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LOGO培训与开发TrainingandDevelopment山东大学管理学院刘冰第十二章高科技企业管理人员管理技能的培训与开发第十一章领导力开发—从评价中心到发展中心第一节第三节第二节第七章应用新技术进行培训应用新技术的培训的理论基础应用新技术的培训的有效性应用新技术的培训的实施第四节应用新技术进行培训的概念、特点与类型第一节应用新技术进行培训的概念、特点与类型一、应用新技术的培训的基本概念和特点不同学者对于应用新兴技术的培训提出了不同的概念，主要有媒体辅助远程培训、技术辅助远程培训、计算机辅助培训、利用电信技术的培训、多媒体远程培训及网络培训等。应用新兴技术培训有以下特点：1.以技术为支持基础2.跨边界3.学习更以学员为中心二、应用新兴技术的培训的类型（一）计算机辅助培训这类培训是随着个人电脑的兴起而发展起来的。它主要通过设计一些课程程序和软件帮助学员进行自主学习。（二）e-learninge-learning是一种新的企业人力资源开发方式，其主要方式是在网上开设课程主页，将与课程有关的内容放置到网上，经局域网（LAN）、广域网（WAN）、个人电脑、调制解调器等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课程的学习。•从开设的主体来说，e-learning主要有两类：一类是公司内部开设的培训课程，主要针对公司内部与员工，一般员工有密码，通过内部网络或局域网可以得到网上的课程资料。另一类是专业培训公司提供的，通常是需要购买。•e-learning的特点：1.灵活选择学习进度2.灵活选择学习时间和地点3.灵活选择学习内容4.学习效果显著5.大大提升组织整体培训效能（三）多媒体远程培训多媒体远程培训是指结合采用了多种媒体手段，利用现代化的技术将声音、图像传递到各个教学地点，学员一般会在各地专门的教师中接受远在外地的教师的培训。•多媒体远程培训的特点：1.跨地域性2.沟通的多向性几个培训地点的人可以把各自的观念、问题与大家分享3.及时同步性4.便捷性三、应用新兴技术的培训与传统培训的区别传统培训计算机辅助培训e-learning多媒体远程培训跨地域性无无应用地域范围极广可在几地同时进行信息流动双向通常为单向通常为单向多向组织形式正规松散松散一定的正规性安全性有交通危险无无无培训内容会滞后及时及时及时技术设备要求低中高极高对讲师要求中等自适应学习，教师仅负责回答和咨询负责回答和咨询高，同时面对多个培训点和不同培训对象学员准备性低中等高高学员主动性一般高高高一、应用新兴技术进行的培训的建构主义理论基础建构主义理论的基本观点认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助，利用必要的学习资料，通过建构意义的方式获得的。而应用新技术的培训符合建构主义的学习特点：1.积极的学习6.基于案例的学习2.建构性的学习7.探究定向的学习3.累积性的学习8.社会性学习4.目标指引的学习9.内在驱动学习5.问题定向的学习二、应用新兴技术进行培训的建构主义学习环境设计建构主义教学理论特别强调学习环境的设计。学习环境是学习者可以在其中进行自由探索和自主学习的场所，在此环境中，学习者可以利用各种工具和信息资源来达到自己的学习目标。多媒体技术能提供界面友好、形象直观的交互式学习环境从而有利于学生的主动发现、主动探索；能提供图文声并茂的多重感官综合刺激，有利于激发学生的学习兴趣；多媒体技术是创设真实情境的有效工具，如果与仿真技术相组合，则能产生身临其境的逼真效果。和多媒体远程培训对学生认知结构的形成和发展，即对学生关于当前所学知识的意义建构是非常有利的，它所具有的这些功能也是其他媒体和其他教学环境无法比拟的。新兴技术的培训，将传统的已讲师为中心改变为以学员为主体，着重于情境、建构、合作与交流，着重于为学员提供丰富的资源以使其形成自己的认识和理解。一、对应用新兴技术的培训的有效性研究的回顾应用新兴技术的培训的有效性的研究，可追溯到对利用视觉、听觉等辅助手段进行的远程教育和学习的研究。早期研究发现，如果课程或者人培训设计的好的话，学员成绩与传统教育没有或只有很小差异。但远程教育在师生互动等环节不如传统教育。多媒体技术的应用事实上增加了老师和学员之间以及学员之间沟通的机会，对过去远程课程的不足是一种改进。在实际应用中，如何把这种技术的先进性与人的因素结合起来，使应用新兴技术的培训更有效，仍然是一个值得探索的课题。二、应用新兴技术的培训有效性的评估韦伯斯特根据莱德纳和贾维帕斯题出的学习结果分类标准，认为以技术为基础的远程学习的有效性可以扩展为学员的投入和参与、认知投入、技术自我效能感、对使用的技术的态度、技术的有用性、对以技术为媒介的远程学习的态度及远程学习的优势和不足。康奈尔大学和上海交通大学联合进行的对多媒体国际人力资源管理远程课程的研究发现应用新兴技术的培训的有效性比一般传统培训的有效性在评估指标和影响因素上更为复杂。•研究发现，后侧的技术效能感与有效性反应显著相关，技术的使用与部分有效性指标显著相关，技术可靠性与所有有效性指标显著相关。•同时，研究发现，技术自我效能感与多媒体学习团队之间有相互作用，这种相互作用对有效性反应有影响。该研究还发现，连接性知觉与有效性指标显著相关，而且这种连接性知觉受到技术使用和技术可靠性的影响。应用新技术进行培训的有效性模型人和技术因素学员学习环境反映培训有效性学员/讲师特征技术自我效能感对技术的使用技术特征技术可靠性对多媒体远程培训的态度连接性知觉有效性课程有效性学习有效性效用一、技术和设备要求（一）基本设施和设备要求实施e-learning或多媒体远程培训，有较高的技术基础设施的要求。在多媒体远程培训中，配置的专用教室通常包括如下设备：数字压缩设备遥控摄像头大屏幕显示器录像机传真机文件摄像头麦克风幻灯机投影仪计算机表7-2多媒体专用教室的主要设备（二）设备使用及要求（1）要保证各个教学地点使用的设备采用共同的标准，信息能用共同的编码解码技术在信息道中传播。（2）为保证教师与学员随时沟通，每位学员应配备一台电脑，并能较方便地上网查看有关课程的信息，能通过收发电子邮件提出问题并得到解答。（3）培训开始前保证每位学员都能熟练使用由学员操作的设备，如麦克风。（4）如果摄像头的位置或摄像方向是固定的，学员和教师必须对着摄像头的方向，而且教师不能在课堂中走动，课堂气氛会比较死板。（三）设备调试、维护和备用方案每次培训前，都要检查所有的相关设备，将其调整到最佳状态，尤其是通信线路以及信号传输设备。一旦出现设备故障，应该有一个备选方案。二、培训课程的设计根据建构主义理论，特别要注意的是e-learning环境的建构。根据学习环境五要素的理论观点，在建构e-learning环境时要注意如下几个方面：1.信息库的构建信息库是学习环境中最主要的信息资源，他负责向学生提供要学习领域的知识和教学材料。提供建构工具箱建构工具箱用于帮学生寻找特定信息、完成认知操作、实现某种设想等。实验室设备是最常用的工具箱。计算机扩展了工具箱的种类。一方面，学生不仅可以构造实物，还可以利用计算机软件构造虚拟的事物或进行模拟；另一方面，通过e-learning可以向学员提供多种建构工具箱。3.任务情境任务情境是学习任务呈现给学习者的问题解决情境。任务情境蕴含着等待学员学习的知识和智力操作。任务情境有两种呈现方式：BIG方式和WIG方式。•BIG方式是指直接提供正确结论，但作为建构主义的教学，仅仅提供一些思想和经验是不够的，学生还要通过各种方式来检验他们的理解。•WIG方式禁止直接提供结论，而是鼓励学生自己对现象或问题进行探索和解释。如果出现问题，通过学生之间或者学生和老师之间的讨论和协商得出正确结论。任务管理者任务管理者是学习活动的管理者。教师、学生、带有明确信息的课本及计算机软件都可以充当任务管理者。三、应用新兴技术的培训对讲师的要求（一）培训的准备工作1.熟练使用培训设备2.准备好备用方案3.选择合适的着装4.确定恰当的投影字体5.有充分的心理准备（二）讲授中的注意点1.调动课堂气氛鼓励学员参与，调动课堂气氛，要注意以下几点：（1）给学员参与的机会（2）建立一种类似节目主持人的培训风格（3）有出色的控制能力，把握课程进度，将培训气氛控制在一定程度内平等对待各个教学地点民族问题敏感，培训者必须尊重各民族的宗教信仰、政治信仰，尊重他们的风俗习惯和传统文化，并给予各教学地点均等的发言机会。（1）培养课堂社区气氛（2）处理不同的学习习惯和目标（3）促进各个教学地点之间的沟通和理解（三）讲授后的网络联系多媒体远程培训往往与e-learning联系在一起，讲师在课后可以通过电子邮件和网站继续与学员进行探讨。多媒体远程课程由于传送成本高，每次上课时间有限，又有好几个地点参与，每个学员能够参与的时间非常宝贵，往往有沟通不足和互动不足的缺点。所以，要尽可能利用课后电子邮件、聊天室和讨论区进行补充，以提高培训效果。四、应用新兴技术的培训对学员的要求学员对新兴技术的培训的反应不同：1.欢迎采用新技术2.不喜欢通过屏幕看到他人，更倾向于面对面沟通3.乐于同他人分享经验和信息4.认为兼顾各种学习目的的培训是一种浪费5.由于不必面对面而消除心理上的恐惧感，有的学员则由于面对较多陌生人而拘谨因此，培训前要对学员进行相关培训，特别是可视会议系统、网络等的使用。同时还要注意协调各地的学员，保证远程培训中多向沟通的信息对学员是有价值的。五、实施的其他注意点除了上述注意点之外，在多媒体远程培训中还要注意培训时间和培训地点的选择。培训地点的数量要考虑技术的要求。通信线路所允许的带宽限制了教学地点的数量，根据培训需要选择培训地点。由于培训地点存在时差，尽可能把培训安排在工作时间，避免过晚。一、管