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员工职业化2员工职业化目录第一章：概述篇第二章：理念篇第三章：技能篇第六章：参考资料第五章：经典案例第四章：方法篇3员工职业化什么是职业•职业，是性质相近的工作的总称，通常指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。在特定的组织内它表现为职位，在谈某一具体的工作）时，其实也就是在谈某一类职位。•每一个职位都会对应着一组任务，作为任职者的岗位职责。而要完成这些任务就需要这个岗位上的人，即从事这个工作的人，具备相应的知识、技能、态度等。•职业是指参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬，丰富社会物质或精神生活的一项工作。•职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作：−从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬−从国民经济活动所需要的人力资源角度来看，职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。4员工职业化什么是职业化职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。通常来说：顺利完成某项工作所具备的观念、行为、技能（技巧）的稳定状态就是职业化，具备这种素质的从业者就是职业化员工。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。5员工职业化为什么需要职业化（1）•企业的存在和持续发展需要员工职业化从整个企业的角度来看，企业的存在就是为了实现一些即定的目标。企业的目标被分解为各个部门的目标以及部门内各个岗位上的每个员工的目标；而个人目标的达成构成了部门目标的达成，企业的整体目标是由各部门的绩效目标来支持的，最终是由每个员工的绩效目标来支持的。员工职业化对于企业的重要性体现在以下两方面：−企业需要将目标有效的分解给各个部门和各个员工，并使各个部门和员工都积极向着共同的企业目标努力。−企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作结果，监控绩效完成的过程，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。•个人职业发展的需要−个人日常工作中的一系列迷惘与困惑−对能力的自我评价与他人认可、企业要求的反差6员工职业化为什么需要职业化（2）•20世纪60年代，美国管理思想家彼得·德拉克提出了目标管理理论（MBO）。在管理理论中，目标管理是企业管理的鱼头，而绩效管理是企业管理的鱼尾，两者构成企业管理的鱼骨架；其他管理技术则可比作是中间的鱼皮。“皮之不存，毛将焉附”，同样的道理，如果没有目标管理和绩效管理，其他管理技术也就毫无意义。20世纪60年代中后期出现了计划预算控制系统，强调管理者的计划、组织、协调、控制能力的过程和效果。年代管理理念一管理理念二20世纪60年代目标管理计划预算控制系统20世纪70年代矩阵式组织设计弹性工作制20世纪80年代内部创业团队的自我管理系统20世纪90年代愿景型领导学习型组织21世纪初虚拟组织工作场所的精神管理回顾企业管理过去五十年的变迁，可以更好地理解当今对员工职业化的要求7员工职业化为什么需要职业化（3）•20世纪70年代，企业管理中出现了矩阵式组织设计，强调灵活应变的组织框架，并且使团队成员彼此既有分工，又有合作；20世纪70年代后期出现了弹性工作制，弹性工作制不是放弃管理，而是对管理者和被管理者要求的进一步提高。•20世纪80年代出现了内部创业的管理理念和团队的自我管理系统。前者要求企业让员工分享企业资本，后者的目的在于让员工自动自发地职业化地工作。•20世纪90年代企业管理提倡愿景型领导和学习型组织。愿景型领导不但能够证明自己的价值观，用自己的势能和影响力去影响更多的潜在群体，更重要的是可以为组织吸收更多的资源。学习型组织在于提高每一个员工的职业竞争力，从而带动整个团队的竞争力。•21世纪刚刚开始，各种管理理念已层出不穷，包括虚拟组织和工作场所的精神管理。虚拟组织可以对客户的需求做出更加快速的反应，并且能够降低人力成本的压力。•回顾五十年的管理变迁可以发现，管理理念从“以流程为本”，经历了“以结果为本”和“以系统为本”的过程，现在强调“以人为本”，慢慢开始关注人，关注在工作场所的人的需求和想法，因此，也就要求员工职业化。8员工职业化目录第一章：概述篇第二章：理念篇第三章：技能篇第六章：参考资料第五章：经典案例第四章：方法篇9员工职业化职业化素质的标准•职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。•职业化，就是以此为生，精于此道。•职业化，就是细微之处做得专业。•职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。•职业化，就是别人不能轻易替代。10员工职业化职业化人才的要求人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！11员工职业化职业化的内涵•职业化的内涵分为四个方面：职业道德、职业精神、职业技能、职业素养。职业技能•就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业素养•就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业精神•就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业道德•就是对一个品牌信誉的坚持，就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。12员工职业化职业化素质的六个层次知识技能观念思维方式态度心理素质以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理13员工职业化以成功为导向的职业心理—自我意识—•自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望。•自我意识的正面或负面倾向是我们生命走向成功或失败的方向盘、指南针。•可以通过自我暗示强化正面的自我意识。自我暗示是沟通意识和潜意识之间的桥梁，进入潜意识的内容，就会使我们产生一种自觉的行为。要善于用正面词汇，避免用负面词汇。例：如果自己某件事做得很好，就要用正面的词汇给自己强化，如太棒了，好极了等。如果某件事做得不好，最好不要说糟糕、太差了，之类的词，最好是在正面词汇前加一个不字，如不好或还不够好等。因为自我暗示是通过潜意识来完成的，潜意识容易接受正面的词，而对不、不要等类的词不敏感。这样，在我们的意识中就会留下正面的词句，不断给自己以鼓励。•提高自我意识的诀窍:•比别人更爱自己/向已经成功的失败者学习/朋友是你的一部分14员工职业化以成功为导向的职业心理—自我激励—•人的一切行为都是受到激励而产生的，通过不断的自我激励，就会使你有一股内在的动力，朝向所期望目标前进，最终达到成功的顶峰。•自我激励的步骤，以学外语为例。学外语需要长期不屑地努力，要不断地对自己进行自我激励，可采取如下步骤：−你要在心理，确定你希望将外语学到的具体程度。只说“我一定要把外语学好”是没用的；你必须确定你要达到的具体目标，听、说、读、写达到的具体水平。−确确实实地决定，你将会付出多少努力与多少代价去换取你所需要达到的目标。−规定一个固定的日期，一定要在这日期前实现你的目标。没有时间表，你的船永远不会停泊在希望的彼岸。−拟订一个实现你理想的可行性计划，并马上进行。要行动，不要空想。−将以上四点用白纸黑字清楚地写出来，不可以单靠记忆。因为写下目标可以节省时间，有助于评估工作的进展，刺激想象，有利于产生行动。−不妨每天两次，大声朗诵你写下的内容。一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床以后。当你朗诵的时候，你必看到、感觉到和深信你已经达到了你的目标。15员工职业化以成功为导向的职业心理—情绪控制—•有效的情绪控制可以使我们更加理性地对待工作，避免不必要的摩擦。有效的情绪控制是成功的润滑剂。•情绪受人的生理状态、注意力和对事物所下的定义影响。不同的情绪会产生不同的行为，最终导致不同的结果。•因此，要想控制情绪，就要使自己的生理状态、注意力和对事物的定义都处于一种正面的、积极的状态。比如，保持昂首挺胸的生理状态，把注意力集中在好的方面，给事物下积极的定义，就能使我们有一种积极的情绪。注意力情绪行为结果16员工职业化以成功为导向的职业心理—人际交往—人际交往的好坏，直接影响着事业的成功与否。很多人就因为不善于人际交往，即使在工作中业务非常出色，也往往与成功矢之交臂(EQIQ)：−在人际交往中要重视和你接触的每一个人，要重视人性本身，而不是他的能力。无论是对贵族还是乞丐都应一视同仁。−要与人建立亲和力，进入他人的频道。−语调及速度同步（视觉型、听觉型、感觉型）；−价值观与信念同步，用“我很了解（感激、尊重）……，同时”，而不用“但是”）−实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。−聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。《圣经》上说，“上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。”17员工职业化以成功为导向的职业心理—挫折承受—•成功的人失败的次数要比一般人多得多。•只有真正放弃才是失败。•承受挫折，度过难关的方法：−大哭一场−找人倾诉−阅读书刊−写日记−安排活动、运动−学习新技能−奖励自己：在极端痛苦的时刻，哪怕是最简单的日常事务，如起床、洗澡、做点东西吃，都似乎很困难。应把完成每一项工作（不论多么微不足道）都视为成就并奖励自己。−莫再消沉18员工职业化以敬业为导向的职业态度•最使人疲惫的往往不是道路的遥远，而是你心中的郁闷；最使人颓废的往往不是前途的坎坷，而是你自信的丧失；最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希望的破灭；最使人绝望的往往不是挫折的打击，而是你心灵的死亡。造成这些不幸的原因，是因为你态度的变化。态度决定你的一切。你可以有很多种态度，但并不需要很多张脸。苹果公司创始人乔布斯19员工职业化以敬业为导向的职业态度—积极的态度是做好工作的关键—•美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟是：“亲爱的，我忘记躲开了。”美国民众在得知总统在身受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳定了可能因总统受伤而动荡的政局。•保持积极乐观的心态非常重要。乐观的态度能够激发人们的潜能，可以创造我们想要的快乐、物质上的富足、内心的平静喜悦，可以使我们的身体免于疾病之苦。只要我们积极的去思考，心情愉悦地去工作，就会努力克服各种困难，从而完成好各项任务。•积极的态度是一个人向上的表现。积极的态度也是任何一个单位一直大力提倡的一种工作作风。唯有积极的行动才能带来积极的成果，它要求我们能够察言观色，出色完成工作，能够考虑得远一点，多动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，多做一些工作计划。20员工职业化以敬业为导向的职业态度—岗位可以平凡，态度不能平庸—•一天，有人路过一个烈日炎炎下的工地，看到很多人都在汗流浃背地搬砖。他去问第一个人说，你在干什么呢？那个人特别没好气地告诉他，你看不见啊，我这不是服苦役搬砖吗？他又把这个问题去问第二个人。这个人的态度比第一个人要平和很多，他先把手里的砖码齐，看了看说，我在砌堵墙啊。后来他又去问第三个人。那个人脸上一直有一种祥和的光彩，他把手里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄傲地说，我正在盖一座大楼。•第一种人的态度是悲观主义的态度。他可以把我们所做的每一件事情都看作是生活强加给的一份苦役，他关注的是当下的辛苦，当然这也是确实存在的。•第二种人的态度是职业主义的态度。他知道自己在砌一堵墙，这堵墙是一个局部成品，他知道要对得起今天的岗位，要对得起他的一份薪水、一个职务和职称，所以他的态度不低于职业化的底线，但是他没有更高的追求。•而第三种人的态度是理想主义的态度。也就是说，他看到眼前的每一块砖，每一滴汗，他都知道这是在通往一座圣殿