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1铁通公司今天很高兴有机会利用铁通公司及电业领导们提供的这个平台，与在座的兄弟姐妹共同交流。讲的不好的地方敬请批评指正。一、要有健康的心理和积极的心态1、健康的心理。关于健康问题，世界卫生组织给健康下了个定义：“健康不仅是没有躯体的残缺和疾病，还要有完整的生理、心理状态以及社会适应能力。”即健康包括三方面：一、身体健康；二、心理健康；三、具有良好的社会适应能力，也就是说社会关系良好。这无疑表明，人不仅要重视生理健康，而且要重视心理健康。现在我们中国人已经很注重生理健康了，如：每个单位都会让大家去体检，我们做身体的检查的过程大家一定很熟悉了，某天早上你不能吃饭，到医院里面去，伸着胳膊抽了血，然后从这个科室出来，进那个科室，然后用各种各样的仪器，透过你的心肝脾肾，过了一周，甚至更久的时间你会得到一份报告，报告你的身体健康是如何，如果都正常，我们很高兴，如果有向下向上的箭头的时候，就会有一点紧张，然后投医问药。另外养生的书和养生的方法铺天盖地，证明我们中国人，经过几十的改革开放，我们现在已经开始关注自己的生理健康了，这当然是一个非常好的现象，可是我们每个人除了你的生理健康以外，就此时此刻，在你的身体之内，还住着你的心理。可是你的心理是一个什么样的状况，它是不是健康，它有什么样的希望、渴求，它有什么样的痛苦和煎，它有什么样的理想，它有什么样的奋斗方向，你真的很清楚吗。目前，没有人给我们出过这种心理的化验单，也没有人向你报告说，你现在的心理状况，有多少个向上的前头，有多少个向下的前头，可是对于我们每一个人来说，我们的心理强烈的主宰着我们。2有一个伟大的心理学家叫做费洛伊德，我觉得他最伟大的贡献是，他告诉我们，在我们每个人的意识层面下，你还有一个强大的，甚至可以说无比辽阔的潜意识存在。我们能意识层面只是意识的冰山一角，只有10%，还有90%的能量在哪里潜伏着、沉睡着，在那里等待着被唤醒，为你提供更强大的动力。同时，也可能在你不知情的情况下，主宰和控制着你。中国发展到今天，面对我们最大的挑战，不是温饱，不是生存，而是如何去追求幸福。要追求幸福就要了解我们心灵的密码，那么请伸出你们的双手，为自己鼓掌。通过一个游戏，我们一起去寻找心灵密码的答案，好不好！知道这个心理密码，会让你的生理和心理更健康，处于一种快乐和满足的状态，不断的了解自我，认识自我。每一个人都不可能一帆风顺，不可能一生事事如意，我们面对灾难，无法预料，那么，我们能做到只有一件事情，让自己的内心变得更加完善和强大，更加健康。心理健康与身体健康的关系：临床医学实践发现：近50年来的人类十大死因的前三位都是心因性疾病。死亡率最高的三大疾病：过去－－肺炎、结核、大脑炎；现在－－脑血管病、心血管病、癌症。主要原因：心理压力大，不良情绪体验多，长期处于应激状态，导致植物性神经功能紊乱，影响生理功能而产生障碍。美国新奥尔良的奥施纳诊所曾做过统计，发现500个连续求诊入院的肠胃病人中，因情绪不好而致病者占74%。耶鲁大学医学院门诊部统计，求诊病人中因情绪紧张而致病的占76%。哈佛大学学者对204位成年人作了跟踪调查，发现在21岁至46岁之间过着舒畅精神生活的59人中，只有2人在53岁时得了重病，其中1人死亡。在同一时期内，得不到舒畅精神生活的48人，都在55岁以前死去。3生理学家的实验:生气十分钟会耗费大量精力，其程度不亚于参加一次3000米赛跑。生气的生理反应十分强烈，分泌比其它情绪发生时都复杂，都更具有毒性。因此动不动生气的人很难健康。2、积极的心态先讲一个故事（喝马桶水的故事）。这个故事告诉我们，不管理我们从事什么工作，都要有一个积极的心态，从一个个细小的事情入手。认识决定心态，心态决定行为。案例一：“卖盐与卖伞－晴天与雨天”一位母亲两个儿子的故事。案例二：有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。然而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”(注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。)积极的心态有三大好处：一是能激发人的热情，二是能增强人的创造力，能获得更多资源。三是会使我们在工作中不断地发现问题，思考问题的解决方式，不断地去改善自己的工作，对自己的工作充满成功的期望，愿意与别人合作，会主动地去争取工作的更多支持。消极的心态的坏处：一是会丧失很多机会；二是会使希望破灭，三是会限制潜能的发挥，四是会消耗很大的精力，五是失道寡助，六是不能充分享受人生。会经常抱怨我为什么没有别人幸运，我的儿子为什么没有别家孩子学习好，我的房子为什么没有别人的大。自己怀疑自己的能力，否定自己，不能全心的投入工作，随波逐流，没有办法享受生活。关于消极心理有一个“墨非定律”，如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。4作为员工，我们要有以下几种心态：1、我有必定的成功公式。每一个人的成功方式不一样，有的是有明确的目标，有的是有坚忍不拔的毅力。在座的要相信自己，总有一种成功的秘决适合你。自己一定会成功的。2、做事先做人。要勇于承担责任，要有团队精神，要善于学习，要有向心力，要了解公司和他人的需要。3、过去不等于未来。过去的你很成功，也并不代表你在未来就一定成功，同样，过去的你如果失败了，并不代表你将来也不会成功。二、要认识企业每一个企业都有企业精神、企业文化，企业制度，企业团队。企业的任务就是营销，营销的目的是销售，销售的终结是获得利润，只有获得利润我们才有可能获得报酬，这样才能体现我们的价值。我们的工资报酬不是企业给的，而是我们的顾客给的，我们自己创造出来的，如果靠企业成本来养着你，那么这个企业的末日也不远了。所以在企业里是主要的成分就是员工和顾客；一位好的员工，首先在品德方面应有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心，上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了企业的发展，在工作做到“胜不娇、败不馁”。顾客是可以说是企业的衣食父母，面对顾客我们不能掉以轻心。（下面我们还要说如何与我们的顾客沟通）。作为铁通公司的员工，应该对铁通公司的情况了如之掌。它成立于2000年12月20日，总资产136亿元，注册资本103亿元。铁通公司成立初期以“立足铁路，面向社会，服务运输，市场经营”为指导思想，进行了大规模的网络建设，市场经营上取得了快速的发展。2004年1月20日，经国务院批准，铁通公司由铁道部移交国资委管理，更名为中国铁通集团有限公司。作为国资委的首批董事会试点企业，公司以“突出专业化，做优区域化，5实现差异化”为发展思路，实施理性经营，继续保持了较快的发展速度，主营业务年增长率超过35%，固定电话用户年增长率超过40%，宽带用户年增长率超过300%，具有了一定的用户规模。2008年5月，按照国家深化电信体制改革要求，铁通公司整体并入中国移动通信集团公司，作为其子公司独立运营。公司以“确保铁路通信安全畅通、确保员工队伍稳定、确保完成经营任务”为目标，平稳有序推进重组各项工作，保持了正常的生产经营。中国铁通董事长赵吉斌新增为中国移动副总经理，目前，赵吉斌还兼任中国铁通集团有限公司董事长、党委书记和总经理，原中国铁通总经理张永平调任天津移动总经理。2009年3月，国资委、铁道部向国务院提交《关于将中国铁通集团有限公司铁路通信业务资产人员划转铁道部管理的请示》，获国务院批准。11月12日，中国移动集团与铁道部就铁通公司铁路通信业务资产人员划转铁道部管理事宜签定协议。12月15日，铁通公司将铁路通信业务、人员移交铁道部。铁路通信专网剥离后，铁通公司继续作为中国移动的全资子公司，从事公众通信业务。公司优势：一是固话的优势。二是铁通宽带ADSL业务的优势高速传输,提供上、下行非对称的传输带宽，下行速度最高达到8Mbps,上行速度最高达到2Mbps。上网、打电话互不干扰,ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。独享带宽，线路专用，不受客户增加影响数据传输带宽是由每一客户独享的，适合中小型公司、上网发烧友及一般家庭客户。安装快捷方便，6在现有电话线上安装ADSL，只需在客户侧安装一台ADSLmodem。最重要的是，无须为宽带上网而重新布设或变动线路。更可靠的数据传输竞争力。三是铁通宽带LAN业务优势依托当今最高级别的CiscoGSR路由设备的中国铁通的宽带骨干互联网，充分保障骨干网络高速稳定。采用五类线接入方式，10/100Mbps到客户桌面。比传统的Modem拨号上网快十倍甚至百倍。上网带宽的扩充、升级方便、灵活。接入设备成本低、可靠性好。客户只需一块网卡即可轻松上网。四是前景规划另人振奋。未来几年，是中国铁通深化改革、加快发展、规范管理、提升品牌的关键时期。公司将准确把握国家宏观经济形势和电信市场走势，深化改革，加快发展，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现中国铁通的跨越式发展，争取在3-5年内把中国铁通建成一个具有一定竞争实力的电信企业集团。优化网络结构，量质并重地加快网络建设，根据市场经营目标，适度超前发展传输网、城域网和互联网；合理建设电话网和宽带接入网；抓好大客户应急通信工程和公话工程建设；加快建设和完善竞争性业务网络，进一步完善和提高支撑网络能力，满足市场经营的需要。加大新技术、新业务研究开发、试验、推广力度，把技术的先进性和适用性结合起来，开发铁通的个性化产品。在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLSVPN业务、全视通业务、成长e站、95105呼叫中心业务等。强化基础，提高公司的管理水平。建立完善的监督、控制体系，以财务管理为突破口，通过实施全面预算管理等财务管理办法，逐步健全和完善公司各项管理制度;以经济效7益为导向，完善绩效考核体系;加快建设企业信息化系统，不断完善业务流程和管理流程，促进企业管理工作提高到一个新水平。加快公司股权多元化进程，不断拓展新的融资渠道,建立符合现代企业制度要求的企业治理结构。积极探索个性化、亲情化、差异化服务新途径，在客户心中塑造“心”的选择、“心”的感受，新的中国铁通服务品牌。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。面对新的机遇和挑战，中国铁通全体员工正满怀豪情，积极改革，全面创新，为使中国铁通成为具有一定竞争实力的电信企业集团而努力奋斗。三、要具备一定的工作方法和能力1、要有自我调适的心理状态的能力：一是观念要改变。要保持一个良好的心态，心态就是我们对人、对事怎么看，以什么样的态度看，是乐观的态度，还是悲观的态度，是积极主动的态度，还是消极被动的态度，是看好的一面，还看坏的一面，怎么看就会怎么想，怎么做，最后由心态直接导致结果。改变能改变的，接受不能改变的，要乐观的看世界；曾经有两个孪生兄弟，老大叫悲伤，老二叫做乐观。悲观的孩子总是愁容满面，杞人忧天；乐观的孩子整天都是乐呵呵的。对于两个孩子如此异常的状况，家人很希望能够改变一下，于是赠与了悲观孩子一大堆的玩具，给乐观的孩子送了马粪。第二天，家人意外的发现，悲观的孩子依然紧锁眉头，玩具碰都没有碰过，因为他害怕把玩具弄坏了，而乐观的孩子却在马粪堆里玩的不亦乐乎：“这里一定藏了什么宝贝？”这就是悲观和乐观两种迥然不同对待生活的态度。比如，在街上离你不远处看见一个朋友，他没有跟你说话或打招呼，你就以为是他不再理你了。如果你反过来想，“他可能没有看见我”，“他可能正埋头想自己的事情”，8就不至于影响自己的情绪了。克服情绪低落的具体办法是，一要注意每天自己情绪的变化，可以把一些问题记下来，把自己不好的情绪起因记下来，这个原因绝大部分可能是由于自己主观臆断造成的。二要建立信心。自信才能信人，才能自立自强，工作要有勇有谋，不怕失败；三要视变局为挑战；有较好的思维方式—正确的观念--正确的行为--良好的习惯--健康的性格--成功的人生命运二是工作方面。要有事业心，培养工作兴趣，以工作