员工的培训与开发

2019/9/16中国科技大学商学院1兔子能当“游泳冠军”？为了和人类一样聪明,森林里的动物们开办了一所学校。开学第一天,来了许多动物,有小鸡、小鸭、小鸟,还有小兔、小山羊、小松鼠。而学校为它们开设了5门课程:唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。当老师宣布今天上跑步课时,小兔子兴奋地一下从体育场地跑了一个来回,并自豪地说:我能做好我天生就喜欢做的事!而再看看其它小动物,有噘着嘴的,有搭着脸的。放学后,小兔回到家对妈妈说,这个学校真棒！我太喜欢了。第二天一大早,小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布今天上游泳课,小鸭也兴奋地一下跳进了水里。天生恐水的小兔子傻了眼,其它小动物更没了招。接下来,第三天是唱歌课,第四天是爬山课……以后发生的情况,便可以猜到了，学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的……。2019/9/16中国科技大学商学院2第三讲员工的培训与开发培训与开发概述培训需求分析培训计划的制定培训计划的组织与实施培训效果评估职业生涯管理2019/9/16中国科技大学商学院3一、培训与开发概述培训与开发的意义培训与开发的原理——社会学习理论科学有效的培训流程2019/9/16中国科技大学商学院4（一）培训与开发的意义发挥员工潜能顺应工作变化提高竞争力和工作效率节约成本、减少事故维持稳定的工作标准建立优秀的企业文化和形象2019/9/16中国科技大学商学院5（二）培训与开发的原理——社会学习理论1、社会学习理论：学习不能仅仅依赖于经验，而是更应该通过信息处理、理解行为与结果之间的联系来学习。2019/9/16中国科技大学商学院62、有效学习的六个前提明确目标树立榜样事实材料实践操作评估反馈效果分析2019/9/16中国科技大学商学院7有效培训需要考虑的20个方面（1）弄清真正要解决的问题所在培训是否是解决问题最好的办法？过去应对问题的方法设定衡量培训效果的标准培训目标的确定，员工还是经理？培训时间的长短和财务预算培训的“名声”如何？让员工参与培训的过程内部人员培训还是外聘培训师，在职还是离岗？选择合适的培训手段2019/9/16中国科技大学商学院8进行培训需要考虑的20个方面（2）培训的效果要体现在三个层次注重培训的互动性、参与性将培训内容与现实问题的解决相结合培训是否与公司文化相抵触？培训教材的选择选择适应自己情况的培训程序培训师的能力询问以往接受培训客户的经验让培训公司为结果承担一定的责任通过强化手段，保持培训结果2019/9/16中国科技大学商学院9学习过程环境效果定律塑造模仿行为2019/9/16中国科技大学商学院10学习曲线时间员工生产率高低平脊2019/9/16中国科技大学商学院11（三）科学有效的培训流程培训计划方案设计培训计划方案的实施培训效果反馈与评估培训需求分析2019/9/16中国科技大学商学院12如何进行培训培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段二、培训需求分析培训需求分析的层面培训需求分析的方法2019/9/16中国科技大学商学院132019/9/16中国科技大学商学院14（一）培训需求分析的层面1、组织需求分析2、工作需求分析3、员工需求分析2019/9/16中国科技大学商学院15员工分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过对员工业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行员工能力/素质/技能需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人业绩评价标准要完成的工作类型成功完成工作所需的知识/技术/行为/态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较（效率分析）评价组织环境组织文化分析具体分析内容举例培训需求分析2019/9/16中国科技大学商学院16(二)培训需求分析的方法1、组织分析法:对组织使命/目标/策略/文化分析2、工作分析法:工作说明书和工作规范3、观察分析法4、绩效分析法:缺陷分析法5、自我分析法6、问卷分析法7、前瞻性培训需求分析2019/9/16中国科技大学商学院17CASE1：员工观察记录表被观察者被观察项目（岗位）工作进度工作效果存在问题解决方法观察者观察时间2019/9/16中国科技大学商学院18CASE2：自我分析表姓名：职务：最近三年的工作成果：工作岗位所需条件：自身不足：学习内容及原因：学习目标及标准：2019/9/16中国科技大学商学院19CASE3：员工能力分析表能力种类对员工重要性员工水平没有一般重要很差一般较好很好责任心计划性分析能力沟通能力创造能力协调能力判断能力工作态度2019/9/16中国科技大学商学院20CASE4：前瞻性培训需求分析模型满意工作绩效为工作调动做准备工作要求变化为晋升做准备预期的工作技能要求员工技能不充足员工技能充足培训解决方案非培训解决方案2019/9/16中国科技大学商学院21三、培训计划制定培训计划的分类培训经费预算培训方法2019/9/16中国科技大学商学院22（一）培训计划分类1、长期培训1.确定培训目标2.研究企业发展动态3.根据培训目标分类4.决定培训课程5.培训预算规划2、短期培训确定培训目的设计培训计划的大纲及期限草拟训练课程表设计学习形式制定控制措施决定评估方法2019/9/16中国科技大学商学院23CASE5：某公司培训项目计划书项目名称:T-02Linux服务器管理培训班培训对象:Linux使用者或培训过一期培训项目(T-01)的员工。有Linux使用基础的员工。培训目的:使学员具有管理和配置Linux服务器的能力。培训天数:3天培训方式:面授培训内容:第一天：略第二天：略第三天：略培训评估:书面测试备注：以最流行的RedHat7.2或Mandrake8.1为学习平台和学习对象。提供一套最新的Linux光盘。提供受训员工完整讲义及一本参考书。2019/9/16中国科技大学商学院24CASE6：某公司基层管理培训方案方案设计目的：向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：5天的封闭课程支持性题目（1.5天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发项目评价（1天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目2019/9/16中国科技大学商学院25（二）培训经费预算比例法需求法推算法人均法2019/9/16中国科技大学商学院26（三）培训方式1、在职培训职务轮换辅导培训导师制2019/9/16中国科技大学商学院272、脱产培训课堂讲授远程学习角色扮演案例分析行为学习研修班视听讲授电子化培训拓展训练商业游戏模拟职能小组管理游戏2019/9/16中国科技大学商学院28各种培训方式比较性质培训方式长处短处知识的灌输一般传授单元教学成本低人数灵活时间短鼓励学习的作用较低教学者难以顾及个别学习者的需要和程度知识的处理讨论会训练小组丰富学习者的知识处理较深奥的知识鼓励学习成效依赖带领者的技巧及参与者的素质模拟操练个案研究角色扮演公文处理模拟操练企业竞赛提高学习者的技术学习者高度参与犯错不会导致实际的严重后果成本较高参与人数有限2019/9/16中国科技大学商学院29职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念/价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪/行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术/业务/会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业培训培训方式和内容2019/9/16中国科技大学商学院30有效的工作轮换系统所具有的特征1、工作轮换的目的在于开发技能，同时为员工提供一种为胜任管理类工作所必需的实践经验；2、对于工作轮换所要开发的那些特定技能，员工是理解的；3、工作轮换被运用于各个层次和各种类型的员工；4．工作轮换是与职业管理过程联系在一起的，因此员工们知道每一种工作安排所强调的开发需要；5、通过对工作轮换的时间进行管理来降低工作负担所带来的成本，同时帮助员工理解工作轮换在他们的开发计划中所扮演的角色，最终使工作轮换的收益实现最大化而成本达到最小化；6、无论员工属于哪种人口群体，所有的员工都有相同的接受工作轮换的机会。2019/9/16中国科技大学商学院31导师的指导功能职业功能赞助者的地位提示和可见性训练保护富有挑战的任务心理社会功能角色模式承认和肯定咨询友谊激励2019/9/16中国科技大学商学院32四、培训计划的组织与实施培训师的选择培训方式的选择2019/9/16中国科技大学商学院33（一）培训师的选择——培训师的类型分类依据：知识经验、培训技能、个人魅力1、卓越型培训师2、专业型培训师3、技能型培训师4、浅薄型培训师5、讲师型培训师6、弱型培训师2019/9/16中国科技大学商学院34（二）培训方式的选择企业自己培训企校合作专业培训机构2019/9/16中国科技大学商学院35五、培训效果评估培训评估流程培训评估内容及方法培训评估的标准培训效果的测定方案2019/9/16中国科技大学商学院36(一)培训评估流程1.建立培训评估数据库2.确立评估层次3.调整评估项目审核评估目标4.培训评估结果沟通2019/9/16中国科技大学商学院371、培训评估数据库硬数据例如：质量、成本、时间。软数据例如：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。2019/9/16中国科技大学商学院382、评估层次一级评估：观察学员的反应。二级评估：检查学员的学习结果。三级评估：衡量培训前后的工作表现。四级评估：衡量公司经营业绩的变化。2019/9/16中国科技大学商学院39（二）评估培训的内容及方法1、培训者评估学员评估自我评估2、培训本身评估培训者及培训管理人员进行自我评估闭卷考试评估学员评估技能竞赛外聘专家评估2019/9/16中国科技大学商学院403、培训效果评估是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能、才干和其他特性应用于工作的程度。定性评估：使用定性文字对工作业绩进行描述。定量评估S=(A2－A1)×T×B－D注:S：培训效益；A1：培训前每位学员的年收益A2：培训后每位学员的年收益T：学员数目；B：培训效益可持续的年限；D：培训投资2019/9/16中国科技大学商学院41（三）培训评估的标准反应标准行为标准业绩标准2019/9/16中国科技大学商学院42（四）评估效果的测定方案简单测定前后测定多重测定对比测定六、学习型组织相关概念学习型组织的五项修炼职业生涯规划流程2019/9/16中国科技大学商学院432019/9/16中国科技大学商学院44（一）相关概念组织学习组织学习是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。2019/9/16中国科技大学商学院45（二）学习型组织的五项修炼