷10.3.2培训课程评估表10.3.3课程内容契合度评估分析工具10.3.4课程内容实用性评估分析工具10.4培训讲师授课评估分析10.4.1培训讲师评估表10.5培训现场与工作改变分析10.5.1现场听课情况分析表10.5.2阶段性学员改变调研工具610.6培训工作评估表10.6.1培训管理人员工作评估表10.6.2培训部工作评估调查表10.7培训效果跟踪考核表10.7.2培训课程效果定期跟踪表10.9培训费用量化评估分析10.9.1业务费用量化分析第11章培训预算工具11.1培训预算管理流程11.1.2培训预算审批流程11.2培训预算管理表单11.2.1年度培训预算表11.2.2培训预算申请表11.3企业培训预算方案11.3.1年度培训预算编制方案第12章培训工作总结与报告12.1培训工作总结12.1.2培训部工作总结12.2培训工作报告12.2.1培训课程评估工作报告12.2.5销售人员培训评估工作报告第13章培训经典故事13.1执行类课程经典故事13.1.1制订计划类经典故事13.1.2时间管理类经典故事13.2团队类课程经典故事13.2.1团队目标类经典故事13.3领导类课程经典故事13.3.1角色认知类经典故事13.4沟通类课程经典故事13.4.2表达能力类经典故事713.5绩效类课程经典故事13.5.3绩效考核类经典故事13.5.4绩效改进类经典故事13.7问题解决类课程经典故事13.7.2问题分析类经典故事13.7.3解决技巧类经典故事13.8流程设计类课程经典故事13.8.2流程创新类经典故事13.9市场营销类课程经典故事13.9.1产品类经典故事第14章培训常用游戏14.1执行类课程常用游戏14.1.2快速过桥14.1.3制造“飞机”14.3沟通类课程常用游戏14.3.1指导沟通14.4创新类课程常用游戏14.4.5头脑风暴14.5问题解决类课程常用游戏14.5.2搭建帐篷14.5.3取回气球附录弗布克已出版图书书目第2章培训体系设计工具82．1培训组织岗位职责2．1．1培训部经理岗位职责2．1．2培训部主管岗位职责1．学历及专业本科以上学历，人力资源管理相关专业2．工作经验5年以上培训管理工作经验3．个人能力要求优秀的沟通能力、观察力、组织管理能力1．负责建立并完善企业培训管理制度及培训体系，并监督其实施2．负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整3．组织编制企业年度培训费用预算，并在培训项目开展过程中严格控制成本4．负责制订企业培训课程规划，并组织做好培训课程开发工作5．负责挖掘培训讲师人才，不断丰富企业培训讲师队伍6．负责外部培训机构和培训讲师的挑选、协调与维护工作7．指导建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯8．组织建立企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境9．负责指导、管理所属员工的日常工作10．完成上级领导临时交办的工作1．认同本企业文化，有较高忠诚度2．个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望，工作积极主动3．熟悉企业的培训流程及企业内外部相关培训资源任职资格职责内容职责概述负责建立和完善企业的培训体系，完成人力资源培训计划的组织实施工作，有组织地开展培训活动，以达成企业人力资源培训目标基本要求相关说明相关说明92．1．5培训部专员岗位职责1．学历及专业本科以上学历，人力资源管理相关专业2．工作经验3年以上人力资源管理相关工作经验3．个人能力要求优秀的表达能力、规划能力，思维敏捷1．协助培训部经理完成年度培训计划与培训预算2．指导各部门制订多层次的培训计划，并协助其实施3．收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，并提出改进意见4．组织开展企业内部的新员工入职培训、在职培训、研讨班、讲座等5．及时检查各类培训活动的效果，完成培训人员的考核6．负责做好培训讲师授课质量检查与教学效果评估7．组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料8．组织做好培训仪器、设施、设备的保养与维护，并负责审查新器材的选型、采购9．完成上级领导临时交办的工作1．认同本企业文化，有较高忠诚度2．具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作3．熟悉内外部培训组织作业流程，了解国内培训市场状况任职资格职责内容职责概述负责协助培训部经理做好培训需求的调查及培训计划的制订工作，并协调处理培训项目进行过程中的相关事宜基本要求相关说明101．协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写培训需求调查报告，为员工培训计划的制订提供依据2．协助企业内部培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作3．负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程4．根据培训计划和课程安排，组织员工按时参加培训，并做好培训的前期准备工作5．及时开展对培训效果的调查与评估工作，撰写培训效果评估报告，并报主管审核6．负责整理各种培训教材和资料，并及时进行归档7．负责做好员工培训档案的维护与管理工作8．完成上级领导临时交办的工作负责员工培训的执行工作，保证企业各项培训工作顺利开展1．学历及专业大专以上学历，人力资源管理相关专业2．工作经验2年以上相关工作经验3．个人能力要求良好的沟通协调能力，服务意识强1．认同本企业文化，有较高忠诚度2．个人在工作中具有追求卓越的强烈意识和愿望，工作积极主动3．熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程职责内容职责概述任职资格基本要求相关说明112．2培训体系建设流程2．2．1培训需求分析培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。1．培训需求分析产生的原因有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生的原因，大致可以分为以下三类（如图2-1所示）。图2-1培训需求产生的原因2．培训需求分析的内容培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图2-2所示。企业处在不断变企业处在由于环境不断发生变化，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为适应这种变化，培训需求随之产生无论员工原来从事何种工作，只要踏入新的工作领域，为了尽快地进入工作状态，实现较好工作业绩，培训是他们的首要选择部分员工因操作技能差等原因，造成其现有的绩效和应有绩效之间存在一定的差距，为了弥补绩效差距而产生的培训需求因工作变化产生的培训需求因人员变化产生的培训需求因绩效差距产生的培训需求12图2-2培训需求分析内容2．2．2培训课程建设培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH等工具，做到图文并茂、生动有趣。1．培训课程设计要素培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图2-3所示）。企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出不同的培训课程。图2-3培训课程设计的九大要素内容教材组织评价培训课程设计要素目标策略空间时间模式123职务层面培训需求分析员工个人层面培训需求分析组织层面培训需求分析组织目标分析组织资源分析组织特征分析组织环境分析工作资料分析工作规范分析工作环境分析任职条件分析员工年龄个性员工知识结构员工能力水平员工工作背景132．培训课程建设流程（1）开展课程需求分析课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为出发点，从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析，从而判断组织和个人是否存在需求以及存在哪些需求。培训课程需求分析的方法如图2-4所示。图2-4培训课程需求分析的方法（2）设定培训课程目标课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方向和要达到的标准。培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。不同课程内容的课程目标描详见表2-1。表2-1不同课程内容的课程目标描述课程内容类别课程目标描述理论