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职业素养——主讲人：刘毅QQ：728199152电话：18313900712主要内容第一章拥有良好的销售心态1、摆正心态、销售并不是乞讨2、要有恒心、不轻言放弃3、热情，永不懈怠4、相信自己能成功5、有耐心，不急于求成6、有一颗平常心7、坦然面对挫折与失败8、要乐观不要倾向消极9、绝不轻言放弃第二章树立良好的自我形象1、注重仪表，赢得好印象2、谈吐优雅有魅力3、永远保持真诚微笑4、动态的外表要讲究5、掌握基本交际礼仪6、着装上的基本礼仪第三章成功推销你自己1、销售首先是推销你自己2、成功来自信念3、不断地给自己充电4、优秀销售人员的工作态度5、合理安排工作时间第一章拥有良好的销售心态1、摆正心态，销售并不是乞讨•每一个销售人员都应该以自己的职业为傲，因为推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来，整个社会体系的钟摆就要停摆了。——乔-吉拉德【美】2、要有恒心，不轻言放弃有志者事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚。苦心人天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴！——（清）蒲松龄3、热情，永不懈怠•1、对每个问题都要深入了解•2、做事情充满热情•3、培养客户至上的态度•4、用希望来激励自己4、相信自己能成功•1、认真体会自己获得的成就•2、对自己的职业有心•3、相信自己的公司•4、对销售的产品有信心•5、注意自己的形象•6、充分准备是自信的基础•7、面对失败，要寻找原因5、有耐心，不急于求成•1、对产品介绍要有耐心•2、销售人员要有一个‘慢’性子•3、不怕浪费时间6、要有一颗平常心•故事：平静的老太太7、坦然面对挫折与失败挫折面前、采取对策，解决它！•1、放弃等待、立刻开始；•2、拒绝消极思想；•3、找到问题的关键，解决它；•4、寻求支持与帮助。8、要乐观不要倾向消极•1、销售人员有没有一颗乐观的心，直接决定了他的销售业绩是否优秀；•2、乐观心态有助于充分发挥自身潜力；•3、乐观的销售员更容易接近和打动顾客。9、绝不轻易放弃•1、客户永远是对的；•2、尽快拜访客户；•3、关注下一个订单。第一章小结第一章拥有良好的销售心态1、摆正心态、销售并不是乞讨2、要有恒心、不轻言放弃3、热情，永不懈怠4、相信自己能成功5、有耐心，不急于求成6、有一颗平常心7、坦然面对挫折与失败8、要乐观不要倾向消极9、绝不轻言放弃第二章树立良好的自我形象1、注重仪表，赢得好印象原一平“整理外表的九个原则”：•1、外表决定了别人对你的第一印象；•2、外表会显现处你的个性；•3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人；•4、对方根据你的外表决定是否与你交往；•5、外表就是你的魅力表征；•6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。•7、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘；•8、小腹往后收，看起来有精神；•9、好好整理你的外表，会是你的优点更突出。2、谈吐优雅有魅力2、谈吐优雅有魅力一、重视言谈礼仪•1、时刻记得说礼貌用语；•3、尽量说让顾客感觉舒服的语言；•3、说俗话比说高雅的话好。2、谈吐优雅有魅力二、把握说话的分寸•良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！2、谈吐优雅有魅力•三、掌握专业的说话技巧1、注意说话的语速；2、介绍商品时，要注意专业性和完整性；3、学会倾听，不与客户争辩；4、说话要有激情；5、多说“我们”，少说“我”；6、注意细节，摒弃不好习惯；7、增加个人知识面，提升修养层次。3、永远保持真诚的微笑•当人微笑时，世界爱了他。——泰戈尔微笑练习4、“动态的外表”要讲究•1、坐如钟•2、站如松•3、行如风5、掌握基本交际礼仪•1、打招呼的礼仪•2、握手礼仪•3、交换名片的一些相关礼仪•4、接、打电话的礼仪6、着装上的基本礼仪•TOP原则1、把握时间原则2、把握场合原则3、把握地点原则要淡妆，不要……？工作着装要是在，个性时尚，更要潇洒……第二章小结第二章树立良好的自我形象1、注重仪表，赢得好印象2、谈吐优雅有魅力3、永远保持真诚微笑4、动态的外表要讲究5、掌握基本交际礼仪6、着装上的基本礼仪问题：外表重要吗？刘氏鉴定：重要不重要重要?第三章成功推销你自己1、销售首先是推销你自己•1、精通专业知识•2、形象要得体•3、良好的涵养•4、优秀的能力2、成功来自于信念•走向成功的路有千万条，微笑和自信只是助你走向成功的一种方式，但却是不可或缺的方式！——原一平3、不断地给自己“充电”•1、想同行学习•2、要掌握专业知识•3、多读相关领域的书籍•4、不断吸收其他行业的相关知识4、优秀销售人员的工作态度•1、成为优秀销售人员的动力源泉•2、成为优秀销售人员的自我肯定•3、成为优秀销售人员的成功渴望•4、成为优秀销售人员的坚持不懈5、合理安排工作时间•人生不过三万天•事有轻重缓急•来得及的来不及、来不及的来不及第三章小结第三章成功推销你自己1、销售首先是推销你自己2、成功来自信念3、不断地给自己充电4、优秀销售人员的工作态度5、合理安排工作时间主要内容回顾第一章拥有良好的销售心态1、摆正心态、销售并不是乞讨2、要有恒心、不轻言放弃3、热情，永不懈怠4、相信自己能成功5、有耐心，不急于求成6、有一颗平常心7、坦然面对挫折与失败8、要乐观不要倾向消极9、绝不轻言放弃第二章树立良好的自我形象1、注重仪表，赢得好印象2、谈吐优雅有魅力3、永远保持真诚微笑4、动态的外表要讲究5、掌握基本交际礼仪6、着装上的基本礼仪第三章成功推销你自己1、销售首先是推销你自己2、成功来自信念3、不断地给自己充电4、优秀销售人员的工作态度5、合理安排工作时间回到门店要求做到•自信、乐观、微笑•舒适自然、大方得体英雄莫问出处，任何人都有成功的理由！改变努力坚持突破——创造属于自己的成功未来！相信我们都是很好的人！未来是大家的，更是大家的——相信自己……祝愿：好去者，前程万里！•谢谢！