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金沙海岸活动内容培训课程NO:11001百福莱QQ员工群：352765782011年11月28日目录一、活动方案具体内容二、会员卡对客人的好处三、促销技巧四、我们的任务指标五、五句服务用语序号活动名称活动形式活动内容执行周期针对人群针对场次效果预估（量化）1会员招募针对来店消费人群免费发放1、收集会员资料；2、凭会员卡入金沙浴资成人5折；儿童六折；3、凭会员卡入金沙可享受，累计消费技师项目18元免本人浴资。（如果没有会员卡不享受）4、时尚一店二店8.8折优惠；5、百福莱销售产品8折。长期在店消费顾客全场预计每天现场能够办理数1、金沙海岸100张会员卡2、时尚一店30张会员卡3、时尚二店50张会员卡4、百福莱50张会员卡2异业联盟商家社区企事业单位合作活动金沙海岸员工浴资卡售卖活动针对社区、企事业单位、餐饮、娱乐、商铺进行50元10次浴资卡一张30天社会群体全场员工浴资卡体验，预计售卖1000张浴资卡，每天可增加30批次客源一、活动方案具体内容；二、会员卡对客人的好处；1、浴资可以打5折。金沙海岸优惠内容2、技师项目满18元，可以免本人浴资一次。时尚餐饮优惠内容餐饮消费可打8.8折优惠。（除酒水、饮料、香烟、棋牌室房间等）百福莱优惠内容除洗车外所有消费可以打8折。反之：没有会员卡的客人不能享受其折扣！二、会员卡对客人的好处；会员卡的未来活动1、会员生日祝贺及生日礼物。2、会员积分换大礼活动。3、会员第一次充值赠送超值大礼包一个。4、不定期发短信来告知本店最新活动。三、促销技巧前厅接待~说词：价格优惠刺激：（勾起顾客的消费欲望）举例：“先生/女士、早上好、下午好、晚上好、您好！现在我们公司正在进行会员招募，只需您填写会员申请表，即可以免费获得金沙海岸会员卡一张,并且即可享受本公司最优惠的价格，我们的优惠有……”前台收银时~说词：价格优惠刺激：（勾起顾客的消费欲望）举例“先生/女士您好！我为您解释下：我们公司目前推出会员卡的活动,只需您填写会员申请表，即可以免费获得金沙海岸会员卡一张,您目前的消费金额为**元，用会员卡后现在的价格为**元，请问您是否需要现在办理一张呢?”三、促销技巧四、我们的任务指标11月金沙海岸时尚一店时尚二店百福莱合计会员卡3000张800张1500张1500张6800张营业指标4591506812月金沙海岸时尚一店时尚二店百福莱合计会员卡3600张1000张1800张1800张8000张营业指标651018093单位：万单位：万1、迎宾语五、五句服务用语1、迎宾语标准说词：您好，欢迎光临金沙海岸！分解动作：1、鞠躬（大厅及楼层服务人员45°鞠躬礼，其他收银员及吧台人员15°鞠躬礼），说辞“您好”。2、起身（恢复礼仪站姿的过程中），说辞“欢迎光临金沙海岸”。标准动作：五、五句服务用语欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜45°(目光应该向客人并问候）15°（目光平视）男生示范动作五、五句服务用语标准动作：欲施鞠躬礼时，首先立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜45°(目光应该向客人并问候）15°（目光平视）女生示范动作五、五句服务用语2、指引语标准说辞：您好，麻烦这边请！分解动作：1、礼仪站姿，说辞“您好”。2、手势指引，同时眼神注视手指引方向，说辞“麻烦这边请”。五、五句服务用语标准动作：男生示范动作指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成90°V字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。五、五句服务用语女生示范动作指引时需注意，五指伸直并拢，小臂与大臂成90°V字形，眼神注视指引方向，手臂与身体保持在同一水平面。标准动作：3、询问语五、五句服务用语标准说词：您好，请问有什么需要？标准动作：重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，平视、嘴微闭，面带微笑，双手在体前交叉，两腿膝关节与髋关节舒展挺直。标准说词：祝您洗浴愉快，谢谢！分解动作：1、鞠躬（大厅及男、女宾服务人员45°鞠躬礼），说辞“祝您洗浴愉快”。2、起身（恢复礼仪站姿的过程中），说辞“谢谢”。4、祝福语五、五句服务用语五、五句服务用语标准说词：谢谢光临请慢走，欢迎再次光临！分解动作：1、鞠躬（大厅及楼层服务人员45°鞠躬礼，其他收银员及吧台人员15°鞠躬礼），说辞“谢谢光临请慢走”。2、起身（恢复礼仪站姿的过程中），说辞“欢迎再次光临”。5、送宾语学以致用！谢谢！