培训与开发

企业人力资源管理师(三级)培训与开发经济与管理学院目录第一节培训管理1第二节培训方法的选择2第三节培训制度的建立与推行3经济与管理学院课程内容概要培训管理培训制定的建立与推行培训需求的分析培训规划的制订培训组织实施培训方法的选择培训效果的评估经济与管理学院概念培训就是通过一定的手段（如课堂授课，案例研讨，游戏分享，角色扮演）帮助公司实现战略目标、提升员工个人竞争力使员工在知识、技能和态度方面达到改进并取得绩效提升的过程。培训体系是企业按照自身特点和需求而建立的一套完整的培训方式，以实现企业发展战略目标，提高企业竞争力和员工素质。ISO10015-质量管理培训指南，是专业化技术标准，对培训实施过程控制，以提高培训质量与绩效。海尔经济与管理学院概念企业中最普遍采用的模式培训需求分析培训课程设计培训计划制定培训实施培训效果评估经济与管理学院培训活动流程设计培训课程确定培训目标和项目制定培训计划选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划培训效果评估评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性收集、分析培训需求一培训需求的分析经济与管理学院思考为什么要做培训需求分析？培训需求从哪获取？如何收集？经济与管理学院培训需求分析的作用五点作用：有利于的找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识经济与管理学院培训需求分析内容三个需求层次分析：战略层次；组织层次；员工个体层次二个需求对象分析：新员工；在职员工二个需求阶段分析：近期；远期培训前五项调查：一看知识水平；二看专业技能；三看年龄性别；四看部门职务；五看性格爱好经济与管理学院战略层次需求分析对培训需求的未来分析组织可能出现的变革引起关键业务问题及优先关注的改变人力资源数量与结构变化趋势员工满意度跟踪经济与管理学院组织层次需求分析通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决这类问题的有效方法经济与管理学院个人层次需求分析部门经理通过与员工签定绩效协议(包含个人发展计划)共同确定员工个人的培训需求部门经理汇总本部门员工的培训需求培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需求与个别需求普遍需求可能会代表一部分组织需求经济与管理学院培训需求分析实施程序实施四步曲：准备-计划-行动-报告培训前期准备：掌握第一级动态（档案、各部门联系、员工需求等方式）制定培训需求调查计划：时间、目标、对象、调查方法、内容实施培训需求调查工作：收集、分析、汇总分析与输出培训需求结果经济与管理学院培训需求分析的实施程序（一）作好培训前期的准备工作１、建立员工背景档案２、同各部门人员保持密切联系３、向主管领导反映情况４、准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划１、培训需求调查工作的行动计划２、确定培训需求调查工作的目标３、选择合适的培训需求调查方式４、确定培训需求的内容经济与管理学院（三）实施培训需求调查工作１、提出培训需求动议或愿望２、调查、申报、汇总需求动议３、分析培训需求需注意：（１）受训员工的现状（２）受训员工存在的问题（３）受训员工的期望和真实想法４、汇总培训需求意见，确认培训需求经济与管理学院（四）分析与输出培训需求结果１、对培训需求调查信息进行归类、整理２、对培训需求进行分析、总结３、撰写培训需求分析报告经济与管理学院员工培训需求分析报告的撰写报告内容：需求分析实施的背景－动机进行需求分析的目的－为什么做概述需求分析实施的方法和过程－如何做阐明分析结果－信息汇总评论分析结果和提供参考意见－给出结论附录－论据报告提要经济与管理学院培训需求信息的收集方法面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法（较适合于生产作业和服务性工作人员）问卷调查（设计要规避员工想要的，但不是公司需要的）善于发现问题，确认存在的普遍性问题经济与管理学院面谈法特点：高效耗时操作方法：个人面谈集体会议面谈技巧：建立信任，有针对性的循循善诱面谈对象的选择：分散经济与管理学院重点团队分析法特点：省时省钱协调员和组织者要求高实施步骤：一确定分析对象（有一定的共性需求）二确定时间及讨论内容三整理需求结果经济与管理学院工作任务分析法特点：费用高耗时可信度高操作方法：工作任务分析记录表法工作盘点法★岗位说明书经济与管理学院观察法特点：需求来源直观长期过程可信度高耗时耗力适用范围：小。生产或服务行业，工作流程完全可以规范化的工种经济与管理学院调查问卷法优点：省时、来源广泛；需求的真实性不高；适用范围广。缺点：调查结果是间接取得的，无法断定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。在进行调查问卷的设计时，应注意以下问题：（１）问题清楚明了，不会产生歧异；（２）语言简洁；（３）问卷尽量采用匿名方式；（４）多采用客观问题方式，易于填写；（５）主观问题要有足够空间填写意见。经济与管理学院培训需求分析模型四种模型：循环评估模型－连续的反馈全面性任务分析模型－详细岗位说明书绩效差距分析模型－绩效考核前瞻性培训需求分析模型－战略目标经济与管理学院注意事项实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：1、了解受训员工的现状。２、寻找受训员工存在的问题。３、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。４、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。经济与管理学院需求信息的来源及方法举例培训需求信息来源搜集方法个人层次绩效、个人发展计划面谈工作分析法观察法问卷组织层次中高层管理者、营销/销售部门、供应商、客户面谈工作分析法重点团队分析法问卷战略层面决策者、企业战略规划、行业分析面谈工作分析法重点团队分析法问卷经济与管理学院培训需求调查体系二培训规划的制定经济与管理学院思考什么是培训规划？培训规划的目的是什么？培训规划与年度计划有何关联？经济与管理学院培训规划的主要内容确定培训项目：确定培训内容、对象及目标开发培训内容：围绕公司战略发展24字原则P127设计实施过程：分解、排序选择评估手段筹备培训资源培训成本预算经济与管理学院例：商务礼仪培训背景：一家科技公司，客户对技术人员的着装、谈吐进行了不止一次的投诉。需求-项目-内容-过程-评估-资源-成本经济与管理学院年度培训计划的构成必备内容：目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象和内容培训时间和地点培训形式和方法培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训预算签发人经济与管理学院制定培训规划的九大步骤和方法需求分析工作说明：搜集全面客观的数据任务分析：列出实际表现和心理活动排序：从基础到高级，基于任务说明陈述目标：将工作说明转化成结果设计测验制定培训策略：适应一至五步骤的结果设计培训内容实验－可以在实施中调整经济与管理学院年度培训计划的制定根据培训需求制定初步计划。根据培训需求列出培训清单，根据清单、培训内容重要和迫切程度及培训资源制定初步培训计划及预算方案。管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。落实培训教材、师资、场地、设备等培训部门编制培训次序表并通知下去经济与管理学院年度培训计划的经费预算经费预算指标：确定培训经费来源确定培训经费的分配与使用进行培训成本收益计算制定培训预算计划费用的控制与降低三培训组织与实施经济与管理学院一、培训师的培训与开发１、授课技巧培训２、教学工具的使用培训３、教学内容的培训４、对教师的教学效果进行评估５、教师培训与教学效果评估的意义经济与管理学院二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作三培训方法的选择经济与管理学院培训方法的选择培训方法的种类及特点：选择程序培训目标分类根据培训课程选择培训方法根据培训要求选择最优方法应用案例分析法事件处理法头脑风暴法四培训组织与实施经济与管理学院培训组织与实施培训师的培训与开发授课技巧的培训教学工具的使用培训教学内容的培训对教学效果进行评估评估的意义经济与管理学院培训课程的实施与管理执行计划前期准备：时间，地点，资料，设备，通知，培训师培训实施：课前准备，签到，介绍，授课，评估培训后：致谢，清理设备及场地，效果评估经济与管理学院企业外部培训的实施制定审批流程规范外训活动签订培训合同以不影响工作为前提经济与管理学院培训计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划纠偏公布培训计划，跟进培训计划落实五培训效果的评估经济与管理学院思考为什么要进行培训效果评估？经济与管理学院员工培训效果的评估知识点：培训效果信息的种类培训效果信息的收集渠道培训效果评估指标经济与管理学院培训效果信息的收集方法资料收集：软件观察收集：硬件，培训对象访问收集：所有培训参与者调查收集：问卷、满意度整理分析后，用图表的方式表达培训效果信息的结果经济与管理学院鄂尔多斯集团拓展培训效果反馈表实际参加拓展培训65人，发放培训反馈表52张，收回50张。（一）第一次参加拓展培训，您是否全身心投入？认同度：94%（二）如何评价您在培训中的分享水平？认同度：86%（三）您认为本次培训对您个人潜能的开发和意志品质的培养帮助大吗？认同度：88%（四）拓展给我留下了深刻的感受，对今后的人生有较大的影响。认同度：83%（五）培训对解决工作中存在的问题有帮助。认同度：76%（六）培训对团队建设有很大的作用，达到了预期目标。认同度：80%（七）在实际工作中把培训收获融会贯通。认同度：78%（八）您对培训老师的评价？认同度：↓→1、激发学员热情，有效调节团队的气氛满意度：91%→2、善于引发学员做深层次的思考满意度：88%→3、语言表达清楚、明确、培训技能良好满意度：92%→4、培训内容符合实际；满意度满意度：86%→5、组织、后勤服务，安全保障满意度：96%（九）您愿意把本次培训的感受与您的同事、朋友和家人分享吗？认同度：91%（十）是否愿意再次参加类似的活动？认同度：94%（十一）您认为员工卡拉OK比赛活动效果如何？认同度：83%（十二）您认为此次拓展培训公司组织协调工作如何？满意度：86%（十三）您对本次“七一”拓展训练的总体满意度满意度：90%经济与管理学院培训效果的跟踪与监控培训前：存在的问题培训中：通过学习知道如何解决问题认知、内容、进度、人员无失误培训后：将培训内容运用到实际中培训效果及效率评估对培训效果监控情况的总结培训项目评估报告培训制度建立与推行经济与管理学院企业培训制度企业培训制度的内涵法律和规章、具体制度和政策涉及的两个主体企业培训制度的构成培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核制度、培训奖罚制度、培训风险管理制度、培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度经济与管理学院岗位培训制度的内涵是培训制度最重要和最基本的组成部分实行按需施教的原则以任职资格和能力为出发点，实质是提高从业人员总体素质由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列制度组成经济与管理学院起草与修订培训制度的要求制定培训制度的三要求：战略性长期性适用性经济与管理学院企业培训制度的基本内容制定培训制度的依据实施培训的目的或宗旨培训制度实施办法培训制度的核准与施行培训制度的解释与修订权限的规定举例：培训制度经济与管理学院培训服务制度适用于投入较大，特别是员工带薪离职培训的项目由两部分组成：服务制度条款服务协约条款经济与管理学院培训服务制度条款员工正式参加培训前，要根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请培训申请批准后，要履行培训服务协约签定手续服务协约签定后方可参加培训经济与管理学院培训服务协约条款参加培训的时间