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员工敬业与责任心主讲人：上午2时41分7秒1、请在培训开始前，将您的手机调成震动或关机；2、培训过程中，请积极参与讨论大胆表现；3、如有问题或离开培训室，请举手发言；员工敬业、责任心强化提高讲座大纲引言列夫托尔斯泰说:一个人若是没热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心.•海尔一颗螺钉的启示：在海尔所有电器的每个配件,哪怕是一根门封条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉，工人们没有下班，将已经安装好的100多台冰箱，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任这样做！谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好，才会让人认可，才会被重用无论做什么工作，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。——比尔﹒盖茨什么是责任心•是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。•责任心是一种习惯性行为，是健全人格的基础，是能力发展的催化剂。•也是一种很重要的素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做一个优秀的人所必需的。责任心缺失的具体表现•1、“懒”，存在应付心态，缺乏工作主动性•2、“散”存在观望情绪，缺乏担当意识•3、“慢”，存在等靠思想，缺乏工作热情•4、“慵”，存在得过且过思想，缺乏创新精神上午2时41分7秒【事例】小孩儿撞桌子•小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：•中国妈妈用脚跺地;儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅……•日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次。可能跑快了，可能没看到，可能心里想别的事。。。。•教育孩子不推脱自己责任•责任就是担当，就是付出；•责任是一个人进入某个岗位/职位，充当确定的社会角色后不得不做的、分内应做的事情；也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。•岗位就是责任•一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人员产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。•责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心，责任心就是保质保量地完成自己该做的事。•只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托，不辱使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标准现象，都是极不负责任的表现。工作意味着责任•人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。•如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。•既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。•我们常说“在其位、谋其事、言其理、施其智、尽其责”，认认真真地做好本职工作，就是以高度的“责任心”、认真履行好各自的岗位职责，践行“岗位就是责任，岗位在哪里，责任就在哪里”的关键所在。忠诚岗位才会承担责任•对岗位忠诚•对企业忠诚（洗盘子故事）如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。•一个岗位就是一份责任。岗位在哪里，责任就在哪里，只有心中时刻装着岗位、装着工作，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托、不辱使命。•“我的岗位我负责，我在岗位您放心”不能仅仅是一句口号，而必须用行动来兑现自己对企业和单位最庄重的承诺。•现实告诉我们，只有坚持了“岗位在哪里，责任就在哪里”这一重要原则，以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们才能化被动为主动，更好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。•要认清自己的岗位职责，主动承担责任。•学会认清自己的岗位职责即要明白自己应该做什么不应该做什么。这是为了更好地承担起自己应负的责任。只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做的更好。正如卡耐基所说：“认清自己能做些什么，就已经完成了一半的责任”。“岗位就是责任”这是一句响亮的口号。认清自己的岗位职责后，对自己的工作责任内的任何事情，都要主动地去做，不能等着领导来安排。同时认清自己的岗位职责，还有一点好处就是能够减少对责任的推诿，在责任界限模糊的时候，人们就会互相推脱责任。•每个成功者都不只是局限于做了自己分内的事就走向成功的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此，更能够取得更好的成绩，也更会得到大家的尊重和敬仰，更会得到领导的器重和组织的重用。【案例】多想一想多做一做•在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。•第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。•在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。•第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。•第二个充其量只能算是被动听命。•真正尽职尽责地行事的只有第三个人。一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大•。做自己的主人•你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。•表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。•不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。•没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。•要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚。优秀员工应该具备的心态1、老板的心态2、积极的心态3、感恩的心态4、包容的心态优秀的员工表现•1.工作着是快乐的•2.以职业为使命•3.与公司共命运•4.像老板一样思考•5.常怀感恩之心•6.以老板的心态工作•7.要到位，补位，不要越位工作着是快乐的。•一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。•一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。•把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！•你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。以职业为使命•以职业为使命是敬业的思想基础。•有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。•做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。•没有不重要的工作，只有看不起工作的人。•以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。与公司共命运•所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责。•既然选择为公司工作，你就是公司的一员。•你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，实现双赢。像老板一样思考•通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出发点，•员工和老板之间是什么关系？•我们需要为老板分忧。•老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金；•我们没有理由不把公司的事情做好！常怀感恩之心•难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？•你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。•为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照呢？•难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗？•因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此激励他们继续努力。以老板的心态工作•你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。•俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！”•你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。•一种令人尊重的历练和职业操守！•要到位，补位，不要越位。•大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要划分范围和层级的。•明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工作到位，做好自己的本职工作。•自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任的空白区。•一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度•不要越位不等于不要补位。思考题•如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时，你打算怎么做？•A．先放在一边，等老板回来再说；•B．赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了，不必为不属于自己的事承担风险；•C．推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责任；•D．干脆以“老板不在”为借口一推了之，没有必要为老板操心。敬业精神敬业应该是这样一种精神，那就是你应该热爱你的工作，当一个人热爱自己工作的时候，你才会发挥你的潜能，发挥你的价值。敬业应该是这样一种精神，那就是当别人不愿意做不肯做懒得做的时候，你能把普通的一件事情做得最好。敬业就是这样一种精神，不用别人监督你如何去做，也不用老板看着你去做，而是你主动去创造价值完成这份工作。敬业就是这样一种精神，把企业把工作当成自己的生命，为人处事要给别人留后路。但是做事业的时候，在一家公司服务的时候，绝不能给自己留后路，当你决一死战的时候，你才能珍惜，当你珍惜的时候你才能敬业，当你敬业的时候，你才能塑造你的价值。什么是敬业•对工作勤奋•对公司敬业•对老板忠诚•对自己自信•这是敬业四步曲敬业的基本要求•爱业、精业、勤业、乐业敬业的好处•对于企业来说，敬业能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本；•对于员工来说，敬业能带来安全感。因为敬业，我们对明天会更有信心。•对于经营者来说，员工需要有责任心，中层员工不但要有责任心，还要有上进心，而对于高层管理者来说，重要的是对公司价值观的认同，要有和公司一同发展的事业心。敬业变成一种习惯•敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点经济损失，但可以毁掉你的一生。敬业：公司生存之魂•敬业的原因无非是二个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于将来的发展；二是为了把工作干得更好，对公司和老板负责。•任何一家想靠竟争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。敬业员工应该怎么做----工作积极主动1制造问题不推卸；2发现问题不抱怨；3解决问题不居功；4防御问题不声张。成功的捷径：不动声色的提拔自己，奉自己的意志为最高主宰，而留给他人的却是甘陪末座的谦让景象。——我主动，我进步！尽力而为VS全力以赴故事：猎狗与受伤兔子的例子那个猎狗在后面追你，你又受伤了，怎么可以逃回来呢？那个兔子说：很简单，那个猎狗是为了完成猎人的任务，他是在尽力而为，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天为什么很多人不成功，因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。今天为什么很多人不成功因为他们当中大多数人仅仅是在尽力而为，而从来没有全力以赴过。因为他们每天都在做他们感兴趣的事情，而没有做有意义的事情。因为他们每天都在做他们能够做的事情，而没有做他们应该做的事情。你在工作生活中是积极主动的吗？1、在工作中，领导布置了任务，当距离汇报的日子还远时，你是……--慢腾腾地去做，或者干脆放在一边置之不理，而当日子临近时，便仓促上阵，临阵磨枪，最后急忙突击把任务应付过去。--尽早行动，细心准备，主动提交任务结果。你在工作生活中是积极主动的吗？2、如果看到或想到了自己应该去做的工作，你是……--等领导也看到了或想到了，交代你去做时再做。--抢在领导看到或想到之前就开始行动，即使是等