品保部培训手册(XXXX1101)

本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：1of45QATRAINHANDBOOKNO12345678910111213單位需會簽單位會簽管理者代表分發份數11111111DCC生效日期確認管理代表DCC本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：2of45文件變更履歷版次有效日期變更項次變更內容修訂者A2009/07/03NA首次修訂XXX接續頁---是否本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：3of45第一章ISO9000基礎知識1．ISO的含義：ISO是國際標準化組織，其英文InternationalOrganizationForStandardization的縮寫.2.ISO9001與ISO9002有什麽根本區別?ISO9001與ISO9002的根本區別是前者比後者多一個要素:設計/開發.3.ISO的核心文件是什麽?ISO的核心內容是(1)文件及資料控制,(2)品質審核,(3)糾正及預防措施4.ISO核心思想是什麽？ISO的核心思想是糾正及預防5.公司的品質最高決策者是誰？ISO9000工作的推行一般由誰來完成？公司的品質最高決策者是公司的最高管理者（總經理，或董事長）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表來完成。6.ISO9000文件結構怎樣？BOM單是哪一階文件？ISO9000文件共分四層：第一層爲品質手冊（質量方針），第二爲程式文件，管理辦法，第三層爲作業規範、檢驗標準，第四層爲記錄、報表；BOM表單是第三階文件7.ISO的精神是什麽？ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看）8.ISO的組成部分有？ISO的基本原理和術語質量管理全系------要求ISO9004實施ISO19011管理體系審核指南其他9.2008版ISO000族文件結構是？本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：4of45核心標準其他標準技術報告小冊子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017質量管理原理---選擇和使用小型企業的應用10。如何使用基於過程的質量管理體系表述GB/TI9000族標準？本標準採用過程方法管理組織11.ISO中質量管理的八項原有？以客戶爲關注焦點領導作用全員參與過程方法持續改進基於事實的決策方法互利的共方關係管理的系統方法本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：5of45第二章品管知識第一節:品管發展史:1.第一階段:操作者品質管制:18世紀,産品從頭到尾,由同一個負責製作,因此産品的好壞也就由同一人來處理2.第二階段:領班的品質管制:19世紀開始,生産方式開始變爲將多數人集合在一起,置於一個領班的監督之下,由領班來負責每一個作業員的品質3.第三價段:檢查員的品質管制一次大戰期間,工廠開始變得複雜,原有的一個領班除了要管理大量的工人以外,還要負責管理品質,顯得力不從心,因而發展出指定專人來負責産品檢查4.第四階段:統計品質管制(StatisticalQualityControl,SQC)從1924年美國W.A.SHEWART得用統計手法提出第一張管制圖開始，從此品質管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生，1950戴明到日本指導各企業管制圖及抽樣檢驗爲主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質量管理突飛猛進最主要的原因。5.第五價段：全面品質管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前後延伸至市場調查，研究發展，品質設計，原料管理，品質保證及售後服務等各部門，建立品質體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。6.第六階段：全公司品質管制（Company-WideQualityControl,cwqc）日本的全公司品質管理有別於美國的TQC，稱爲CWQC,從企業經營的立場來說,要達成經營的目睥,必須結合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構成一個能共同認識,易於實施的體系,使市場調研、研究、開發、設計、採購、製造、檢查、銷售、服務爲止的每一個階段，均能有效管理，並全員參與，即爲CWQC7.第七階段：全集團品質管制：（Group-WideQualityControlGWQC）結事中心工廠、協力工廠、銷售公司成爲一個龐大的品質體系即，GWQC備註：質理管理中的重要人物泰勒--------提出科學管理休哈特------提出統計程式控制理論道奇、羅明-----統計抽樣檢驗方法本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：6of45戴明------提出質量改進的觀點朱蘭、費根堡姆-------提出全面質量管理菲利浦、克羅斯比------提出“零缺點＂概念第二節：品管運用工具1.技能要求試工具的準確使用權用和熟練要求:統計手法的適當使用權用:(品管七大手法)異常處理程式:不良再現手法運用.實驗手法運用等:2.計數值應用分析工具：P管制圖（不良率管制圖）U管制圖（單位缺點數管制圖）柏拉圖圓形圖PPM/不良率推移圖3.計量值應用分析工具：直方圖ąs（規格標準差分析圖）ąA（制程標準差分析圖）CPK推移圖多品質特性分圖4.特檢運用分析工具各特檢分析報告雷達圖關係曲線圖5.品管七工具（新）關聯圖系統圖親和圖矩陣圖PDPC法箭頭圖法優適法本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：7of456.戴明迴圈圖戴明迴圈圖又稱PDPC是日本執行的一種迴圈管理模式即計劃（PLAN）,執行（DO），檢查（CHECK），糾正措施（ACTION）幾大工作迴圈。戴明迴圈圖A:改進P:計劃C:檢查D:執行7.品管七工具（舊）（詳見附頁）檢查表散佈圖特性要因圖直方圖管制圖層析圖柏拉圖附：七工具實例例一：柏拉圖：根據所收集的資料，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等區分標準，找出比率最大的專案依照大小順序排列，加上累積值的圖形。例二．魚骨圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成爲有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱爲特性要因圖本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：8of45人機料第一層原因第三層原因第二層原因管理法環境例三：散佈圖：互相有關鏈的資料，以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，點表示出分佈形態，根據分佈的形態來判斷對應資料之間的相互關係YX例四:圖表與管制圖:將繁雜的資料用最簡單的圖形表達,這圖形就是一般所說的圖表UCLCLLCL問題項本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：9of45例五:直方圖:將所收集的資料、特性或結果值，用一定的範圍在橫軸上加以區別成幾個相等的區間，測定值出現的次數累積起來的面積用直條圖畫出的圖形SL(下限)SU(上限)例六：層別法：按照它們的特性加以分類、統計的一種分析方法例七：查檢表:查檢表是以簡單的資料用容易瞭解的方式製成圖或表格，只要記上檢查記號，機台:R12項次日期12341A2B3C4D保養人124審核398說明:良好X備用本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：10of45並加以統計整理，作爲一步分析或核對檢查用。第三節：品管基礎知識及技能一.基礎知識1.什麽是品質？`品質就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。2.什麽是品質政策？品質政策是由公司最高決策者正式頒佈，實施的組織的質量宗旨和方向。公司品質政策:2.1第一次就把品質做好.2.2持續不斷地檢討改善,精益求精.2.3制造客戶需要的產品,提供客戶滿意的服務.3.品質保存證從工作方式上分類怎樣？大致內容是個麽？內部質量保證向所有者保向員工保證向最高管理者保證外部質量保證向顧客保存證向認證機構保證向社會保證4.品管工作從哪幾方面入手?(1)來料管制(2)制程管制(3)出貨管制5.公司的抽樣計劃是什麽?公司的抽樣計劃是:MIL-STD-105EII級本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：11of456.ECN的中文意思是什麽?工程更改通知單:EngneeringChangeNote的縮寫。7.MRB是什麽意思MaterialReviewBoard的縮寫.意思爲物料管制委員會.8.BOM的中文意思是什麽?BOM的中文意思是物料清單即BILLOFMATERIAL9.CA中文意思是什麽?CorrectAction的縮寫.意思是糾正及預防措施.10.AQL的中文意思是什麽?AQL的中文意思是：允收水準即ACCEPTQUALITYLEVEL11.TQM的中文意思是什麽?TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的縮寫,意即全面質理管理.12.品質管理中的三色管理指什麽？三色管理是指：紅色-----------代表不合格，拒收蘭色-----------代表合格，允收黃色-----------代表特驗或特采13.爲什麽測試設備需要點檢?根據ISO90004.11之要求,確保産品的品質14.你認爲辦公設備有點檢的必要嗎?辦公設備不必要點檢,因為它與生産無直接關係,對品質沒直接影響.15何謂”5W2H”？What：做什麽？正在做什麽？做什麽好？有什麽能做？什麽該做？什麽浪費？Why：爲什此人做？爲什做此事？爲什麽在那裏做？爲什麽在那時做？爲什麽那樣做？爲什麽有浪費？Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費？、When：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何時該做？何時浪費？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費？How：如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費？本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許