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1前言-为什么要培训培训与开发概述培训与开发的主要内容和步骤员工培训与开发实务职业生涯管理授课要点2第二部分培训与开发概述1.培训与开发的定义企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。3培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。第二部分培训与开发概述4知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变第二部分培训与开发概述5开发:指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。第二部分培训与开发概述6项目名称培训开发侧重点学习特别的行为与动作用实例说明技巧和过程理解文献的概念和内容提高判断力扩展完成各种工作任务的能力时间框框短期长期效果检验方法表现评价成本收益分析通过各种测试或获得证书当需要时可供选择的合格人数从内部提升的各种可能性以人力资源为基础的竞争优势第二部分培训与开发概述7比较类别培训开发培训的主体全体员工管理人员内容的区别知识技能行为态度正规教育在职实践人际互动个性测评关注的重点当前工作未来发展岗位关联性与当前岗位工作直接相关与当前工作并不直接相关目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与强制性自愿性第二部分培训与开发概述8影响员工培训与开发的因素外部因素包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场等。内部因素包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。第二部分培训与开发概述9第三部分培训与开发的主要内容和步骤1.培训的基本类型入职培训在职培训2.培训的基本步骤10新员工入职培训转岗培训岗位资格培训晋升培训入职培训第三部分培训与开发的主要内容和步骤11进入新团队的问题:部门人员有哪些?是否能够融入新的团队？现实与期望的问题：公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？公司的各项制度如何?关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？工作环境的问题：公司对员工工作的要求和标准是什么？第一项工作将如何分派？将如何开展自己工作？遇到工作上的问题将如何寻求帮助？……第三部分培训与开发的主要内容和步骤12第三部分培训与开发的主要内容和步骤新员工入职培训目标让员工了解企业理念与企业使命。提供新员工工作所需要的专门信息，掌握完成工作所需的技能。帮助员工建立与同事和工作团队的关系，消除由于进入新环境可能带来的不安与焦虑。让员工熟悉组织的相关管理制度。13新员工入职培训内容第三部分培训与开发的主要内容和步骤企业的历史和文化企业的经营理念和目标企业的战略与发展前景企业组织结构与各部门职能企业的各项规章制度员工的发展机会企业的产品和服务团队的协助与团队的建设……14第三部分培训与开发的主要内容和步骤在职培训内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安全常识、聆听技能和生产管理等。外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理、演示技能等。15第三部分培训与开发的主要内容和步骤在职培训内外结合的培训项目包括领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化等。企业进行最频繁的十大培训项目是新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人计算机实务、外语、市场营销等。16第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训的基本步骤建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键17第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求评估阶段2：培训设计阶段3：培训实施阶段4：培训评估组织分析指导性目标在职培训反应任务分析受训者准备非在职培训学习个人分析学习原则管理发展行为转移结果18第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训需求分析目的：了解受训员工的全面信息发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计使培训有正确的切入点提供测量培训效果的依据整合管理层对员工培训的观点及争取支持对课程质量的提升有正确的方向19决定组织中哪些部门和人员需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和需要什么培训需求分析第三部分培训与开发的主要内容和步骤20第三部分培训与开发的主要内容和步骤对象具体内容组织分析考察政府经济政策环境分析企业的发展战略和组织资源制定人力资源规划评价组织环境任务分析核查工作说明书，了解工作所需知识和技能人员分析业绩评估确定需要培训的具体人员21简单获取培训需求的方法企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要普遍存在的能力不足政策法规需要必须持证上岗必须继续教育一线主管普通员工人事部门企业决策者22培训需求的调查方法访谈法问卷法资料档案收集法重要事件访问法观察法自我评估法23基本情况姓名性别年龄本公司经历工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务培训情况去年接受培训天数在职培训天数脱产培训天数请描述去年接受培训的情况:去年接受培训在工作中发挥的作用:目前工作中遇到的困难：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：问卷法实例24第三部分培训与开发的主要内容和步骤阶段1：培训需求评估阶段2：培训设计阶段3：培训实施阶段4：培训评估组织分析指导性目标在职培训反应任务分析受训者准备非在职培训学习个人分析学习原则管理发展行为转移结果25第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训设计目的对象内容方式讲师时间费用地点26根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、提高绩效第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训目的27当其需当其时当其位当其愿第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训对象28第三部分培训与开发的主要内容和步骤思考:培训课程应该如何设置？29专业能力概括能力人际能力职务技能要求第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训内容30销售代表一线销售经理•除了以上内容外，销售计划制定等方面的内容•产品的知识，以及一些基本的技能，如沟通技巧、推销技巧•管理方面，谈判技巧方面的课程，如何管理一个城市的销售网络等培训内容区域销售经理第三部分培训与开发的主要内容和步骤31中层管理者•管理技能：-人力资源-营销-沟通-财务/控制-...•业务能力，如：销售、财务,物流•其它技能，如：计算机培训内容要求专业技术人员一线操作人员培训目标•专业技能：-技术-设备-工艺•产品知识(不同类型及原材料)•组织管理技能:财务,销售,物流等•生产设备知识的介绍•工艺知识和技能•公司有关管理制度•质量知识•语言(英语)能力第三部分培训与开发的主要内容和步骤32讲授法游戏法角色扮演案例分析小组讨论视听法拓展运动演示法自学E-Training关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训方法第三部分培训与开发的主要内容和步骤33讲授法【优点】有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度一次性传授的内容比较多而且比较全可以同时对许多人进行培训对培训场地的要求比较低【缺点】讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异学习效果易受培训师讲授的水平影响较大容量的内容不易学员消化第三部分培训与开发的主要内容和步骤34【优点】趣味性较强，从而吸引学员积极参与寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发激发学员的创新精神和潜在能力培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象【缺点】游戏开发时间较长占用时间比较长适应面不广（适合态度和观念）游戏可能将现实过于简单化了游戏法第三部分培训与开发的主要内容和步骤35【优点】生动具体，直观易学在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会【缺点】案例过于概念化并带有明显的倾向性案例的来源往往不能满足培训的需要需时较长，对受训者和培训师要求较高案例分析法第三部分培训与开发的主要内容和步骤36【优点】将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的有利于培训专门技能能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动【缺点】比较难于控制着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性也可能会导致学员对自己的信心不足角色扮演法第三部分培训与开发的主要内容和步骤37【优点】强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力形式多样，适应性强多向信息交流，加深对知识的理解【缺点】对研讨的题目、内容要求比较高学员的水平将直接导致讨论的成败难于组织，容易跑题研讨法第三部分培训与开发的主要内容和步骤38【优点】生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间选择合适的视听教材不太容易学员处于被动状态，无机会反馈、强化视听法第三部分培训与开发的主要内容和步骤39根据不同的内容选择培训方法适用于知识类培训的直接传授培训方法讲授法、专题讲座、研讨法掌握技能的实践培训方法实践法、工作轮换、特别任务法、个别指导法综合能力提高和开发的参与式培训方法自学、案例研究法、事件处理法、敏感性训练、管理者训练行为调整和心理培训方法角色扮演、拓展训练第三部分培训与开发的主要内容和步骤40第三部分培训与开发的主要内容和步骤选择讲师内部讲师•是否有这样的人？•所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重？•是否具有培训工作的经验？•技能问题？信誉问题？兴趣问题？外部讲师管理顾问管理咨询公司管理学院培训公司41不能打乱正常的工作日程培训的密度不能过高而引起消化不良短时间内培训经费的状况培训时间选择的原则第三部分培训与开发的主要内容和步骤42选择场地应注意的细节：费用场地面积教室温度以及通风状态位置摆放光线是否合适是否方便学员相互交流周围情况是否安静是否能够有效避免外界干扰座位是否合适是否安排课间茶点……第三部分培训与开发的主要内容和步骤43以本企业培训需求分析为基础；参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；考虑企业自身的实际情况培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？第三部分培训与开发的主要内容和步骤44培训的主要成本场地费食宿费培训器材、教材费培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费交通差旅费第三部分培训与开发的主要内容和步骤451:学员的反应2:对主要概念的掌握3:行为的改变4：业绩四级培训效果评估第三部分培训与开发的主要内容和步骤46评估级别主要内容可询问的问题衡量方法一级评估反应层评估观察学员的课堂反应学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗?对培训讲师及培训场地有何意见？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表填写，访谈二级评估学习层评估检查学员的学习效果学员在培训中学到了什么？培训后，学员知识及技能方面有多大程度的提高？评估调查表填写，笔试、案例研究三级评估行为层反应衡量培训后的工作表现学