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精编资料，供您参考客服部各岗位职责与要求【通用4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服部各岗位职责与要求【通用4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！市场部客服岗位职责【第一篇】1、负责制定客户维系原\\则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的`关系。10、负责前厅接待管理。11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。商场客服岗位职责【第二篇】岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；精编资料，供您参考7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；8、制定客服员工排班表；9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；11、指导提货处工作按公司规范执行；辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3、协助前区促销商品的理货、补货；商场客服岗位职责【第三篇】1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。市场部客服岗位职责【第四篇】岗位职责：1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；4、协助配合销售团队，创造销售业绩。任职要求：1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；