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品管培训三(QA与品质保证)QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动无论是ISO9000还是QS9000，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢？就需要质量保证（QA）品质保证与木桶原理木桶原理又称短板理论，所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。对这个理论，初听时你会觉得怀疑：最长的怎么反而不如最短的？继而就会是理解和赞同了：确实！木桶盛水的多少，起决定性作用的不是那块最长的木板，而是那块最短的木板。因为长的板子再长也没有用，水的界面是与最短的木板平齐的。“决定木桶容量大小的竟然不是其中最长的那块木板，而是其中最短的木板！”这似乎与常规思维格格不入，然而却被证明为正确的论断。结合品质的特性与生产过程方式来说明品质保证与木桶原理?QA与成品检查FQC(或OQC)FQC成品质量检验(FinishorFinalQualityControl)成品出厂检验（OQC=outqualitycontrol）成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。检验项目包括：成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。成品标识检验：如商标批号是否正确。成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。成品功能性能检验。批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格。OutgoingQualityControl,OQC:出货品质稽核/出货品质检验/(出货品质管制)1.供应厂商在产品出货时，必须按照供求双方合约或订单议定的标准，实施出货检验。2.OQC即是产品出货前的品质检验/品质稽核及管制，主要针对出货品的包装状态、防撞材料、产品识别/安全标示、配件(AccessoryKits)、使用手册/保证书、附加软体光碟、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致,以完全达标的方式出货。3.经由OQC後所发现之不合格品的处理，端看不合格状况的不同，而可能回到制程前段或是半成品阶段进行重工或修理，之要再通过4.有些厂商的「出货品管」，会对准备出货的产品再进行一次品质管制的抽检活动，则此一阶段的品检著重是「抽样检查」，而跟FQC阶段的「全部检查」有所不同。当然，对高单价或高品级的产品，在OQC阶段对产品的整体状况(主体产品本身、配件、使用手册&保证奢书、标示标签、包装等)再次进行全检(100%全数检验)亦有其必要性。IS09000:94版品质要素1.管理責任11.檢驗,量測與試驗設備管制2.品質系統12.檢驗與測試狀況3.合約審查13.不合格品的管制4.設計管制14.矯正與預防措施5.文件與資料管制15.搬運,儲存,包裝與交貨6.採購16.品質記錄的管制7.客戶提供品管制17.內部品質稽核8.產品鑑別與追溯性18.訓練9.製程管制19.服務10.檢驗與測試20.統計技術IS09000:2000版品质要素二．ISO9001：2000要求4．质量管理体系4．1总要求4．2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5．管理职责5．1管理承诺5．2以顾客为关注焦点5．3质量方针5．4策划5.4.1质量目标5.4.2质量体系策划5．5职责、权限与沟通5．6管理评审6．资源管理6．1资源的提供6．2人力资源6．3基础设施6．4工作环境7．产品/服务的实现7．1产品/服务实现的策划7．2与顾客有关的过程7．3设计与开发7．4采购7．5产品/服务提供7．6监视与测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施設計開發採購生產安裝服務ISO9003ISO9002ISO9001圖表6.16ISO9000系列在生產流程中的應用步驟1.ISO9001--設計、開發、生產、安裝與服務之品質保證模式。2.ISO9002--生產、安裝與服務之品質保證模式。(少了設計管制)~2000年版已取消9002.900033.ISO9003--最終檢驗與測試之品質保證模式。4.ISO9000--品質管理與品質保證標準，品質系統指導綱要。5.ISO9004--品質管理與品質系統的內容，此為指導綱要。適用內部評鑑ISO9000：1994年版驗證標準包含下列三種品質系統如何看待QA与全面品质管制品质的控制是系统的，每一个环节出现问题都有可能使全部的努力失效。品质控制是需要进行策划的：策划的项目：品控体系策划？产品控制策划？？如何看待QA与全面品质管制品质控制是需要持续改善的：品管常用的要素与体系的联系一、品质检查标准？二、品质检查作业指导书？三、样品、签板、图纸？四、QC工程表？五、品管各种报表：IOC、IPQC、成品检查报告？六、检具与量测仪器？七、骄正与预防处理单？品管运作流程品质体系的策划品管依流程、检查进行检查，并判定不合格处理（骄正与预防）品管体系的建立（文件、流程）依产品进行质量策划检查标准准备好相应的仪器、检具更改品质体系或流程、文件如何做好一个品管员★1、熟练掌握质量认证体系与运作流程★★★2、熟练掌握产品质量生产、检验、监测标准★★★★3、严格按操作流程进行查检，做好记录★★4、发现问题，找出原因；★5、汇总记录，进行分析研究以及与预控参加措施实施；★★6、检查改善结果，制定标准化★7、及时汇报工作★★★8、一个良好的工作心态