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写作好帮手1/6餐厅前厅员工管理制度实用2篇【导读】这篇文档“餐厅前厅员工管理制度实用2篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！饭店员工明细规章制度11、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。开单按正确方式填写，点单时必须复述单子。3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”写作好帮手2/6不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。7、工作中手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不可过长而影响工作。8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。11、上下班不得进入吧台，不可围观吧台制作。12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第一时间上台。上台或撤台都必需正确使用拖盘。13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。14、在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客写作好帮手3/6人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。15、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。菜齐了更要提醒客人。16、席间服务中，应利用客人按服务铃进入包厢时注意观察是否需要加水，换骨碟，台面是否需要整理，及时性为客人服务好。17、有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会）18、加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）。19、应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。20、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。（在给客人点菜时提醒客人：我们是现配现做，你点的菜需要15分钟才上。）21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知领班。领班与收银员及时沟通。22、对突发事件和客人投诉要灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。（应将写作好帮手4/6投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）23、结账时，唱收账单，在客人有少个位的零钱时在结帐联签上自己的姓名。24、对于结完帐的客人的服务，值台人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。25、客人离开前主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现客人遗忘、丢失物品应及时上报上交，不可私自藏匿。26、客人离开时先关空调，电视机，电脑。再迅速整理清洁台面等卫生。自行检查卫生，摆放，以及厕所卫生。27、晚班服务员做好晚班卫生。（a：洗干净托盘，烟灰缸，抹布，拖把布，地毯，b：拖干净客走包厢，。过道，楼梯。c：关好工作台的热水电源，关好门窗，电源。换垃圾袋）28、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。交接班时，提前5分钟做好交接工作。饭店员工明细规章制度2一、一般过失写作好帮手5/61、仪容仪表不合格，工衣不整洁。（5分）2、当班时间擅自离岗位，无故串岗，闲逛、闲聊、做私人事务。（5-10分）3、当班时接私人电话时间不能超3分钟，玩手机。（5分）4、不执行上级安排的工作或安排时讨价还价或极力争辩。（10分）5、当班时间吃零食、吸烟、饮酒、下班时间不按时关闭电源的。（10分）6、未经批准擅自调换班次或休息，双方调班调休导致班次上错或工作上的失误。（20分）7、拿取、偷吃客人遗留或酒店实物、饮料。（20分）8、拾到宾客物品不上交汇款单为己有。（50分）9、对客人不礼貌与客人争辩。（10分）二、考勤制度1、迟到半小时以内每分钟扣一元，半小时至一小时按照半天事假计算。2、一小时至两小时按照一天事假计算，两小时以上按照旷工处理。3、病假一天扣当天（必须有医院出示的病情证明单），事假一天扣两天（提前一天请假者一天扣一天，写作好帮手6/6不包括当天）提前请假者将书面请假单交与部门领导准许，旷工一天扣三天。4、迟到而故意不打卡，叫他人代打卡或代他人打卡，下班不打卡者扣。（15分）三、严重过失凡有以下过失之一者，将处于无薪解雇：1、辱骂、恐吓、威胁同事与客人激烈争吵。2、偷窃公司或他人财物。3、利用职权营私舞弊、牟取私权、假公济私。4、经常违反公司规定屡教不改。5、组织及煸动罢工、斗殴、聚众闹事。6、一个月内，连续旷工五天。7、员工辞职必须再有三十天工作时间。8、春节前二个月不得提出辞职，否则作无薪解雇处理。