培训--培训员

1TRAINTHETRAINER培训培训员2培训培训员培训目的学习如何分析部门的培训要求学习不同的培训方法和技巧，以及如何做好培训准备工作通晓如何进行30分钟的培训。知晓如何实施培训。帮助部门将所学的知识最好地投入使用。3培训培训员课程进度第一天：交流第二天：培训需求，培训进程，培训方法第三天：培训方法和练习第四天：培训计划4培训培训员日程上午9:00：开始10:30:休息12:30:午餐下午2:30:继续3:30:休息5:30:结束5培训培训员交流发送者信息接收者改述6交流发送者信息接收者接收者信息发送者渠道渠道7培训培训员渠道发送者信息接收者接收者信息发送者渠道渠道语言文字手势图表信息8倾听他人对方在回答我的问题时在做什么？9培训培训员不同的听力效果10交流损失他/她所获得的用于实践我有话要说吗？/我想说什么吗？我本来想说的？我事实上所说的？对方所听到的他/她所听或感觉到的他/她所理解的不清楚的思想遗漏不好的关系疲惫，缺少注意较差的理解力及不同的参照资料缺少兴趣实践运用困难缺少兴趣或动力较差的语言组织噪音，障碍思维阻塞较差的适应水平较差的记忆缺少控制11我们当时所获得的10％我们所读到的或听到的50％我们所听或看到的80％我们所说的90％我们所说并所做的12在培训课中良好交流的规则目光接触尽快让学员参与进来选择环境选择不受干扰的时间培训让学员放松课程目的，内容，及课程与为客服务的联系鼓励学员培训是进步的手段而非惩罚13ODOBOCKO培训员，受训者，观测者培训员授课培训员5分钟准备时间，受训者在教室外面等候14培训过程15逆向思维16培训程序1职位所要求的技能水平7评估，差距分析6员工培训后技能水平5培训用于工作实践4进行培训3确定培训目的和培训课程2员工目前技能水平17确定职位所要求的技能水平确定职位技能标准知识必要的学问技能技术，需要掌握的工作方法软技能态度，行为18分析员工当前技能水平作为团队领导，你的责任是：技能发展新的信息工作改进员工评估涉及人员？什么时候？提供的工具是：－－任务分析表格－－员工的个人能力19两种表格管理者的工具：任务分析表格行为分析表格由此，我们可以决定谁将参加培训20确定培训目标目的应该清楚，精确，语言简洁用动词来陈述目的21培训方法22不同的知识类型及培训方法讲座Lecture技能Skill角色扮演RolePlay23引导培训课程建议：上课前：地点、材料、产品、问候学员并使学员舒适课程中：－－要在场－－注意听－－做表率：着装、外表、职业手势－－鼓励参与－－纠正错误、信息完整课程完：－－由学员总结－－鼓励学员将所学运用到现实中24领导力主要领导风格－－独裁型－－民主型－－放任型25讲座26讲座培训方法重要的是：准备好视觉设施：例如：幻灯片、白纸板等想一想学员将怎样在课上参与重复3遍以保证学员听明白注意时间安排合理组织学员提问时间27准备讲座课课程前确定：－目的、主题、事例、时间、－讲解方式及思路－所需培训器具课程中－讲解、组织、提问－指引讨论方向课程后－确定培训对行为的影响－跟进28讲座培训课程表课程名称：题目目的时间文件/讲义注意事项29讲座准备介绍重要性问候课程概括讲解结束评估跟进课程前课程中课程后30使用白纸板的建议纸上的信息：－清楚、视觉良好、简洁、逻辑性、易读、颜色鲜明好处：－容易使用－无技术故障的危险－有限的费用－有助于对内容的记忆－贯穿使用，可事先准备好31白纸板与投影仪的比较白纸板投影仪32什么时候分发资料？33TWITrainingWithinIndustry34TWI授课方法准备确定培训目的分析任务准备TWI表格发展问候学员并让他们感到舒适技能演示让学员操作让学员开始工作之后投入实践并跟进35TWI准备问候介绍重要性课程概况培训员演示学员操作及评论提问结束评论运用并跟进课程前课程中课程后36TWI10条规律事先准备好你的课程进入培训角色保持冷静了解学员所知明确培训步骤有条理地讲述如必要，从做练习并给予纠正倾听学员问题提高自我现实性对学员进行监督，他们将会成功！37ROLEPLAY角色扮演使学员作好准备组织角色扮演充分利用结果概括总结38ROLEPLAY角色扮演准备问候培训员参与成员观察人员准备时间分析角色扮演结束分析介绍场景及重要性应用并跟进课程前课程中课程后39录像带培训方法知晓录像机如何工作观看录象带，阅读培训员材料知晓哪里播放，如何获得学员的反应将录像带分片段解说将录像带与培训内容相联系设计行动计划40录像带培训方法观看录象分成片段准备课程计划问候介绍题目及重要性分段观看反应/思想找到解决的方法行动计划课程总结实践及跟进课程前课程中课程后41培训计划培训计划应用Apply准备Prepare进行培训LeadSession评估Assess42准备培训计划评估员工当前的技能水平与所要求之间的差距确定培训主题及目的培训计划（为培训员)培训计划（为受训人)43将培训用在工作中44培训评估