员工素质培训

员工素质培训员工素质培训员工素质培训员工素质培训前言：前言：前言：前言：“人”是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本：“人”也是企业的关键，提高员工的素质，才是真正决定企业兴旺发展的关键！员工素质培训课程正如国家加强素质教育一样，企业为什么不抓最关键的素质培训呢？企业不仅要重视显性职业素质的培训，更要注重隐性职业素质的培训！美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与职业化培训，就能发挥其能力的50～80%。所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。能解决问题：能解决问题：能解决问题：能解决问题：如何掌握职业形象塑造技巧培训目标培训目标培训目标培训目标让学员深刻领悟主动积极人生的精髓：提升自我品格与能力并重，抛弃我只是外界环境受害人的消极被动心态，拥有在任何情况下“操之在我”的选择自由，积极的努力扩大自己的影响圈，带动身边的亲人、朋友、同事共同收益。培训方式：培训方式：培训方式：培训方式：课程来自全球销量超过1亿册的《高效能人士的7个习惯》，培训将运用视听练习、小组讨论、讲故事等互动学习方式，它将令学员体验深刻，改变学员对人际的看法以及工作的态度。课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲1.为什么要改变思维模式2.原则与价值观3.能力与品格4.被动消极vs.主动积极5.选择的终极自由–外界刺激与自我回应-6.做转型人-关注圈与影响圈7.情感帐户员工素质系列之职业化团队训练学员拥有职业化素质的技能和主动提升素质的愿望从个人职业生涯发展的角度，重视自我职业化素质提升掌握职业化素质4个基本层面的要求和标准掌握面对客户时的高情商沟通方式1.职业化素质与个人职业生涯发展的关系2.职业化素质的4个层面职业化的工作技能职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的工作形象（系列3专门培训）3.顾客的“完人”需求4.高情商应对顾客的负面情绪员工素质系列之职业化的工作形象和商务礼仪礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪2、尊重为本：3、遵循规则4、善于表达五：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素3、形象对成功的影响六：着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪3、女士着装仪表礼仪4、职场着装“六大禁忌”七：商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、介绍礼仪3、名片礼仪八：接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲2、商务拜访礼仪故事分享：故事分享：故事分享：故事分享：一日，乾隆皇帝宣御医看病，御医不知是哪位妃子染恙，心想先讨个吉利再说吧。于是，在悬丝上诊了一会儿脉后，喜形于色地说：启禀万岁，是喜脉！乾隆一听，暗地笑了，说道：就凭这根细丝诊脉看病，朕不信！御医忙磕头道：臣诊脉从未有过差错。乾隆命太监带御医去看悬丝的另一头。原来皇帝想试试御医的本领，丝线的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御医看了大吃一惊，险些吓晕，这可是欺君之罪啊！但他不愧是个有经验的老御医，稍定了一下神，他搬起凳子细细查看一遍后说：敢请劈开凳腿，便知微臣讲的是真是假。乾隆立即命太监取出利斧劈开凳腿，只见凳腿中有一个小蛀洞，洞内有只小虫正在蠕动。御医忙跪奏：万岁请看，此为木之孕也，所以叫喜脉。在笑谈御医机智的同时，不禁叹服其职业化态度、职业化的医术和职业化素养以及水平。市场竞争日趋激烈，中国加入wto，必须面对直接的国际化竞争，作为政府、企事业、高等学校等单位的管理者与领导者们，应该更多地思考如下问题：国家机关和政府部门为什么经常会出现官僚作风以及效率低下等等不良现象？我国的公务员为什么综合素质比不上欧美发达国家的公务员？应对wto，中国公务员的出路在何方？中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业？是什么使我们的企事业落伍？是什么使我们被动挨打？如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力？企业需要员工素质培训企业需要员工素质培训企业需要员工素质培训企业需要员工素质培训你的企业花了那么多的代价来培训，可是培训完之后，他们为什么反而选择了跳槽？培训完之后，各部门为什么反而各自为政？为什么你企业总有办公室政治？为什么你总在为企业各方面的权力斗争而伤神？你需要终极培训，建立起你企业精神秩序和情绪秩序，这就是你的文化。目前，作为一种教育投资的各类培训供需两旺，方兴未艾，但是在这繁华的背后隐藏着巨大的危机：缺乏人文精神，将人工具化后的培训内容高度切割。我们认为培训应当以人为对象，以人为中心的精神，其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀，其实质是一种为人处事的基本调性，包括价值观、人生哲学、科学精神、艺术精神和道德精神，以人的价值、人的感受、人的尊严为终极标尺。终极培训的核心是导入人文精神，对人的重视，规范员工的精神秩序和情绪秩序，以员工为中心，围绕着激发和调动员工的积极性、主动性、创造性展开的，让每一位员工都达到最高的工作境界就是“自尽——自动、自觉、自愿、自发、尽心、尽力、尽职、尽责”，员工内心自动自发的工作热情才是取之不竭，用之不尽的动力，无需扬鞭自奋蹄，以实现员工与企业共同发展为目的。理解人，才能以人为本我们到很多企业走访，都发现很多的企业墙壁上或是空中，都有很大的标语“以人为本”，可是“以人为本”，我们真的做了吗？我们知道什么是“人”吗？作为在企业中服务的员工，他的“人”的身份有两个方面：一重身份：作为经济人，需要通过工作来挣钱吃饭满足生存的迫切需要；二重身份：作为社会人，具有寻找自我发展，自我实现，自我超越的强烈意愿。在双重身份共同作用下的员工可将之分为三类：第一类：用双手工作的人；第二类：用双手＋大脑工作的人；第三类：用双手＋大脑＋心灵工作的人，在工作中投入自己的心灵、情感和理想愿景。显而易见，任何组织或企业毫不例外地渴望聘请第三类员工来为自己工作。为达到这个目的，企业必须坚持的一个共识——没有钱是万万不能的，但钱绝对不是万能的。你可以用钱买到一个人的时间，你可以用钱买到一个人的劳动，但钱确不能买到员工的大脑，钱买不到员工的热情，钱买不到员工的主动，钱买不到一个人对事业的奉献精神。所有这一切，必须在金钱之外才会有正确可行的答案。实际上，人们进入一个企业，并不是简单的仅仅来挣一份工资，寻找一个收入，而是把一生中最宝贵的时间、最有价值的生命时期奉献给了企业，因此，人们在工作挣钱的同时，更在寻找一种氛围，寻找一种人文环境，寻找一种价值理念，寻找一种能够发挥自己长处的环境和空间。如果企业有这样的人，你留得住吗？导入人文精神1、对于人的命运，人存在的意义、价值和尊严，人的自由、发展和幸福有着深切的关注和深刻的认知。如员工生日会，生日金制度。2、珍惜人的完整性，反对对人的生命和心灵的肢解和割裂，承认并自觉守护人的精神的神秘性和不可言语性，拒绝对人的物化和兽化，否弃将人简单机械化。3、尊重个人的价值，追求自我实现。重视人的超越性向度，崇尚人的自由意志和独立人格，并对个体与人类之间的关联有相当体认，从而形成人类意识。4、对于人的心灵、需要、渴望与梦想，直觉、灵性给予深切的关注，内心感受明敏、丰富、细腻与独特，并能以个性化的方式表达出来。这些可以通过女工思想交流会，员工俱乐部来实现。5、对古典文化有相当的积累，理解传统并具有历史意识。能够“守经答变，返本开新”。6、重视德性修养，具有扣问心灵，反身而诚的自我反思意识和能力。7、具有理想主义的倾向，追求完美，具有超功利的价值取向，乐于用简单的眼光看待事情。8、具有终极关怀和宗教情怀，对于“我是谁，我们从哪里来，又到哪里去”一类的问题能作严肃追思。9、承认并尊重文化的多样性。对于差异、不同、另类，甚至异端，能够以宽容的态度面对。10、坚守社会约律和公众道德底线，能够自觉的守护践履社会的核心价值：如公平和正义等。管理的本质是对人性的尊重，领导的核心在于对人性的认识、认知、理解、洞察和把握。人文精神就是要求所有的企业在思考、决策和行为当中表现出对生命的敬畏，对个人的尊重，遵循以人为本理念的实践，把人视作生产经营过程中必备的资源予以统领和整合。上述这些抽象的内容，可以融入到企业的日常管理工作之中来进行实施。规范员工的精神秩序1．关于人生的思考常言道，生死两苍茫。生之前，我们不知将从何而来，故苍茫；死之后，我们又不知将往何处去，更苍茫。有人说，人在自己的哭声中爬阴道而来，这就是生；人在别人的哭声中爬烟囱而去，这就是死；横跨在生的起点与死的终点间的那一段就是:人生。未经省察的人生没有价值。通俗的说，就是不要稀里糊涂地活着，要活得明白，懂得生命的意义和人生的价值，要做一个有灵魂的人，做一个有尊严的人，做一个能把握自己命运的人，做一个精神上优秀的大写的人。这才是具有真正成功意义的人。终极培训要求每一个人思考何为人生，思考人生究竟有什么意义和价值，用哲学的眼光审视人生，用人生的态度规划职业，帮助员工个人实现，企业就获得了最大的动力。我们在一次高级别的同事聚会上，其中一位外企业的副总谈到他的老板从来不过问他日常做了些什么事情，而只是给他规划全年目标和任务，因为完全相信他，而这位副总反而更积极地去实施企业更严格的管理。2．关于工作的意义政治经济学告诉我们，经济基础决定上层建筑。必须明白，一个人在职场表现的好坏，将直接决定你的经济收入，从而决定你的社会地位，社交圈子，家庭生活水平，孩子受教育的程度，甚至决定伴侣对你的忠贞程度，你对父母的孝敬程度等。所以，工作的意义如果不和员工讲得明白，员工就不知道自己倒底是在为谁工作，员工不是为了企业老板致富而工作，首先是为了自己而工作。3．关于道德和诚实不诚实的人经常在生活中自己欺骗自己。长期对企业和职业经理的研究，使我坚信那些习惯性的不诚实不诚信的人是不会成功的。可悲的是:这种人似乎还很多，对自己不诚实，对他人不诚信，把生活当成傻瓜。这些人首先不会找到一条真实可行的路，虚幻中的路其实是没有路。欺骗思想的导向就是指给你一条不可行或不存在的路，这注定是失败的。有欺骗思想的人，就像玻璃屋中的老鼠，看似前途光明，其实是走投无路。其实，道理很简单。反求诸己，无论你，我，都希望和一个有道德，诚实诚信的人打交道，而不愿意和一个小人打交道。市场经济发展到今天，再用小人那一套坑蒙拐骗的手段，已经没有用了，一个讲诚实，讲诚信，讲信用，讲品德的时代已经来临。以前许多曾经红红火火的企业已经垮下去了，曾经炙手可热的风云人物烟消云散，这并不是偶然，淘汰无德的企业，抛弃无品的人，是历史的必然。一个职业人如果无德，不诚实，不诚信，对外在市场上不可能得到客户和消费者的认同。对内在企业也不可能取得老板、上司、同事和下属的认可。这叫做里外不是人。4．关于才华对组织而言，才华、知识和技能只不过是一种组织生产经营必备的一种资源。资源本身在转化为成果之前并无价值，而组织是要求每一位员工为其作出贡献和提供价值。知识才华必须借助组织系统转化成果时才能体现价值。有些人虽然才高八斗，但恃才傲物，未能很好的融入组织，不能为组织作出贡献和创造价值，只有败走职场，空留悲叹——伯乐难觅。而从不反省自己，检讨潜意识中的才华崇拜，不明白这种知识就尤如沉入海底的100kg大金块，不参与流通和交易是没有任何价值而言的，因为价值不在自身，而在外部。企业不能过份强调英雄，应该以考核来综合评估员工。5．关于人性的弱点。无需讳言，每个人身上都有人性共同的弱点，这就是人的惰性:每个人都是自私的，每个人都是懒惰的，每个人都是好逸恶劳的，每个人都是贪婪的……成功的路，就是改善人性的弱点，管理自己的欲望和战胜自己惰性的过程。从这个角度，人可以分为五种类型:贤圣者:无欲则刚，无私无畏，心底无私天地宽；成功者:竭力且成功管理自身的弱点，惰性永居下风；常人:不停地在人性的优点与弱点之间博弈；失败者:让