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分享人：jackyyuan•一﹑质量管制基本概念•二﹑品管员应具备的技能•三﹑RoHS知识•四﹑各QC段应注意的事项培训内容质量管制基本概念一.质量（Quality)是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。二.质量管制的重要性：目前消费者所要求之标准已在提高，不仅希望可以用，还希望用得更久(耐用性)，用的更安全(安全性)，在这种竞争激烈的市场，如何开拓原烊及产品市场，使产品满足顾客要求的机能，并期销售中获取利润的维持企业命脉，诚有依赖现代质量经营技术，一个企业不仅要重视产品质量，还要重视工作的质量及服务的质量。三.质量管制的意义A﹑降低次品生产率﹐提高生产效率﹔B﹑提高产品整体质量水平﹔C﹑提升公司质量形象﹔D﹑维护公司信誉﹐提高市场竟争力﹔四﹑质量控制的原则质量控制的是﹕以全面性﹐预防性为主﹐以事后把关为辅﹐达到降低次品生产率的效果。1.全面性一次品的存在﹐往往是由多个缺陷组成﹐它的形成过程往往又是多次﹐多方面的因素决定﹐因此﹐对产品质量的控制﹐决不可以只从片面或狭窄的范围来着手﹐例如﹐某一种塑胶或来料﹐IQC在初步的外观检验后﹐发现有严重的混色不能接受﹐便拒绝其它各方面的再检查﹐假设这个零件还存在着尺寸问题﹐因IQC片面性的工作方式﹐由导致外观改善后的第二次生产又不合格﹐这样便增加了次品的生产数量或迁误了生产期﹐不符合质量控制原则。2.预防性在质量界流行一句话”质量是制造出来的﹐而不是检验出来的”﹐这句话的意思就是﹕产品质量的好坏在其制造过程中就已经因零配件不良﹐设计问题或人为的损伤不当而形成的﹐事后检验只是把它们找出来而已﹐并不能降低次品生产率﹐因此﹐质量控制决不能依赖于事后把关﹐而是在产品形成的全部过程中加以预防控制﹐例如﹕某一种产品在组装过程中﹐因工人的操作不当造成30%的外壳移印刮花﹐而负责该条生产线的QA员在生产过程中不闻不问﹐认为生产过程不关我的事﹐我的责任就是严把质量关﹐不让一个次品漏纲﹐这样﹐虽然最终次品被该QA员检查出来﹐但我们算这些在事后检查出来的次品经反工或修理后零部件的损耗工时和其它间接成本的增加﹐该产品可能已是无利可图或得不偿失了。3.事后把关﹕上面的例子说明事后把关并不能降低交品生产率﹐但我们不能就说事后把关并不重要﹐这是产品整个质量控制流程的最后一道关口﹐一旦失守被客户投诉则不仅仅是反工成本增加﹐对公司的信誉影响更是一个无形的﹑无法估计的损失。五.质量工作者在企业中的角色与要求﹕在一个企业里﹐质量部门犹如一个完整的警报系统﹐质量工作者便是这个系统内的每一根神经﹐这每一根神经都应是一个优秀的侦察员他们应具备以下条件﹕1.敏锐的观察力﹕次品或缺陷的存在并不都是显而易见的﹐有些可能是而非﹐有些是深藏不露﹐这就需要检验人员练就一双’火眼金睛”﹐加上细心和耐心﹐观察入微最终找出潜在的次品或陷患。2.迅捷的反馈能力﹕这一条主要是要求质量部各成员具备强烈的责任感﹐交品或陷患的发现并不意味着已经受控﹐责任感不强﹐看然会导致拖迁﹑疏忽忘记或推诿的情况出现﹐从而导致次品数量的增加。3.丰富的经验﹕没有丰富的经验﹐上述的两条要都只能是空谈﹐对任何人而言经验不是与生俱有的﹐而是长期的学习和经历所累积的﹐古人去”处处留心皆学问”因此作为一个合格的质量工作者﹐除了认真学习掌握专业知识外还必须了解一些日常生活中的小常识﹐增广自已的知识面﹐长期坚持下来﹐自然经验丰富﹐对次品的观察和判断也就易如反掌。4.勤奋的工作态度﹕对于任何一种产品而言﹐次品的出现都是随机性的﹐没有具体的规律可循﹐因此一个质量工作者应像一个优秀的足球守门员如终如一保持高度的警惕性﹐永远处于备战状态﹐勤奋努力﹐坚持不懈﹐才能使次品无隙可入﹐无处可循。六﹑改善的基本精神﹕1.舍取作法上的固定观念﹔2.与其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔3.不要辩解﹕首先要否定现状;4.追求完美﹐虽然60分已达到及格标准﹔5.有错误要立即纠下﹔6.做不到﹐不做都是失职﹔7.常发问”为什么”寻求真正原因﹐然后寻求改善的方法﹔8.不遇困难得不到智慧﹔9.一个人的灵感﹐可以开启10个人的智慧﹔10.改善是永无止境。七﹑质量意识•首先,必须具备强烈的质量意识、客户意识和成本意识,树立“质量第一”的观念,这样才能有一个良好的工作心态,从而肩负起检验产品质量的责任。作为一名品检员,最基本的质量意识必须具备。例如:检验产品时戴手套,取放时轻拿轻放,看到不良的行为动作应及时制止等等,这些点滴小事都是品管人员平时都应该注意的。•产品的质量是全员参与的结果,也即各工站相互协作的结果,因此,工站之间互为客户。•一般情况下我们把成本看作是一些物料、产品,其实,我们对成本必须全面的认识,成本不仅包括产品和物料,还包括投入的人力和时间,甚至还有处理的过程等.因此我们在计算(节约的)成本时,应考虑减少多少人力,缩短多长时间,简化多少流程,提高多少效率,节约多少金钱,当我们对以上作了正确的研讨评估后,才可对成本综合调节和运用。品管应具备的技能一﹑品管人员要精通各项质量管理的手法各类量测仪器的使用日常保养1.基本量测仪器之使用与保养。如:卡尺﹑千分尺、投影仪等;2.专门量测治具之使用与保养。如:GO/NOGO治具、检测仪等;3.品管手法运用与处理问题流程。如:QC七大手法,解决问题九大步骤,SPC,提案改善等。仪器使用和日常保养一﹑仪器的类别A.机械计测器类B.电量计测器类如﹕游标卡尺﹑千分尺﹑高度规等如﹕电流表﹑电压表﹑电阻计等C.光学检验设备﹕D.度量衡器具类﹕如﹕光学投影机﹑工具显微镜等如﹕直尺﹑磅秤﹑温度计等二﹑游标卡尺的使用1.归零：清干凈固定基面和测量面后看卡尺能否准确归零，有无间隙。2.被测值：主尺上以mm为单位之整数+表盘读数*精确度，看读数时，眼睛与表盘垂直。3.测量完毕将尺擦干净﹐附尺移至离原点0.5mm﹐锁紧螺放于盒内。4.被测物愈靠近主尺，愈准确。三﹑保养1.清洁卡尺。2.轻拿轻放，不能重摔，不能反置和调归零钮3.不能直接接触腐蚀性物体。4.定期校验。量测基础一﹑量测的意义和人员的素质﹕消除感官错觉的最好方法就是靠量测﹑计数及秤重﹐经过这些动作我们才可以摆脱感光对大小﹑数量及重量的控制﹐这就是量测的意义。量测人员必须诚实严谨﹐实事求是﹐尊重事实﹐量测结果不能带有主观意识。二﹑量测注意事项﹕1.不要提供不准确及假数据2.按图纸要求建立基准﹐要注意图纸的版本及设变尺寸3.操作仪器时要严格按照仪器使用要求4.仪器要定期5.不使用不合格的仪器6.仪器遇到意外伤害时﹐应立即报告相关人员进行点检﹐校正7.要注意仪器防锈﹐防尘的要求﹐必要时戴手套操作8.要注意仪器启动时相关参数的调整﹐如电压﹐气压等9.量测中有意外情况发生时要及时记录﹐便于追踪10.量测人员要不断学习互相交流共同进步QC七大手法﹑9大步骤一﹑QC的七大手法﹕查检表﹑层别法﹑柏拉图﹑特性要因图﹑散布图﹑直方图﹑管制图二﹑QC七大手法特点1.根据事实﹐数据发言-------图表﹑查检表﹑散布图2.整理原因与结果之关系以探讨潜伏性之问题---------特性要因图3.有变异性存在﹐须考虑平均值与变异数--------直方图﹑管制图4.数据须根据来源考滤适当分层----------层别法5.重点管理﹐对影响较大之2~~3项原因采取措施三﹑解决问题的九大步骤﹕1.发掘问题2.选定项目3.追查原因4.分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化PDCA循环PDCA即为戴明循环，其为一个循序渐进的改善方案，一个实际的现场改善方法。P：PLAN-----计划，即进行、开展一项工作或业务应事先予以规划、设计，拿出一个成熟的方案，方案包括：1、主体、项目。2、参与组织部门、人员及职责。3、需配置各种适宜的资源。4、开展项目之计划步骤及时间安排。5、计划各步骤之量化指标、考核方式。D：DO-----实施，即按照方案执行，并对其过程加以控制。1.教育训练以5W2H方式系统化教育﹐并使其了解计划的整体及实施作业的相关标准2.工作实施﹐确实依标准实施作业的决心﹐实施有困难或有更好的方法﹐鼓励提出﹐收集有关数据。C：CHECK-----查核，即按各步骤之量化指标，考核方式对实施结果进行查核检讨。A：ACTION------改进，即通过检查，发现实际运行状态中的不足，对计划加以改进。5W2H法/5M1E法what:工作的内容和达成的目标why:做这项工作的原因who:参加这项工作和负责这项工作的具体人员when:在什么时间﹑什么时间段进行工作where:工作发生的地点how:用什么方法进行howmuch:需要多少成本人员----------Man机器----------Machine方法----------Method物料----------Material量测----------Measure环境----------Environment5Sand7S运动1.整理将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的﹐除了有必要的留下来以外其它的都清除掉。目的﹕腾出空间﹐空间活用﹐防止误用﹑误送﹑塑造清爽的工作场所2.整顿把留下来的必要用的物品依规定位置摆放﹐并放置整齐加以标示。目的﹕工作场所一目了解﹐消除找寻物品的时间﹔整整齐齐的工作环境﹐消除过多的积压物品。3.清扫将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净﹐保持工作场所的干净靓丽。目的﹕稳定质量﹐减少工业伤害4.清洁维持上面3S的成果。5.素养每位成员养成良好的习惯并遵守规则做事﹐培养主动积极的精神。目的﹕培养好习惯﹐遵守规则的员工﹐营造团队的精神基本识图种类TYPEOFTOLERACCE符号SYMBOL关于形状FORM真直度(STRAIGHTNESS)平面度(FLATNESS)真圆度(ROUNDNESS)圆柱度(CYLINDRICITY)面轮廓度(PROFILEOFASURFACE)线轮廓度(PROFILEOFALINE)关于方向ORIENTATION倾斜度(ANGULARITY)垂直度(PERPENDICULARITY)平行度(PARALLELISM)关于位置LOCATION同心度(CONCENTRICITY)位置度(POSITION)TERMSYMBOL直径(DIAMETER)基本尺寸(BASICDIMENSION)1.27基准面/直线/轴/中心(DATUM)-A-目标基准(DATUMTARGET)忽略材料状况(REGARDLESSOFFEATURESIZE)S最大材料状况(MAXIMUMMATERIALCONDITION)M最小材料状况(LEASTMATERIALCONDITION)LB1•几何公差容许值符号表示方式0.08A-B-0.08DBC形狀or位置精度種類符號允許公差值量測基準1.公差﹕为任何已定尺寸所允许之变动量﹐以使工件达成所需精度之实方法2.配合﹕为相配零件之相互关系﹐即在各种容差﹑公差不组合情况下所得之松紧程度。3.组合种类﹕游动（余隙）配合精密（转移）配合紧密（干涉）配合二﹑对作业流程熟悉和产品的了解•a.对产品的认与掌握,包括产品的外观、尺寸规格、功能试配以及制•程变异等问题只有对这些全面了解,才能把产品吃透;•b.对工作流程运作,唯有熟练掌握,才能做到事半功倍的作用.正所谓“做我所说,说我所写,写我所做”;•c.对系统文件的认知与掌握。作为品管人员,不能只局限在专业管理•上,还应对产品的性能及其组件功能有深入的理解和掌握;•具备了快速的应变能力,品管人员才能及时准确地跟踪问题和处理问题。•d.最快接受最新讯息,如REV的变更,ECN的更换,DWG的升级以及新产品量试,量产文件的设变等;•e.异常快速追溯与检讨预防,发现异常必须穷追不舍,切不可让蛇头过了墙,从IQC一直到PQC、FQC、OQC形成层层防火墙,就像一张无形的大网,绝不能放走一个不良品。•发现异常,解决异常,并不能最终从根本上解决问题,要想防患于未然,不让恶梦重演,就必须痛定思痛,深刻检讨,并作出切实可行的预防方案。1.自我学习。我们不仅要掌握七大手法、九大步骤,还要学习英语、计算