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培训与开发企业人力资源管理师（二级）2011年4月主讲人：罗文学前言问题（一）：企业为什么要进行培训和开发？企业要进行培训和开发什么？企业如何进行培训和开发？前言◎企业是什么？从事生产、流通等经济活动，为满足社会基本需要并获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。其特性表现为：◆企业是经济组织（获取利润和经济效益）◆企业是社会组织（满足社会需要，承担社会责任）◆企业是合法组织（承担法律责任）◆企业是一个自主经营系统（自主性，自负盈亏、自我积累、自我发展、自我制约）前言◎企业真正经营的是什么？产品技术服务客户人结论：是一种幸福的生活方式（利润、社会责任、价值感）核心：人的问题人的什么问题？前言◎企业发展的特性是什么？企业发展是动态的表现为：规模在不断变化业务领域在不断变化前言创新改善维持KAIZEN‧解决问题‧提升效率‧团队合作‧品质改善其内在规律为：INNOVATION‧产品创新‧激发创意‧突破瓶颈‧勇于冒险MAINTENANCE‧专业知识‧企业文化‧品质水准‧激励士气前言增进人才的专业能力‧知识（Knowledge)‧技能（Skill)‧态度（Attitude)强化组织的核心能力‧团队合作（Teamwork)‧企业文化（CorporateCulture)前言企业内培训的目的（2）——回答为什么？长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要前言培训的作用——回答做什么？传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展前言问题（二）：企业培训与开发的基本体系？培训与开发培训管理培训制度培训管理培训规划制定培训需求分析培训效果评估培训组织与实施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训效果评估的方法培训效果评估报告的撰写培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训规划的主要内容年度培训计划的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训需求分析模型培训效果评估标准的建立培训效果评估系统的设计培训资源的开发培训课程的设计培训制度企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的基本内容企业培训起草与修订企业培训制度的推行与完善培训与开发培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排员工培训规划的概念员工培训规划与课程设计四项：系统性、标准化、有效性和普遍性●系统性：培训各个环节的保持统一性和一致性。●标准化：规划设计过程的规范性。不因人的变化而变化●有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。●普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求（3个不同）制定培训规划的要求员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标培训要达到什么样的标准培训对象和内容培训范围2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的性质：专业技能、专题讲座、角色扮演。。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施员工培训规划与课程设计制定培训规划的基本步骤员工培训规划与课程设计步骤目标方法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工制定培训规划的基本步骤员工培训规划与课程设计步骤目标方法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善制定培训规划应注意的问题员工培训规划与课程设计1.制定培训的总体目标--总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析2.确定具体项目的子目标3.分配培训资源4.进行综合平衡--主要从五个方面进行综合平衡：培训投资与人力资源规划；企业正常生产与培训项目；员工培训需求与师资来源；员工培训与个人职业生涯规划；培训项目与培训完成期限。员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计教学计划的制定员工培训规划与课程设计教学计划的内容教学计划的设计原则国外常见的几种教学计划设计程序我国常用的教学设计程序教学计划的内容员工培训规划与课程设计教学计划的内容要点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。1、教学计划的作用教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。作用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动方案2、教学计划的内容四项原则：适应性、针对性、最优化、创新性●适应性原则◆与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应◆与经济、科技和社会进步的发展需要相适应●针对性原则◆针对不同岗位的工作、性质和特点◆针对不同的培训对象◆针对不同的培训层次●最优化原则◆（教师）完成教学任务的最优化途径◆（学员）学习在最优化的环境◆实现教学过程的最优化花费较少的时间取得最大的培训效果●创新性原则教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。员工培训规划与课程设计教学计划的设计原则员工培训规划与课程设计国外常见的几种教学计划设计程序肯普加涅和布里格斯迪克和凯里基本思想学习什么程序、教材与人员组合使用什么手段系统级、课程级、课堂级以行为模式为核心注重学习内容分析强调从学员角度设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，统筹安排。教育系统和课堂教学全覆盖以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式1、步骤（1）确定教学目的（2）阐明教学目标（3）分析教学对象（4）选择教学策略（5）选择教学方法及媒体（6）实施教学计划（7）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正2、适用性一门课程、一个教学单元、一节课的教学计划设计员工培训规划与课程设计我国常用的教学计划设计程序员工培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计培训课程设计培训课程的要素培训课程设计的基本原则培训课程设计的程序选择和设计培训课程内容的基本要求员工培训规划与课程设计培训课程的要素课程目标学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制or分组授课制实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间培训场地的充分利用培训教师教师——课程主持人转变，选择在课程内容有优势者。学员充分调动参与学习的积极性一种教育活动企业的一种生产行为（服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）三项原则：1.符合企业和学员的需求（基本依据）2.符合成人（学员）的认知规律3.体现企业培训功能的基本目标员工培训规划与课程设计培训课程设计的基本原则1.培训项目计划（1）企业培训计划（2）课程系列计划（3）培训课程计划2.培训课程分析（1）课程目标分析（学员分析、任务分析、课程目标分析）课程目标三要素：操作目标、条件、标准（2）培训环境分析（实际环境、限制条件、引进与整合、器材与媒体、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明）员工培训规划与课程设计培训课程设计的程序3.信息和资料收集咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。4.课程模块设计（内容、方式、活动）5.课程内容的确定（选择、制作、安排）（讲授—活动—总结）6.课程演练与试验演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查P1607.信息反馈与课程修订（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格）员工培训规划与课程设计培训课程设计的程序1.内容选择的基本要求（3个）（1）相关性反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。（2）有效性三个导向：习惯导向、领导导向、员工导向（3）价值性课程内容的认同性2、内容制作的注意事项教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁3、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（创业初期、发展期、成熟期）员工培训规划与课程设计选择和设计培训课程内容的基本要求员工培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划与课程设计企业培训资源的开发培训中的各种教材培训教师的来源培训教师的选聘标准设计合适的培训手段开发培训教材的方法外部培训资源的开发途径1、多媒体教材2、印刷教材员工培训规划与课程设计培训中的各种教材员工培训规划与课程设计培训教师的来源内部培训师外部培训师优势劣势优势劣势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升要求：确定合适的比例，内外搭配、相互学习、取长补短员工培训规划与课程设计