培训与开发(二级)

企业人力资源师认证考试培训与开发（二级）主讲：周琳周琳经济管理学副教授、中国国家人事人才培训网高级讲师、国家劳动部“企业人力资源管理师”职业资格高级考评员和培训师资、国际注册高级心理咨询师、广东省企业发展研究专家工作委员会专家组成员长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨询和培训服务，累计达4500小时以上。曾在广东省委、广州市政府、佛山团市委、中山国土局、广东粤电集团、交通集团、深圳职业经理人、广州电信、南海移动、台湾兴展鞋业、瑞士兰吉尔等做过专题培训，获得好评。2007年，参与主编的“现代企业自主创新丛书”由中山大学出版社和中国创造学会联合发行，2006年，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”荣誉称号。3培训体系方法体系制度体系内容体系4培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计5第一单元员工培训规划的制定【学习目标】通过学习,掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法P1436【知识要求】一、员工培训规划的概念P143二、制定培训规划的要求P1431、系统性、2、标准化3、有效性4、普遍性7三、培训规划的主要内容P144（一）培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用（九）培训的方法（十）培训的教师（十一）计划的实施8【能力要求】一、制定培训规划的基本步骤P1461、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证课前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊的要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？其他调查项目表4：工作态度调查表（由公司部门经理、总经理填写）表5：工作人员敬业度和责任意识调查（受训人员直属领导填写）表6：您对此次培训的期望11【能力要求】二、制定培训规划应注意的问题P147——1481、制定培训的总体目标2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡12第二单元教学计划的制定【学习目标】通过学习,掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划设计的基本程序和方法13【知识要求】一、教学计划的内容P1481、教学目标2、课程设置3、教学形式4、教学环节5、时间安排常用方案团队型U字型会议型课堂型培训空间利用：教室布局和安排15二、教学计划的设计原则P1491、适应性原则2、针对性原则3、最优化原则4、创新性原则16【能力要求】一、国外常见的几种教学计划设计程序P1501、肯普的教学设计程序2、加涅和布里格斯的教学设计程序3、迪克和凯里的教学设计程序P15117二、我国常用的教学设计程序（主要步骤）P1521、确定教学；2、阐明教学目标3、分析教学对象的特征4、选择教学策略5、选择教学方法及媒体6、实施具体的教学计划7、评价学员学习情况，及时反馈18第三单元培训课程的设计【学习目标】通过学习,掌握培训课程的要素,培训课程设计的原则和程序,以及选择和设计培训课程内容的基本要求.15219【知识要求】一、培训课程的要素P1521、课程目标2、课程内容3、课程教材4、教学模式5、教学策略6、课程评价7、教学组织8、课程时间9、课程空间10、培训教师11、学员20二、培训课程设计的基本原则153培训课程应具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性特点。1、培训课程设计要符合企业和学员的需要2、培训课程设计要符合成人学员认知规律3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。21三、课程设计文件的格式P1541、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求22【能力要求】一、培训项目计划P1551、企业培训计划2、课程系列计划3、培训课程计划二、培训课程分析P1561、课程目标分析2、培训环境分析23【能力要求】三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定（一）课程内容的选择、（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排24六、课程演练与试验159课程演练与试验反馈调查表七、信息反馈与课程修订P1611、检查课程目标与修改课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格课程设计应用实例：员工《自我发展与团队管理》课程设计方案16225一、课程内容选择的基本要求1651、相关性2、有效性3、价值性二、课程内容制作的注意事项165三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容16626第四单元企业培训资源的开发【学习目标】通过学习,掌握课程教学中所用的各种培训教材，培训教师的来源、特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求。P16627【知识要求】一、培训中的印刷材料P166工作任务表、岗位指南、学员手册培训者指南、测验试卷二、培训教师的来源P167（一）聘请企业外部培训师（二）开发企业内部培训师28【能力要求】一、设计合适的培训手段169二、开发培训教材的方法169三、培训教师的选配及选配标准1701、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通能力6、自我学习能力7、发现解决问题的能力8、积累案例与资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与教学愿望29第五单元企业管理人员的培训设计【学习目标】通过学习,掌握企业不同层级管理人员培训的内容和要求，并能够进行管理人员培训项目的设计。17130【知识要求】一、管理人员的层次等级171二、管理人员的技能组合171【能力要求】一、企业管理人员的一般培训172—174二、企业高层管理人员的培训三、企业中层管理人员的培训四、企业基层管理人员的培训五、管理技能开发的基本模式31管理技能开发的基本模式（一）在职开发173（二）替补训练173（三）短期学习174（四）轮流任职计划174（五）决策模拟训练174（六）决策竞赛175（七）角色扮演175（八）敏感性训练175（九）跨文化管理训练17632培训与开发第二节企业员工培训效果的评估33第一单元培训评估系统的设计【学习目标】通过学习,掌握培训评估的含义、内容、作用和形式，以及培训评估适用的成果或标准，并掌握培训评估的步骤。34【知识要求】一、培训效果与培训评估的含义176二、培训效果评估的作用和内容177三、培训效果评估的形式178（一）非正式评估和正式评估（二）建设性评估和总结性评估35【能力要求】一、作出培训评估的决定180二、制定培训评估的计划180三、收集整理和分析数据182四、培训项目成本收益分析182五、撰写培训评估报告182六、及时反馈评估结果183方案设计题：20分某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”认证培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。答案要点（1）某公司管理通用能力培训课程教学质量评估表填表说明：（1）目的：为了对“管理通用能力”课程培训效果进行全方位跟踪评价，以便发现培训师及培训课程方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。（2）填表方法：根据您接受培训情况，在下面选项中选择最适合答案，在后面表格内划“√”；若需要文字表述意见，请写在指定位置。（3）您的意见将有助于搞好各项工作。谢谢合作。课程名称授课教师授课日期授课地点所在部门工作年限填表日期年月日答案要点（2）调查问卷内容评估指标问题选项5分4分3分2分1分培训内容培训课程课程的内容的适用性和实用性课程内容的科学性和先进性课程的难易程度适中培训教材教材的编排方式使课程更容易理解课程教材和工作结合紧密培训环境时间培训的时间安排合适培训时间长短适合场所培训的地点安排合适培训设施有助于保证培训效果环境培训环境适宜，不使人分答案要点（3）培训教师知识教师具备足够的背景知识教师讲授了教材所有的内容能力教师能够有效地执行培训计划教师能够创造有利于学习的氛围教师有利于驾驭课堂教师表达内容清晰明了教师能使我始终对课程保持兴趣授课方法我接受教师的授课方式教师能够激励我把所学知识应用于工作中答案要点（4）受训人员课程提高了我的工作能力我认为这次培训所花的时间是值得的所学知识促使我搞好本职工作总体而言，我对这次培训表示满意培训经费我认为这次培训收费很合理我愿意为这次培训付费意见与建议1、您认为这项培训课程哪些部分内容特别适用？2、通过这次培训，您最主要的三项收获是什么？3、您对本课程有什么建议？4、您对这次培训还有哪些补充的意见？评分标准（1）填表说明以及表头齐全3分；（2）包含表中培训内容、培训环境、培训教师三个评估要素以及所列内容的指标每项4分，总计12分；（3）包含培训经费评估内容2分；（4）包含意见与建议内容（不少于3项，每项1分，最多三分）42第二单元培训评估标准的确立【学习目标】通过学习,掌握培训效果评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法。43【知识要求】一、评估培训成果的标准183二、培训成果的层级体系184三、培训效果的四级评估184四、制定培训评估标准的要求186（一）相关度（二）信度（三）区分度（四）可行性44【能力要求】一、培训评估标准的应用举例188二、五种培训成果的评估188—1931、认知成果1882、技能成果1893、情感成果1894、绩效成果1905、投资回报率19045第三单元培训效果评估方法【学习目标】通过学习,掌握各种培训效果评估的具体方式和方法。【知识要求】一、培训效果的定性评估方法193二、培训效果的定量评估方法19346【能力要求】一、问卷调查法194二、访谈法197三、观察法197四、座谈法197五、内省法198六、笔试法200七、操作性测验200八、行为观察法20047第四单元撰写培训效果评估报告【学习目标】通过学习,掌握评估报告的撰写要求，能够起草培训评估报告。P20148【知识要求】评估报告的撰写要求：2011、注意接受调查的受训者的代表性2、实事求是，切忌美化粉饰。3、综观整体效果，避免以偏概全。4、以圆熟方式论述消极面。5、当评估方案持续一年以上，需做中期评估报告。6、注意报告文字的表述与修饰。49【能力要求】撰写培训评估报告的步骤：P201—2021、导言2、概述评估实施的过程3、阐明评估结果4、解释、评论评估结果和提供参考意见5、附录6、报告提要50考试训练2010年5月专业技能综合题（18分）2、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工⒛万人次，基本培训资金投入超过2，4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了上万个就业机会，还提供了全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那—刻起，公司就根据未来发展和运营需要，为他们量身定制培训与发展计划，而且设计多方面、多层次培训开发课程。例如，新进公司每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单元，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地