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员工培训吕峰博士北京大学光华管理学院什么是培训？通过有计划地学习，培训集中于识别、确认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。培训主要集中于个体的工作表现。培训系统模型培训需求分析•为什么培训(why)•培训什么(what)•培训谁(whom)确定培训目标明确标准培训准备•谁培训(who)•培训的手段(where)•培训的时间(when)培训实施(how)根据培训标准衡量和比较培训效果评价阶段培训阶段评估阶段继续什么是培训需求分析培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。培训需求分析的一般流程明确绩效问题搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告需求评估的信息搜集方法和信息来源：需求评估的信息搜集方法：已有记录的搜寻面谈（个人，集体）问卷绩效考试评估中心观察工作分析信息来源：已有记录同事上级下级客户返回员工绩效问题的经常性原因缺乏对工作结果的反馈;没有及时的反馈;没有明确的工作职责;缺乏充分的信息;缺乏必要的知识;没有适当的奖励体系返回提供必要的信息;提高反馈的及时性;提供清晰的反馈;培训返回解决绩效问题的常用方法培训需要和管理需要由于知识或技能缺乏造成的绩效问题可以通过培训来解决，这种情况被定义为培训需要由于态度或心态造成的绩效问题必须通过管理的改进加以解决，这种情况被定义为管理需要员工技能缺乏的原因变化科学技术在不断发展工作要求在不断调整员工合作加强返回培训什么？最经常使用的培训新员工培训（92%）绩效评估（79%）计算机培训（78%）团队（75%）领导（74%）员工甄选（71%）培训培训者（71%）返回谁参加培训？学习动机•如何增强动机？知识准备谁最经常接受培训？高级经理（78%）中层管理者（76%）专业人员（73%）一线班组长（70%）返回制定学习目标时应注意遵循的规则：表达精确；使用行动语汇；简化目标；使用定量目标；保证对目标的测评方式是适用的；将目标减到最少的程度；将希望获得的技能转化为目标；懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。学习目标的组成部分：业绩条件标准学习目标的组成部分希望学员掌握何种技能或知识？希望学员具备什么态度？你的期望是什么？应该改变何种行为？业绩学习目标的组成部分学员完成目标所处的环境培训环境常常本身就是条件条件学习目标的组成部分希望学员在完成目标时的表现如何？标准学习目标示例逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法（业绩）。运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩），没有任何错误（标准）。在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）。使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计一个预算（表现），满足公司的标准预算要求。可以接受的行动词汇标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修配演示诊断运行建造不可以接受的行动词汇理解推断知道发现领会变为享受推论相信认为解决改进发展决心欣赏分析测试返回谁来培训：选择培训员是否请得到这样的人；专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；是否具有培训工作的经验？经费问题？技能问题？信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？兴趣问题？返回人们如何得到培训？教室（94%）工作手册（77%）录影带（74%）讲座（71%）培训方法的类型课堂培训学员自定进度媒体推动课堂培训方法报告演示讨论研讨班角色扮演学员自定进度练习手册指导和教练录音带录象带光盘只读存储器媒体推动计算机辅助培训模拟电话会议培训方法的适用范围课堂培训进行知识性培训时；当需要进行集体活动时；当需要进行快速培训时；只需作很少的后续工作；需要不断更新；便于采用新技术；便于促进相互应答。培训方法的适用范围学员自定进度学员分布比较分散；当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；培训的多方式性并非十分重要时；管理人员可以辅导且随时了解进度时；任何所需采用的技术都已附有使用说明。培训方法的适用范围媒体推动学员数量很大；需要不断、重复地进行培训；具备所需的设备、系统和软件；工作场所是广泛采用技术的部门；很易获得所需的技术和训练系统；大量学员在地域上很分散。返回学习原理学习过程成人学习原理克服干扰因素返回学习过程知道是什么知道怎么样如果是那样成人学习成人是通过干而学的；采用真实的例子；成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的；在非正式的环境氛围中进行培训；消除恐惧心理；要有热情。返回培训评价反应层受训人员喜欢该项目吗？对培训人员和设施有什么意见？课程有用吗？他们有些什么建议？问卷培训评价学习层受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？笔试绩效考试培训评价行为层培训后，受训人员的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？由监工、同事、客户和下属进行绩效考核培训评价组织是否因为培训经营的更好了？事故率；生产率；流动率；质量；士气返回结果层企业调查成功的培训学员热情很高，态度端正学员具有一定的学习基础针对性强有一个预先考试教材选择好老师的水平高学员的基础差不多集中培训，全脱产，要求严格有最终的测试，公开考试成绩培训的准备工作充分培训的组织严密对未来的实践有明确的指导意义受训者的愿望要明了企业调查失败的培训培训的目的不准确教材老化与实际结合不紧密学生的水平参差不齐教员准备不充分没有主线对学员不了解返回