员工素质能力提升培训

员工素质能力提升培训主讲人：殷昭春主要内容一、我们为什么不成功二、树立自己的成功目标三、学会沟通，建立和谐的人际关系四、正确认识工作中遇到的问题五、以积极的心态投入工作六、智商、情商、逆境商七、合作共赢，个人与团队八、思考→心态→行动九、四种核心能力的建设十、优秀员工八项要点我们每个人面临的困惑与挑战我为什么还没有成功；我为什么不如别人强；我能为我的将来和家人带来保障吗？我的希望在哪里？我的目标是什么？为什么？为什么？为什么？我能正确的回答这几个问题吗？1、我在为谁工作？2、我是一个受欢迎的人吗？3、我能做什么？4、我最喜欢做什么？5、我哪个特长、技能比别人强？6、我喜欢钻研学习吗？7、我把公司的事当成自己的事做吗？8、我每天都反思自己吗？一、我们为什么不成功1、美国成功学大师戴尔·卡耐基：成功=专业知识+人际关系其中，专业知识占15%；人际关系占85%。上面是管理人员的，对员工来讲：专业知识占70%，人际关系占30%。2、第二个成功的公式：成功=心态+能力+人际关系一、我们为什么不成功3、成功者的基本素质：具有良好的人际关系处理能力具有优秀的道德品质良好的敬业、工作精神不断学习进取的习惯合理的知识结构一、我们为什么不成功4、我们处理问题的方式对吗？1）学会换位思考2）不要过于计较上司的批评方式3）知错就改4）力戒消沉一、我们为什么不成功成功的基础—为自己树立目标哈佛大学对一群条件都差不多的年轻人，调查结果如下：3%的人有清晰且长期的目标10%的人有清晰但短期的目标60%的人有较模糊目标27%的人无目标25年后，3%的人25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，几乎都成了社会备界的顶尖成功人士、行业领袖、社会精英。10%的人大都生活在社会的中上层，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等。60%的人几乎都生活在社会的中下层面，都没有什么特别的成绩。27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。二、树立自己的成功目标二、树立自己的成功目标1、优秀员工的标准（1）虚心学习（2）有责任意识（3）自动自发、积极向上（4）爱护、忠诚企业（5）善于沟通，能与人和谐相处（6）时刻保持良好心态（7）不墨守成规（8）正确价值观（9）发现问题解决问题（10）有气概担当企业经营重任的员工杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准：高昂的工作热情和强健的体魄；良好的协作精神和团队意识；执行力和决策能力；激励他人的能力二、树立自己的成功目标2、四类不同员工的分析能干不愿干既能干又愿干不能干也不愿干愿干不能干工作能力工作意愿二、树立自己的成功目标三、学会沟通，建立和谐的人际关系沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。+：加一点理解-：减一点冷漠×：乘一点关心÷：除一点猜忌1、提高沟通技巧，有助事业成功三、学会沟通，建立和谐的人际关系1）认真做好本职工作2）尊重上司，维护上司的威信3）勇挑重担，为上司分忧4）主动请示和汇报5）修正上司违规的决定，但要注意方式2、如何处理好上司的关系三、学会沟通，建立和谐的人际关系1）造成冲突的原因：认识上的差距利益上的矛盾个性特征上的差异环境的影响沟通上的障碍体制上的缺陷上司作风上的毛病3、如何正确对待冲突三、学会沟通，建立和谐的人际关系2）如何正确对待冲突：强调团队协作；强调各部门之间利益的一致性；沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合作共事；加强统一领导，发挥协调作用；严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。三、学会沟通，建立和谐的人际关系4、善于容纳别人1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克服偏见的良药。2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他们的期待。3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较这样才能进步。5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。三、学会沟通，建立和谐的人际关系不会与周围的人相处，无论你怎样有才能也不会成功三、学会沟通，建立和谐的人际关系5、做自己不愿做的事做自己不愿意做的事情，是得到认可的最好方法；把不愿做的事情做得漂亮，将会比你做擅长的事情有益的多，收获也更大，不信你试试。6、注重礼节礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。多说客气话，不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。工作生活中多注重以下四个方面文明用语：1）在寻求别人帮助的时候，要多说“请”字；2）得到别人帮助时不忘说声“谢谢”；3）凡是打扰别人时要说声“对不起”；4）“您好”、“再见”、“欢迎”等礼貌用语要时常挂在嘴边。四、如何看待你的工资与报酬1、如何看待薪资问题2、如何考虑跳槽问题3、如何在企业中获得晋升4、如何管理自己内容1、如何看待薪资水平1）定位2）行业、岗位工资标准3）评价4）衡量标准5）政策法规2、如何考虑跳槽的问题1）SWOT分析2）成本、信任、技能、环境3）工资、发展空间、培训优势劣势机会威胁3、如何在工作中获得晋升1）了解企业文化，尽快熟悉本企业的文化和认同价值观。2）了解自己的职业兴趣，与企业发展结合。3）与他人建立良好的人际关系。4）积极参加企业的各种活动。5）了解你所在领域内的动态。6）善于表现自己4、如何管理自己1、什么是我的长处？2、我应该如何去做？3、我的价值在哪里？4、我应该属于哪里？5、我能在哪些方面做出成绩？管理大师彼得.德鲁克：人们应该集中于发展自已巳有的技能以及建立适合你个人的工作方式上来。如果你这样做，你将由一名普通员工转变为一名优秀的雇员。五、理想、目标与现实理想目标现实差距调整、平衡、自我适应变革五、理想、目标与现实目标不等于现实目标与现实间形成的差距（缺口）靠什么弥补？手段六、智商、情商、逆境商1、向极限挑战2、观念比知识更重要内容六、智商、情商、逆境商（一）IQ智商（聪明）EQ情商（精明）AQ逆境商（强干）六、智商、情商、逆境商（二）情商：理解、把握和应用自己及他人情绪的能力。有三个层次：对自我的把握；对他人的感知；与他人的交流。六、逆境商-向极限挑战（三）一个人、一个公司发展的最大障碍不是上司，也不是所处的环境，而是人自己头脑里的“自我极限”。许多极限是自己设置的，妨碍你的成功，你的发展，可自己还不知道。自我极限→常规极限→死亡极限1、如何才能向极限挑战1、最怕的是自己认为不可能；2、要自信（通过实践获得自信）；3、要敢于实践；4、要挑战人生；5、认识是最重要的；6、科学的方法；7、韧性、坚忍不拔的意志；2、向极限挑战启示：次序的重要性；时间也是一个大容器；当你做事的次序正确时，它将显示出最大的容量。3、观念比知识重要观念是人生的支点观念变→思维方法变→想法变→态度变→行动变→习惯变→人格变→命运变→人生才会改变！观念一通→一通百通观念不通→死活不通人生处处是营销修炼自身是最佳出路那扇封闭自由灵魂的门看上去总是关着的——但也不妨推推看，有时候它其实并未真的上锁……七、个人与团队为别人亮起“灯笼”，才能有效地保护自己。八、正确的思考→积极的心态→立即行动1、正确的思维模式2、积极心态3、调整心态，抱着感恩的心态去工作4、改善心智模式5、心态决定人生6、立即行动8-1正确的思考、积极的心态、立即行动1）正确的思维模式：拿破伦·希尔认为：当你面临问题时，你必须首先从检查你自己开始，只有改变我们的心智模式，才有可能调整我们的思维模式。2）积极心态：人们往往把自己想象成什么样，就真的会成为什么样，这就是我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝所决定的，像硬币两面：“积极心态”与“消极心态”。世上唯一重要的人只有一个——你自己。8-1正确的思考、积极的心态、立即行动积极心态可以从主、客观二个层面多视角去分析问题、找根源、提方案、成就事业，享受良好结果：1、为你带来成功环境和成功意识；2、生理和心理的健康；3、独立的经济；4、内心的平静；5、没有恐惧的自信心；6、长久的友谊；7、感染别人向上奋进的场力；8、免于自我设限。8-2积极的心态积极心态能使一个懦夫变成英雄，从心态柔弱变成意志坚强，由软弱、消极、优柔寡断的人变成积极的人。伟人之所以伟大，是因为他们的心态更积极。8-2积极的心态1、满足也是一种心态2、你的心态为你所有，你完全可以凭借自己的力量来控制它3、记住每天说这几句话：我健康！我快乐！我大有作为！4、激励斗志，永不满足在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，但强调好的方面，就会产生良好的愿望与结果。消极心态后果：1）贫穷与凄惨的生活2）生理和心理的疾病3）使你变得平庸的自我设限4）恐惧以及其它破坏性的结果5）限制你帮助自己的方法6）敌人多、朋友少7）产生各种烦恼8）成为各种负面影响的牺牲品9）屈服他人的意志之下10）过着颓废的生活8-3调整心态要抱着感恩的心态去工作1、把忠心献于祖国2、把爱心献于社会3、把关心献于他人4、把孝心献于父母5、把苦心献于下一代6、把诚心留给自己8-4改善心智模式为什么要改善？1）心智模式，根深蒂固于每个人心中2）人无完人，心智模式都有缺陷之处3）大多数人，自我感觉良好怎样改善？1）必须学会首先把镜子转向自己2）必须学会有效地表达自己的想法3）必须学会开放心灵，容纳别人的想法8-5心态决定人生人类可以借着改变他们的态度，进而改变自己的人生——心理学家威廉·詹姆斯态度比聪明才智、教育、特殊才能、机遇更重要。一切成功的起点，是培养一个好的态度8-5心态决定人生我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心态；我们无法调整环境来适应自己的生活，但可以调整心态来适应一切环境。8-5心态决定人生你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。8-6立即行动播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。成功的秘决在于：立即行动、行动、行动、再行动。8-6立即行动一个人的行动永远超过思想的局限。万物皆因人而动而存在。九、四种核心能力的建设1、四种核心能力2、谁是你最大的敌人？3、经理的含义4、常常问自己三个问题9-1应该强调四种核心能力一是学习能力二是适应能力三是创新能力四是竞争能力9-1应该强调四种核心能力学习能力是基础，创新能力是关键。如一个人善于学习，知识水平高，看问题看得远、看得深，就善于创新，就能够适应变化的环境，就能在激烈的竞争中取胜。9-2谁是你最大的敌人？你自己，你自己的经验思维？任何事情都是你自己下的不同定义而导致的结果？一个业务员从没被拒绝过！因为他认为别人不买不是拒绝而是因为不了解！因此他曾经让别人了解过无数次。？……9-3经理的含义经管理事经过修理的人（经过培训的人）经常被修理的人（经常学习、培训的人）经得起修理的人（适应变革的人）经常修理人的人（督导、培训、发展部属的人）职业经理人的三识：胆识、学识、见识六性：德性、悟性、韧性、感性、理性、野性9-4常常问自己三个问题在过去的时光里，自己成功或失败的主因是什么？过去成功或失败的主因对个人以后的生涯（生活）与工作将产生哪些影响（正、负面）？面对现实或面对未来，你将面临何种机遇或挑战？要改进现状、获得进步，你必须把握哪些关键因素？十、优秀