培训与开发(郑甫弘)

5-1培训与开发5-2培训与开发主要内容：一、培训原则与理念二、培训制度三、入职培训四、培训管理1、培训需求2、培训预算3、培训计划4、培训实施5、培训评估五、员工发展规划5-3培训与开发主要内容：一、培训原则与理念二、培训制度三、入职培训四、培训管理1、培训需求2、培训预算3、培训计划4、培训实施5、培训评估五、员工发展规划5-4培训原则1、企业培训与战略的关系（战略原则）*以战略目标为导向*以战略规划为基础*制定战略性的培训规划（培训战略）5-5培训工作目标建立双赢式的培训体系•提升员工队伍的整体素质•提高公司整体管理水平•把公司建成一个学习型组织•为实现公司战略目标作贡献把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。5-6培训原则2、长期性原则*培训的短期效应*培训的长期效应5-7培训原则3、需求与适用原则*按需施教（成人教育/岗位要求）*知识、技能与态度一体化*切合企业发展实际5-81、价值观培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。培训内容：激发潜能价值观培训技能培训知识培训5-9培训原则4、全员培训与重点提升结合原则5、主动参与原则5-10培训原则6、培训考核原则*培训与晋升的关系*培训与激励的关系5-11培训原则7、投资效益原则培训是投资还是开支？5-12培训与开发主要内容：一、培训原则与理念二、培训制度三、入职培训四、培训管理1、培训需求2、培训预算3、培训计划4、培训实施5、培训评估五、员工发展规划5-13培训制度重点：1、培训协议培训申请表培训协议主要条款5-14培训制度重点：2、培训激励制度岗位资格绩效标准晋升规定分配：以能力与绩效为杠杆5-15培训与开发主要内容：一、培训原则与理念二、培训制度三、入职培训四、培训管理1、培训需求2、培训预算3、培训计划4、培训实施5、培训评估五、员工发展规划5-16入职培训重点：1、入职培训的主要内容（上）*公司概况*规章制度*生产流程与产品知识*行为规范（语言、礼仪等）*共同价值观（企业文化）5-17入职培训重点：1、入职培训的主要内容（下）*业务知识*业务技能*管理实务5-18入职培训重点：2、新员工入职培训*新员工入职培训的重要性-快速适应文化-消除不利期望-融入团队-了解必要的信息和程序-减少权威的影响*新员工培训的主要内容5-19入职培训重点：3、转岗培训*目的确认*转岗培训与轮岗培训5-20入职培训重点：4、晋升培训*职业发展与留才策略*企业发展与人才梯队*任前培训：转型培训*任期培训：系统与技能提升5-21培训与开发主要内容：一、培训原则与理念二、培训制度三、入职培训四、培训管理1、培训需求2、培训预算3、培训计划4、培训实施5、培训评估五、员工发展规划5-22收集培训需求信息5种收集方法培训需求分析6种分析方式培训需求分析结果培训需求分析结果确认培训需求分析结果的调整5-23培训需求信息收集方法•面谈法•重点团队分析法（管理层调查法、集体讨论法、顾问委员会研讨法）•工作任务分析法•员工行为观察法•调查问卷法5-24培训需求分析方式•业务分析•组织分析•工作分析•人员调查分析•工作绩效分析•评鉴中心5-25培训需求信息收集方法•面谈法•重点团队分析法（管理层调查法、集体讨论法、顾问委员会研讨法）•工作任务分析法•员工行为观察法•调查问卷法5-26如何培训需求调查表？（P203）5-27如何设计管理人员培训需求课程调查表？5-28培训预算•培训成本计算•如何进行培训成本－效益分析？•预算培训经费要考虑哪些因素？5-29重点关注•培训效益与投资回报率计算•指南P2035-30培训效果评价成果模型•认知成果•技能成果•情感成果•绩效成果•投资回报率5-31员工发展分析重点•影响员工职业发展的主要因素和发展途径（相关分析:员工流动\留住人才\吸引人才等)5-32员工发展分析重点•根据评鉴结果制定员工发展计划•根据全面绩效评估制定员工发展计划•制定员工发展规划的注意事项5-33MAP管理才能评鉴5-34省时经济，可同时多人受评量评量多项能力及沟通风格统一的评鉴过程，客观公正可多人同时受测经济的时间及费用直接评量实际的表现若由同一专业评量者进行则具客观性可评量在特定情境下的行为表现可同时观察数项管理能力及人格特质若评鉴者具高度专业素养及实务经验，结果之可信度高无法评量个人特定之工作内容做答者管理素养不一，专业性及客观性存疑做答之公正性易受人为因素影响费时多，花费高实行不便耗费人力成本极高，评鉴项目受限制评鉴标准及专业性因评鉴者不同而有差异耗时费力优点缺点MAP问卷调查法直接观察法评鉴中心常见评量方式的比较5-35行政能力时间管理与排序目标与标准设定计划与安排工作督导能力培训教导与授权评估部属与绩效行为规范与谘商认知能力问题确认与解决决断与风险衡量清晰思考与分析沟通能力倾听与组织讯息给予明确的讯息获得正确的讯息12项管理能力5-36能力Competency知识态度技巧能力的三要素5-37ＭＡＰ管理才能评鉴报告5-38MAP风格评鉴报告2644%原始分數比較分數XY5-39個人管理才能報告管理能力檢視認識管理能力培訓效益評估組織管理才能報告管理能力盤點培訓規劃參考人力資源發展個人才能發展計劃(IDP)管理能力發展追蹤輔導Re-MAPEXCEL管理才能培訓管理才能评鉴信息的应用5-41管理才能的發展是經理人自己的責任。經理人是專業人士，需要花時間做管理專業的進修。組織應根據經理人的發展需求提供不同的資源。IDP–將組織資源與個人成長需求結合在一起的工具。為什麼需要IDP(IndividualDevelopmentPlan)個人發展計劃？管理才能發展第三步驟–擬定個人發展計劃5-42檢討過去的發展績效評估主觀的評估客觀的評量–MAP工作需求分析可供選擇的方案完成IDP所需要的參考資料5-43確認發展的目標。列出自我發展的活動1.自我的：如自我進修、閱讀等，需要很強的自我約束力。2.人際的：親友同僚的協助與督促，將發展與進步的責任和他們一起分擔。3.群體的：學習成長團體，有些能力透過團體的互動與支持會達到最大的效果。設定優先順序、安排時間，及完成日期。找出相關人士並請他們支持。擬定IDP的步驟5-44案例：员工培训操作方案5-45培训工作目标建立双赢式的培训体系•提升员工队伍的整体素质•提高公司整体管理水平•把公司建成一个学习型组织•为实现公司战略目标作贡献把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。5-46企业培训工作的现状及改革方向1.培训的目的性与针对性不强未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。2.培训资源不足时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材的开发。3.培训方式单一、深度不够缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够，培训的持续性差，效果不佳。4.无跟踪、评估、反馈措施培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。5.缺乏与各部门的沟通与支公司、各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。1.建立明确的员工培训计划流程在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上，制定目标明确且针对性强的培训计划。2.加强师资力量，提高培训质量组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培训大纲。3.多种培训渠道和手段并举多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。4.建立跟踪评估、反馈措施加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。5.加强对各部门的配合在从计划到实施的各环节中与支公司及各部门适时沟通。现状分析：改革方向：5-47培训架构设计的指导思想提高企业的整体运作能力及提供个人发展机会•充分考虑公司发展需要和个人发展计划•建立起合理的培训流程•多种培训方法综合应用有效地执行和管理培训工作•对部门的指导和支持•各部门深入参与和密切配合•及时跟踪和反馈不断更新、改进培训工作•全面的培训监督•必要的评估与改进机制•良好的双向沟通渠道培训工作要取得成功，必须要能兼顾个人发展需要、执行管理以及不断作出改进而培训架构的设计，原则上要能协助达到以上三要素。5-48人力资源培训框架有效的培训运作和评估体系新员工培训系统化管理者培训制度化业务人员培训持续化建立完善开放式的人力资源培训体系培训支援系统（经济、环境）人力资源部、各部门基础核心人才培训专业化四大课题5-49集中授课专题讲座课堂直教远程培训岗位培训交叉换位自我开发客座深造卫星电视电化教学指导、带教基层实习短期轮换交流业余时间自我安排学习（学历进修）国外同业公司培训人力资源部人力资源部员工自身各部门各部门总经理室多渠道的培训方式实施课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法的组合。多渠道地进行。说明开发下属命令式指导式帮助式授权式各级领导5-501、价值观培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。培训内容：激发潜能价值观培训技能培训知识培训5-51•要预先制定培训后期望达到的目标•对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估•参加培训者要能从培训中有收获、有满足感•培训的方式要多样化•不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：5-52计划回顾跟踪反馈、评估实施培训•以公司的发展需要为出发点•考虑到员工自身的发展需要•各部门的合作•按计划的课程、方式、时间培训•授课质量的评估和反馈•培训应用效果的跟踪•组织效果的评估。•定期回顾培训工作的进展情况•总结得和失改进、调整确定培训项目•缺陷分析法•任务分析法•技能分析法•预测法成本收益评估法汇报评估法问卷评估法建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。培训流程5-53拟制培训计划的流程明确公司目标分析差距确定部门需要的培训项目分析个人需要明确学习目的分析个人发展需要提出培训要求汇总各部门培训需求与各部门沟通总经理室审议通过员工个人各部门培训计划应在公司的整体发展计划的指导下，充分考虑到员工个人的发展要求，在有关部门的共同努力下制订出来。分析人员发展计划、考核结果制订培训计划及预算人力资源部确定培训方式5-54个人培训需求表培训目的培训内容时间培训方式备注性别：年龄：学历：司龄：填表日期：所属部门：职务：级别：个人培训需求表为员工个人表达培训的要求提供了工具。姓名：5-55部门培训需求表培训内容时间拟参加人员名单备注部门名称：填表日期：部门经理签名：各部门将培训需求表添妥后送交人事部，供人事部制订出公司的培训计划。培训方式5-56人力资源部制订年度培训计划1）分析公司的人员发展计划2）分析考核材料3）分析培训档案4）与总经理室及各部门充分沟通计划制订之前1）计划必须放到公司整体发展的大背景下。2）涵盖人员的现状与发展要求的差距。3）选择课程的依据。4）培训课程的要求。培训计划的内容公司的年度培训计划应由人力资源部经与各部门充分沟通后负责制订。该计划在得到总经理室批准后方可实施。5-57人力资源部年度培训计划表培训内容预计时间及跨度培训类型培训对象预计人数费用预算备注培训类别：填表日期：填表人：经理签名：注：培训类型指由培训部负责的正式培训