员工培训与开发(2)

2019/9/16培训员工培训与开发rinychu2019/9/16培训案例分析1：IBM的“学无止境”学无止境，本来是莘莘学子鼓励自己不断上进的座右铭。但是，这句格言却被刻在IBM公司教育中心入口处的石碑上。奇怪吗？大可不必。当今的时代已走进高科技的时代，公司之间的竞争常常体现为知识和人才之间的竞争。凡是想在市场竞争中立于不败之地的公司，都非常重视对自己的职工进行不断培训，要求他们树立“学无止境”的信念和习惯。以IBM公司为例，凡是新招收进去的职工，每个人都要进行公司信念培训。如果是被分配当销售人员，就必须进一步接受为期12个月的初步培训，教学方法为现场现场实习和课堂讲授相结合，75%的时间在各地分公司中度过，25%的时间在公司的教育中心学习。销售培训的第一期课程为销售政策、市场销售实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售，由本公司在销售第一线有突出成绩的一流人才担任授课教师。严格而系统的培训，只不过是今后继续接受培训的开始。在IBM公司，伴随着职务提升而来的是新的培训，第一线的基层经理，在他走上新岗位的第一年内，要80小时的课堂培训，2019/9/16培训内容包括公司的历史、信念、政策、习惯做法以及对职工的激励、赞扬、劝告等基本管理技巧。部门经理要管理基层经理，IBM公司为此设立了中层管理学校，内容集中在有效的交往、人员管理以及经营思想和战略计划等方面。有经验的中层经理和高级经理，则要求他们进一步学习社会和经济因素等外部问题。为了开扩眼界，学习哈佛大学的高级经理课程、麻省理工学院和斯坦福大学的管理学院的有关课程，时间从一周到一年不等。此外，IBM公司的200名高层部门经理要参加为期两周的中国公司经理培训课程，从南美洲到中东，从贸易逆差到联邦预算，凡是对公司有可能发生特殊影响的因素，都将考虑在课程内容之内，甚至连美国前国务卿基辛格这样的国际政治专家也被聘请来这种讲座活动。IB所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元的资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的世界性大企业，对人才的不断培训、不断开发是它在行业中领先的一大法宝。问题：培训对IBM有何意义？IBM对各层次员工分别实施何种方式、何种内容的培训?2019/9/16培训1-1培训培训：是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度等方面的行为方式得到提高。培训的目的：是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。开发的目的：是学习目前及未来工作所需的知识和能力，着眼于更长期的目标。第一节员工培训与开发的意义与影响因素2019/9/16培训1-2员工培训与开发的意义使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要提高组织运作的质量和能力，提高劳动效率促使企业员工接受变革促使员工认同企业文化可以满足职工自身发展的需要可有效的激励员工培训是企业挖掘本身资源的手段2019/9/16培训1-3影响培训的因素外部因素政策法规经济和科技发展水平劳动力市场工会内部因素管理人员水平企业的发展阶段与行业特点企业的前景与战略企业文化2019/9/16培训培训的影响因素－－内部因素直接影响因素：（管理沟通）简化语言积极倾听明确重要性抑制情绪运用反馈注意非语言提示深层影响因素：（人力资源管理）工作分析招聘与挑选上岗培训职业生涯设计薪酬管理管理者能力开发2019/9/16培训情景思考：是否存在着培训问题？领班：你怎么可能让这种事情发生！我早就跟你说了，而且要你特别当心。员工：那时我以为当流水线上的产品要换时，我会从打包工人那里得到信号。可他什么也没对我说。领班：这不是我当时的意思，我说的“打包者”，是指打包机，当产品换线时，它的红灯就亮了。员工：我想我大概误解了你的意思。不管怎么说，那天你跟我说这件事时，我为母亲急得要命，她正在医院动手术。说实在的，我真没想到贴错标签会惹下那么大的麻烦。2019/9/16培训第二节培训的程序和方法2-1员工培训的程序2-1-1准备阶段1.培训需求分析：了解员工需要参加何种培训的过程2.确定培训目标组织目标与个人目标一致性培训与收益2019/9/16培训1.培训需求分析任何培训的实施都必须依据企业的目标，必须与企业的战略相互协调，必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系，培训计划是企业计划的一部分。为什么要培训？因为存在各种需要,可从以下进行分析:组织分析工作分析个体分析进行什么样的培训？上岗引导培训改善性培训与变革有关的培训2019/9/16培训培训需求分析：组织分析：在给定公司经营战略的条件下，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持。工作分析：包括确定重要的任务及需要在培训中加以强调的知识、技能和行为方式，以帮助雇员完成任务。人员分析：弄清工作绩效不令人满意的原因是知识、技能、能力、态度等欠缺，还是属于个人动机或工作设计方面的问题。明确谁需要培训。让雇员做好培训的准备。2019/9/16培训培训需求分析的过程法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新的工作受训者要学些什么？谁接受培训？培训类型培训次数购买还是自行开发培训？借助培训还是选择其他HRM方式，如甄选或工作重新设计？培训需求原因（压力点）需求分析结果培训需求分析的内容组织分析任务分析人员分析2019/9/16培训2-1-2培训实施阶段培训课程的设计与开发-知识培训：“知”-技能培训：“会”-思维培训：“创”-观念培训：“适”-心理培训：“悟”培训人员与受训人员的选择－－培训对象的选择培训形式和培训方法的选择安排与培训有关的事务培训预算培训制度培训实施2019/9/16培训补充：员工的学习过程应注意的问题员工应该知道他们为什么要学习，分析个体差异培训目标三要素：绩效、标准、条件员工应将自己的经验作为学习基础－学习过程使用受训者熟悉的概念、术语和例子来传递信息员工应有实践的机会重复学习、分段实践员工需要反馈[例如观看录像]重点放在特定行为上，及时反馈员工应通过对别人的观摩与交往来学习示范者应与目标学员具有相似点实践团体（communitiesofpractice）在一起工作、相互学习并对如何完成工作已经形成共识的一组雇员。[QC小组、学习型组织]2019/9/16培训案例2：D公司培训工作中所存在的问题小李是D公司的职员。参加公司组织的一技能培训后，小李对培训负责人王女士说：“我在操作这台德产新机器时总是出错、新机器比我原来操作的那台复杂多了。”王女士说：“也许你尚未掌握要领吧。我们提供的培训就是帮助你能胜任这项工作。”小李反驳说：“可是在培训中演练的那台机器与我的这台‘新家伙’完全不同呀!”。另有技术部骨干小张反映：“我的直属上司似乎不支持我来参加培训，在培训期间不断给我布置新任务，让我根本没有时间静下心来上课。”2019/9/16培训案例2：D公司培训工作中所存在的问题公司在这几次培训中为员工们安排了各类生产、销售、研发等专项职能及公司文化和综合能力方面的培训课程，同时为中高层管理人员安排了MBA课程。从公司的初衷来看，公司希望通过这些培训提高员工的技能、知识水平，可培训还没有开始，企业中的大批老员工就声明不参加培训。另一位负责培训的张经理回忆说，他们觉得自己就这样了没什么好培训的。于是要么推说工作忙，要么干脆请病假，不参加培训。另一些参加培训的员工也只本着完成任务的态度，甚至有些员工认为：“这种培训无非是走个过场，形式一下，就当放几天假，休息一下好了。”这种境况令企业的高层不禁抱怨：“好的想法得不到贯彻”，“公司有肠梗阻”，“不少人把我的经念歪了。”问题：D公司的培训目标是什么？其目标有没有实现？为什么？你认为该公司在培训之前应该做哪些工作？如果你是培训经理，你如何解决D公司的培训问题？2019/9/16培训案例3：制造经理——实行新的工作系统你是一家大型电子公司的制造经理。该公司的管理部门最近安装了一些新机器，实行了一种简化的工作系统。但是，使每个人包括你自己在内感到惊讶的是，提高生产率的期望并没有实现。相反，生产率开始下降，产品质量有所降低，离职的员工数量增加。你认为机器没有任何故障。你有使用这些机器的其他公司的报告，这些报告坚定了你的想法。你也曾要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔细检查，他们报告说，机器运转正处于最高效率。你怀疑，问题可能出在新的工作系统上。但是，你的直接下属并非都持有这种看法，他们是四个基层主管人，每人负责一个作业组，还有一个是你的物资供应经理。他们对生产率下降的原因看法不同，分别认为是操作工训练差、缺乏适当的经济刺激体制、士气低落。显然，这种问题说明各人各有想法，你的下属中存在着潜在的分歧。这天早晨，你接到总经理的一个电话，他刚刚得到近六个月的生产数据，打电话表示他的关切。他指示说，你应该以你认为最好的方式解决这些问题，他很想在一周内知道你计划采取什么步骤。你和总经理同样关心生产率的下降，并且你知道，你的下属也同样关心。采取什么步骤扭转这种情况。2019/9/16培训2-1-3培训效果评价框架之一：——柯克帕特里克（Kirkpatrick)四层次框架第1层次反应效标受训者满意程度第2层次学习效标知识、技能、态度、行为方式方面的收获第3层次行为效标工作中行为的改进第4层次结果效标受训者获得的经营业绩2019/9/16培训反应效标仅仅测量受训者对培训方案的印象或感觉。通常以问卷形式评定（举例）：你觉得培训内容是否适合你的实际工作需要？培训对你的工作有帮助吗？你认为培训的时间安排如何？你认为主讲人的讲授效果如何？培训过程中发放的材料是否充分恰当？你对于评价总的评价如何？你认为可以怎样进一步改进培训质量？2019/9/16培训学习效标主要评价受训者在培训中学到多少知识和技能，通常以笔试方式作出评定。2019/9/16培训行为效标包括技能成果与情感成果：技能成果：受训者对于所掌握技术的运用能力。情感成果：受训者在工作态度与动机方面的变化。2019/9/16培训结果效标通常包括：雇员流动率或事故发生率下降导致的成本降低产品产量及质量的提高或顾客服务水平的改善投资回报率（培训的货币收益与培训成本的比较）的提高2019/9/16培训培训效果评价框架之二：——培训项目评估五层次框架认知成果cognitiveoutcomes用来衡量受训者对培训项目中的原理、事实、技术、程序的熟悉程度。[笔试、工作抽样]技能成果skill-basedoutcomes用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。[观察、工作抽样]情感成果affectiveoutcomes包括态度和动机在内的成果。包括受训者对培训项目的感性认识（反应成果）；受训者学习动机、安全态度、顾客服务定位等。[访谈、态度调查]绩效成果resultsoutcomes包括由于雇员流动率或者事故发生率的下降导致的成本降低。[系统数据]投资回报率ROI培训的货币受益于培训成本的比较。[相应的会计手段]2019/9/16培训2-2员工培训与开发的形式2-2-1从培训与工作的关系来划分1.在职培训2.岗前培训3.脱产培训4.自我培训2-2-2按培训目的划分1.过渡性教育培训2.知识更新培训或转岗培训3.提高业务能力培训4.专业人才的培训5.人员晋升的培训2019/9/16培训2-2-3按培训对象在公司中的地位划分公司经理培训基层管理人员培训专业技术人员培训一般员工培训2019/9/16培训2-3培训技巧与方法4-1在岗培训方式学徒培训工作轮换项目指导4-2离岗培训方式课堂教学法游戏案例研究法小组讨论影视法角色扮演法：IBM头脑风暴法专题讲座法：适用于管理人员或技术人员2019/9/16培训案例研究法与课堂教学法优劣比较案例研究法课堂教学法双向性交流，利于知识传授与能力提高相融合学员的参与性强方法生动具体可激发学习积极性，提高解决问题的能力有利于学员间的交流传授内容量大，利于大量培养人才传授的知识比较系统、全面对培训环境要求不高学员可利用教室环境相互沟通学员可及时向教师提出疑问培