培训中,如何对待不同的学员

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标题:培训中,如何对待不同的学员企业培训的对象一般都是成年人,而且是年龄、学历、素质、水平、经验、阅历都参差不齐的成年人,如何根据培训对象的特点选取合适的培训方式,成为一个优秀企业培训工作者的重要工作内容。与学校教育相比,成年人的学习有以下几个特点:一、抗拒被改变成年人通过学校教育获得了系统的知识,通过社会实践得到了经验阅历,逐渐形成了自己的价值体系和思维方式,对事物有了自己独到的见解,不再像学生时那样乐于接受别人的观点,更不会轻易去改变自己。因此,培训师必须尊重学员个性的差异,善于引导和启发,以柔克刚,而非强制改变。二、不易改变旧习惯几乎人人尽知的驯象人的故事:那些驯象人,在大象还是小象的时候,就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上,无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎,直到长成了大象,可以轻而易举地挣脱链子时,也不挣扎。小象是被链子绑住,而大象则是被习惯绑住。要改变一个旧的习惯,首先要从固定思维中摆脱出来。就像一张白纸上已经画上了图案,要想在纸上重新画一幅,先要把原来的擦掉一样。三、有动机才学习我为什么要改变?我为什么要知道?我为什么要这样做?成年人总会问类似的问题。没有能让他们信服的理由,即使来到培训现场,也是“身在曹营心在汉”,要么“听而不闻”,要么大唱反调。针对这样的特点:在培训正式开始前,需要充分激发学员的学习动机,使其产生强烈的学习欲望和热情。最简单也最有效的方式,是在培训课程的设计中遵循“缺什么补什么”的原则,站在学员的角度找到他们真正的需求。然而,笔者在授课过程中,经常会遇到各种类型的学员,也会遇到各种状况。下面是比较常见的情形:1.一言不发这样的学员一般有两种情况:一是该学员性格内向,不爱讲话,或不善言谈;二是该学员有情绪,以沉默代表无声的抗议,表现出一种抵触情绪。针对这两种情况,主要使用开放式问题。对性格内向的学员,可适当引导。先问跟日常生活、工作密切相关的简单问题,并指出他的特长,给他信心和鼓励,同时表明这样的问题没有标准答案,这时他就愿意开口了。曾经在一次《领导艺术》培训时,进行到与下属沟通的部分,为了引导大家认识到“沟通需因人而异”,曾请一位性格内向的技术主管来跟大家分享。当时先问他:“你最喜欢吃的食物是什么?”他说:“巧克力。”再问:“那你会用巧克力去钓鱼吗?”他说:“不会。”接着:“那你用什么去钓鱼呢?”他说:“用鱼饵。”然后问:“为什么不用巧克力钓鱼呢?”他回答:“我喜欢的东西鱼不一定喜欢。”这时就开始引导他回到主题:“那你在跟下属沟通时,是不是都用一样的方式呢?”他说:“不会。”然后问:“你们技术部一直业绩不错,作为部门主管,你是如何运用不同的沟通方式,使大家更有效地工作呢?可以跟大家分享一下吗?”于是,他便将他的经验跟其他学员进行了交流,并开始积极参与讨论。有情绪的学员,通常是比较有主见,或有一定专业能力的人,他或认为自己没有得到足够的重视,或许是对某人、某事、某个问题有看法。针对这样的学员,可尽量用赞赏和鼓励来疏导。在一次对中层主管的培训中,一位负责质量管理的主管一直不发言。在谈到“质量是生产出来,而不是检验出来”这个观点时,我问他:“我知道您是大家公认的非常认真负责的质量管理人员,您和部门人员对公司的发展起了重要作用。”他马上说:“那有什么用呢?老板只重视销售部门,还嫌我们影响出货速度呢?”这时我马上意识到他有不满情绪,说:“你们公司从几个人发展到现在几百人,真的很不容易。现在市场竞争又很激烈,老板目前最关心的是企业生存的问题,有订单、能回款才有利润,才有发展的资本。你们老总没有特别盯着质量部门,一方面是相信你的能力、会为公司把好关,是他对你的信任;另一方面,他也意识到生产过程中,大家遇到了各种问题和矛盾,才有了今天的培训,给大家一个交流和分享的机会。刚才你也听到,大家一致认为:质量是企业生存和发展的基石。生产部部长刚刚谈了他们的困难,请你也代表质量部门谈谈你们的苦恼,给大家一个彼此了解的机会,创造更好的合作氛围,你觉得这样好吗?”听了这番话,他的话匣子也就被打开了。2.口若悬河这样的学员思维活跃,表现欲强,一开口就收不住。为了有效地控制时间,在培训中需要清楚他的主要观点,在适当的时候(如停顿时)打断他的话。尽量用封闭式的问题来对他提问。如在《如何培育部属》的课程中,一学员代表本小组对“为什么要培育部属”的问题做总结发言。规定的时间是两分钟,而他用了一分钟还没有谈完第一个观点,这时我提醒他:“你们小组一共有几个观点?刚才您的观点是培育部属有利于部门业绩的提高,对吗?”他说:“是的。”我说:“非常好!那其他几个结论是什么呢?”他又说了两点,在第三点时又开始口若悬河了。于是,在他停顿时便打断他,指出他的观点阐述得很详细,也很到位。接下来我总结,强行请他坐下,以保证时间的有效控制。3.窃窃私语这种情况很常见。虽然我们可以用很直接的方式去制止他们,如:“请不要讲话!”但会伤害到学员的自尊,导致他们学习意愿的下降,直接影响到培训的效果。既要制止谈话,又要顾及学员的面子,就需要一定的技巧。通常可以根据“情节”严重程度采取不同的方式。如:在一次《时间管理》的培训中,我发现下面有两位学员在窃窃私语。当时我站在讲台前,没有停止讲课,只是用眼睛一直盯着他们,或许太投入了,居然没有发现大家都在看着他们。我便停了下来,静静看着他们,直到他们停止才开始。

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