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PTT一套被50多个国家用作教师、讲师、培训师上岗前的上岗资格培训课程PTT的目的目标过程要领及收获目的专业Presentation目标专业训练培育专业培训师过程要经过的步骤及活动要领课程重点收获对学员的好处以激发学员动机4自信博学训练经验正确观念专业能力课堂技巧控制场面5自信热情形象充分准备听众需要6博学知识的积累（专业广泛）经验的总结镜子原理持续不断地学习7训练经验自我表达的机会借鉴经验8正确观念正确心态我可以帮你对你有帮助错误心态害怕做错害怕丢脸没面子害怕不被别人接受害怕无法掌控场面9专业能力资历和经验取得的成绩和谁在一起10课堂技巧有效培训的三要素组织培训内容培训的准备使用视觉辅助工具营造培训气氛处理观众提问11有效培训的三要素在培训中，观众对你的印象一般基于三个要语言声音视觉12语言-----你所说的内容字句子语言问题内容的组织方式13声音-----说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速14视觉-----形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式15仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净尊重16面部表情面部表情应与培训内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在培训商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上17姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端18手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势19配合手势练习表述各位同事们，我们接下来的内容，是关于如何更好的在培训过程中用好手势这一技巧的，先看一下大屏幕。其实，每个培训师都会养成自己的一套手势系统，它就像我们每个人的个性各不相同一样，有的比较圆润自然，有的比较激情四射，用好手势可以使学员的注意力始终集中在你的身上，提高课堂感染力。但需要提醒大家的是，千万不要过多的使用手势，因为这样会使你看上去太滑稽，像是手舞足蹈的说唱歌手，而不是一名站在讲台上的培训师。20位置移动培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点21目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。22声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，培训人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使培训人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。23语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？24视觉55%声音38%语言7%培训三要素所占比例25组织培训内容的六大步骤设定培训参数建立听众档案将培训内容导入已知范围找出尚需努力的范围组织收集到的信息将内容概适成大纲26天龙八部合适的开场白目标培训内容概括主体–时序、利/弊、定义/举例回顾、总结观众获益度提问与解答结尾印象深刻27培训的准备了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪学习目标28演练反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种培训技巧着重练习29练习使用大纲大纲简明字体清晰练习如何使用大纲30为学员准备手册帮助大家把握课程内容给学员一个正式的感觉道具31减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招32合适的开场打招呼自我介绍课程的内容，目标，重点部分，期望值和估计需要的时间话题引出——润色部分：讲一个和主题有关的笑话或故事开一个自己或学员的玩笑做一个和主题有关的试验进行一个和主题有关的游戏展示一个和主题有关的道具话题引回——主体部分33精彩的结尾回顾内容和重点提出希望和进一步的要求论点总结——润色部分：讲一个和主题有关的笑话或故事描述一个培训过程中的细节开一个自己或学员的玩笑做一个和主题有关的试验进行一个和主题有关的游戏展示一个和主题有关的道具名人名言话题引回——致谢34使用视觉辅助器具明确使用视觉辅助器具的目的区分视觉辅助器具、培训大纲和观众手册学会选择合适的视觉辅助器具学习目的35处理观众的提问明确问题与回答的重要性学习如何专业地处理观众的提问学习目的：36回答问题的三个步骤记住提问和提问人–理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答–要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系–最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。37处理问题的选择方案（1）直接回答–对于重要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者–用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答–例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。38处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策–明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答–对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“39处理问题的选择方案（3）乾坤大挪移心法第一式“您的这个问题，提得非常好，这说明您对我们今天交流的这个话题有相当研究！”第二式“这个问题，我们以前也遇到过，也有很多的业内人士提过和您类似的看法！”第三式“其实和您一样，大家关心这个问题的实质，是想了解……”第四式“让我们看看关于这一点……”第五式“当然在这一点上我们同样也作了非常多的努力……”40营造培训气氛了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的41房间布置座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到培训者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及培训的正式程度来–U形最适宜需观众高参与度的培训。培训者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。–大会议桌形只适宜小型讨论会。–剧院式适宜正式培训，不需要观众的参与度。–团队式适宜需热烈讨论的培训。控制场面处理维缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通（约定）私下沟通（不约定）群众压力请君走路1.视而不见是最简单的方法，比较常用，在不影响上课的效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。2.肢体语言。例如可以背向着难缠的学员，或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。3.开口叫停，多嘴抬扛已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化。4.私下沟通是在休息时，查问其他学员对那难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时，审视自身的不足。5.这是私下与那个难缠学员交流，请他明白因其形为造成的负面影响，让他配合，使别人可以正常参与学习。6.群众压力是技巧之用，例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者培训师停止说话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。7.这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课，（消极—积极，处理程度逐渐加强，培训师的风险随之加重）合格有效培训师的原则避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感积极的总结可以改进的地方，可以成长的，可以做得更好的，这样感觉较易接受，同时，注意尊重学员，正确使用肢体语言，正式与非正式语言的比例。如果可以改善的地方越来越少，很快便成为大师了！4814个方法以确保成功开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量精彩的结尾49各位讲师祝你们成功！