客服经理的岗位职责5篇

写作好帮手1/5客服经理的岗位职责5篇【导读】这篇文档“客服经理的岗位职责5篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！客服经理的岗位职责11、管理区域内所有项目的客服相关工作；2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；3、参与楼盘交付验收全面管理工作；4、妥善处理客户投诉事件；5、提升业主关系满意度，组织各种活动；6、客服团队的搭建和培养；客服经理岗位职责2岗位职责:1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；写作好帮手2/53、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；6、管理费催缴的监督管理工作。任职资格:1、大专以上学历；2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历；3、8年以上（非住宅）客服或品质管理经验；4、有5大行工作背景优先考虑。客服经理岗位职责3空运客服经理（上海）上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司，瀚威1.客户维护联系:1)主动联系已成交客户，了解已成交客户的运输需求，掌握已成交客户的日常出货状态；2)接受已成交客户的询价，根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价，实现已成交客户的反复成交；3)协作做好相关客户档案管理工作；写作好帮手3/52、销售订单联系和处理:1)根据客户的运输需求，向客户提供运输方案；2)接受客户订单委托，在系统中维护生产订单，及时、准确的向生产部门下订单；3)根据销售订单执行过程出现的异常情况，和客户商议订单的物流方案进行调整；3、其他1)对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议，以便于公司做更好的改进任职要求1、学历:大学专科以上学历；2、专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业；3、经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳；4、有较强的沟通能力及人际交往能力，较强的客户服务能力和谈判能力，团队协助能力强；5、熟悉空运操作流程，有扎实的贸易基础知识，熟悉国际贸易术语。客服经理岗位职责4一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加写作好帮手4/5班）二、岗位要求：1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；三、岗位职责：1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护2、负责10086客户信息类通知3、培训5天-7天带薪培训1、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；2、负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；3、负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；4、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；5、始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。客服经理岗位职责5银行客服品管管理岗品管主管/助理经理广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心，广州银行，广写作好帮手5/5州银行信用卡中心，广州银行卡，广州银行股份有限公司信用卡中心(筹)岗位职责:1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。任职资格:1、全日制本科及以上学历，专业不限。2、3年及以上客服中心品质管理经验。3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。4、具备良好的时间管理及计划组织能力。5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。