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培训与发展体系T32011.11济南内容框架：•什么是培训？（Definition）1•为什么培训？（Why）2•培训什么？(What)3•如何培训？（How）4•谁来培训？（Who）5•培训谁？（Towhom）6•培训效果如何评估？（Evaluation）7一、什么是培训（DEFINITION）内容提要：（一）员工培训的概念（二）员工培训的分类（三）员工培训的特性（一）员工培训的概念（组织、员工、目标与培训的关系示意图）培训效果：更新知识，开拓技能；改进动机、态度和行为；适应企业的要求；更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务等。（二）员工培训的分类培训分类定义：1、按培训形式划分公开课：员工参加企业外部单位组织的培训活动。企业培训：企业内部组织的有针对性的员工培训，一般不对外公开。2、按培训内容划分员工技能培训：针对岗位需求，对员工进行的岗位能力培训，具体包括业务技能培训和管理技能培训。员工素质培训：根据企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等方面的培训。（三）员工培训的特性营业部应结合培训特性开展相关工作：一是营业部培训受众为全体员工，各岗位与职级均应有受训机会；二是按营运（含IB业务、融资融券业务等各项专岗）、客服、投顾、营销、合规等工作岗位参与不同的专业培训；三是制定培训计划和培训方案，做好培训预算；四是注重定期组织培训和注重培训实际效果。二、为什么培训（Why）（即培训的目的、作用或重要意义）•培训是协调人事矛盾的重要手段。１•培训是培养人才即企业核心竞争力的重要手段。２•培训能够满足员工实现自我价值的需要。３•培训是建立和强化组织文化的有效途径。４•培训是建立学习型组织的重要途径。５“未来的企业，经验将被学习的能力所代替。”——【美】管理大师杜拉克营业部的员工尤其是管理者和决策者应该清楚的认识到培训对营业部的意义，不断加强对培训工作的组织管理。榜样的力量目前，公司已有为数不少的营业部，将培训工作作为业绩进展的突破口和重要手段。青岛香港中路营业部上海建国中路营业部杭州求是路营业部珠海情侣中路营业部等三、培训什么(What)（即员工培训的内容）培训内容构成：三要素相辅相成、相互促进。1.应知应会的知识企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。2.技能技巧企业高层必须具备的技能是战略目标的制定与实施，即领导力方面的训练；企业中层的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，即执行力方面的训练；基层员工则是按计划、按流程、按标准等实际操作，按时保质保量完成任务所必备能力的训练。3.态度培训正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励。企业应赏识员工的进步，使其建立强大的自信心；根据员工的特长安排他们的工作，帮助员工实现自我价值，企业和员工才能共同成长。态度决定一切！敬业精神团队合作人际关系个人职业生涯发展人生观和价值观职业化精神四、如何培训（How）内容提要：（一）员工培训的原则（二）制定员工培训计划1.长期计划2.短期计划（三）员工培训的三个层次（四）员工培训的方式（一）员工培训的原则1.战略原则2.理论联系实际,学以致用原则3.知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则４.全员培训与重点提高相结合的原则５.培训效果的反馈与强化原则营业部在组织本单位培训时•首先,应清醒的认识到自己的优势和劣势，明确培训的目的或期望达到的目标，如通过培训打造一定人数规模的客服、投顾或营销团队，培养内训师等目标；•其次,应结合营业部的自身特点，建立培训体系制定培训方案，通过培训来加强优势、缩短劣势，解决工作中的实际问题；•再次,在培训中注重思想建设，培养团队精神，树立合作意识，将营业部作为一个整体出击，避免产生内耗；•最后,加强考核，激励与约束并存。（二）制定员工培训计划1.长期计划:制定员工年度甚至更长期的培训规划。决定培训课程课程即培训的主题，要求参加培训的员工经过对培训主题的研究讨论后，达到对该训练项目内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大或过狭，应以熟悉该训练项目所必需的课程为限。2.短期计划：针对不同科目、内容的培训活动所制定的具体培训计划。制定步骤如下：（1）确立训练目的（2）设计培训计划的大纲及期限（3）草拟训练课程表（4）设计学习形式（5）制定控制措施（6）决定评估方法（三）员工培训的三个层次“C”•侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。•1-2周“T”•侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。•1-3个月“D”•侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。•1-2年三个层次：互为融合、缺一不可、层层递进（四）员工培训的方式培训方式定义优点缺点适用范围讲授法传统的培训方式方便，易控单向信息传递，反馈差理念性知识的培训视听技术法现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机）直观、鲜明反馈差，成本高，内容易过时企业概况、传授技能、概念性知识等培训讨论法小组讨论与研讨会信息多向传递，学员的参与性高对培训讲师的要求较高分析、解决问题、人际交往等能力的培训案例研讨法通过相关背景资料寻找合适的解决方法费用低，反馈效果好分析解决问题的能力、知识类培训角色扮演法在设计情景中扮演角色，讲师点评。信息多向传递，反馈好、实践性强、费用低人际关系能力的训练自学法经济、实用监督性差一般理念性知识的学习互动小组法在培训活动中的亲身体验明显提高人际关系与沟通的能力依赖培训讲师的水平管理人员的人际关系与沟通网络培训法新型的计算机网络信息培训方式灵活，节省学时间与费用投入较大符合分散式学习的新趋势拓展训练小船驶离平静的港湾，迎接一次次挑战磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队E-learning网络培训是公司近两年重点推出的培训方式，目前正在大力推广。齐鲁证券网络培训平台齐鲁证券营销培训网络平台分别针对公司员工和营销代表建立的网络培训平台，广大员工通过平台可轻松获得很多优秀的培训课程以及参加公司组织的竞赛活动或考试，极大的方便了广大员工的学习、受训和检验。公司E-learning网络培训（五）营业部的工作要点（1）制定符合本单位发展需要的年度培训计划。（2）做好培训预算。（3）制定全面的培训方案，对培训进行规范有序管理。（4）为培训成果的转化创造有利的工作环境。（5）年底做好培训总结，总结经验与不足，为下一年度培训计划的制定提供依据。五、谁来培训（Who）（即培训的组织者、培训资源、培训讲师等）营业部可利用的培训资源培训的组织者公司总部各部室营业部1、主动要求总部对其进行现场培训督导；2、借助当地财经高校、财经媒体等力量；3、将培训化整为零，嵌入到日常工作中，例如每天召开晨会、夕会等；4、组织拓展训练；5、其他可利用的方式。培训讲师讲师构成内部讲师各级管理者业务骨干或技术尖子外聘讲师1、培训讲师的构成按讲师来源内训业务知识培训外训管理技能、执行力、沟通技巧等大量培训实践证明，承担培训授课教学的主要力量还是由内部培训讲师承担，外部讲师的质量构成、成本以及组织效率都要求我们不能依赖外部教学资源。2、培训讲师的职责及其扮演的角色培训讲师的职责：（1）担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。各级管理人员及技术专家均有承担讲师的义务；（2）根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程；（3）对公司或部门的培训活动的有效组织和顺利开展负责。负责所授训学员的考勤、考核、测试、阅卷、评估；（4）负责编写与完善相关培训教材、教案（含PPT文件）与考题，并在第二次培训时更新；（5）负责参与公司年度培训效果评估、总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部培训主管完善公司培训体系、培训计划的任务达成。培训讲师所扮演的角色3、培训师应具备的素质模型•培训师之德：关爱学员，回报社会•培训师之律：自我约束，严格要求•培训师之能：精心设计，完美表达•培训师之风：博采众长、风格独特•培训师之求：追求完美、进无止境六、培训谁（Towhom）内容提要：（一）培训对象的构成（二）培训对象与培训效果的关系（一）培训对象的构成员工：按照其所处的阶段、职级或岗位的不同划分新员工培训；中高层培训（包括公司中高层管理者、营业部负责人等培训）；后备人才培训（含优秀毕业生培训）；各类岗位培训等。•公司员工•公司服务的对象（二）培训对象与培训效果的关系“师傅领进门，修行在个人。”受训者自身的特性知识结构思维方式接受和加工信息的方式个性特点处世方式沟通方式态度信念动机自信心认知风格自我效能人格七、培训效果如何（Towhom）内容提要：（一）培训评估的作用（二）培训评估的标准和方法（一）培训评估的作用1•通过培训评估，提高培训投资收益或降低培训成本。2•通过培训评估，全面掌握并控制培训的质量。3•通过培训评估，对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力，综合素质与潜在发展能力做出评价。（二）培训评估的标准和方法四层次评估模型柯克帕特里克在1959年提出该模型。一级评估是反应层次上的评估，即学员对培训项目的看法，需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等；二级评估是学习层次上的评估，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；三级评估是行为层次上的评估，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；四级评估是结果层次上的评估，即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果。培训评估指标体系在明确了评估标准后，制定一套科学、合理、客观和全面的培训评估指标体系是培训评估的重中之重，尤其是量化指标的设计。培训评估指标应包括全年培训计划制定与实施情况的评估指标、每个培训项目培训效果的评估指标。（1）全年培训计划制定与实施情况的评估指标，具体可包括：培训计划的制定、培训计划的实施和预算控制三方面的指标。（2）培训效果的评估指标，具体可包括：流程评估、出勤管理、考试管理、参训评估、师资评估、追踪评估等指标。