培训主持方法与技巧

宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制1中国改革发展研究院宝钢分院宝钢经济管理研修院培训主持的方法与技巧主讲：尹洪源电话：[phone]宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制2培训师应具备的能力在培训上您：1、擅长什么？2、不擅长什么？3、真正了解擅长和不足？宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制3课程主持知识圈扩张图人类未知的知识人类己知的知识培训主持知识圈的扩张他人的知识圈他人的知识圈人类未知的知识宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制4课程主持的能力激励团队成员能力情绪控制能力尝试新事物的能力演讲和沟通能力倾听能力目标管理能力版权所有，不得以任何形式复制5心态魔方•人与人之间的差别只是一点点，但这小小的差别却有着极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的（克莱门斯通）•心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制6消极树懒惰牢骚自悲忌妒埋怨侥幸忧虑犹豫易怒拖沓冷漠急躁愤恨自私狭隘胆小虚荣虚伪缺乏目标否定现实害怕失败做事半途而废害怕被拒绝对未来悲观埋怨与责任好高骛远版权所有，不得以任何形式复制7积极树激励坚强成就感理解开明果断信任责任感激励乐观荣誉信心拼搏诚实勤奋豁达奉献勇气确定目标乐观向上充满自信坚持不懈去做需要做的事充满爱心宽容待人良好人际关系宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制8奇妙的态度培训主持面临着三方面的态度：对自已的态度（信心、决心、舒心）对培训的态度（专心、安心、留心）对别人的态度（耐心、爱心、热心、关心、真心、虚心）宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制9五种感觉的比例人类五种感觉:视觉听觉嗅觉触觉味觉视觉83%听觉11%嗅觉3.5%触觉1.5%味觉1%宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制10教学方法及想起率3小时后3天后只有说话:70%10%只有指示:72%20%说话加指示:85%65%宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制11把握情报的比例读:10%听:20%看:30%听和看:50%说话:70%做:90%宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制12全脑培训模式生活中行动在学校概念化解决问题发现问题转换转换１、体验２、对体验进行思考分析３、将思考分析总结成概念５、练习４、发展概念和能力６、练习并加入自己的７、分析有关应用８、应用到更复杂的体验中验转内容体化观察宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制13全脑教学模式整个大脑事实：通过思考、思想、逻辑、事实、理论、案例。通过正式演讲、案例讨论、课本、有计划地学习、行为模式化想象：自我发现、概念、评价、直觉，考虑潜在可能性经验、实验、视觉、动觉、个人形式：检验理论、评价、结构和过程，通过练习获得能力。结构、顺序、课本、程式化学习、学习和行为模式化感觉：听、直觉、评价、和谐、自我体验经验、感觉、运动、音乐、案例群体交互作用。四肢左脑右脑全脑教学宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制14教育培训的方法授课法个体学习法案例分析法室外训练法角色扮演法研讨培训法OJT训练法情景模拟法游戏法视听教育法感受性训练头脑风暴法KJ法NM法ZK法KT法沟通分析训练版权所有，不得以任何形式复制15（１）授课法授课法的好处：有利于发挥教师的作用有利于按步就班地实施教学计划有利于学生全面接触所学的知识有利于快速培养人才宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制16（１）授课法授课法的不足：单向性的思维传递方式不能让学生直接体验知识和技能不能充分考虑个体学习的差异性记忆衰减速度太快宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制17（１）授课法课程内容记忆衰减图时间所记内容１小时后80%３小时后40-70%３天后10-15%３个月后0.5%宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制18（１）授课法授课法事前注意事项：确认参加人员来源和人数目测会场宽度和长度障碍物应变方式噪声解决方式会得体地使用教学器具宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制19（１）授课法登上讲台时注意事项：走姿：必须谦虚、稳重视线：寒暄方式：宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制20讲义发放的技巧各类讲义分发时间参考表课前分发用时分发课后分发大纲研讨资料摘要补充材料宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制21（１）授课法进入主题要领：新闻话题季节性话题小故事出乎意料单刀直入格言、谚语等宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制22（１）授课法授课时注意事项：避免话题失去条理听觉、视觉并重授课阶段性（进入、强调、解说、重点）听课者的心理与时间分配版权所有，不得以任何形式复制23（2）案例分析法案例分析法（个案研究CaseStudy）由哈佛大学在1880年开发完成，将工作场所所发生的问题当作个案，交给学员分析、研究，提高分析能力、判断能力、解决问题和防范风险的能力。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制24（2）案例分析法案例分析法的好处：填补理论与实践之间的空白；提供了从学习到应用的过渡；激发创造力，寻求多种解决方式；对实际生活加以回顾；提高学习者的表达和分析能力；可用于探讨更广泛的主题；宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制25（2）案例分析法案例分析法的难处：带有个性的案例很难引起共鸣；案例的时效性和环境适应性；学习者对案例的背景了解不深；学习者对案例存在评价上偏见；对案例的质疑和尝试精神不够。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制26（2）案例分析法设计案例研究的步骤：在设计案例前应确定案例的目的性；注意设计的案例与学习目标的一致性；精心构思案例情节；决定最佳方法。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制27（2）案例分析法案例研究过程：教学双方对案例的准备；简介案例背景；控制讨论阶段；总结和讲解案例；保持对案例研究的资源记录。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制28（3）角色扮演法角色扮演法（RolePlaying）：是以有效开发角色行为能力为目标的训练方法，它由1922年精神医学专家雅各莫雷斯所开发的心理剧发展而来。适用于询问、电话应对、销售技巧、解决问题能力等。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制29（3）角色扮演法角色扮演法的好处：角色扮演中的角色、环境、目标比其他方法更加明确能在一个安全的学习环境里练习基本技巧；面对挑战能有机会回顾过去行为的优劣；发挥想象探索、实践而不用承担任何后果；在语言和非语言行为上获得反馈的机会；促进新想法、策略和价值以改进效果。版权所有，不得以任何形式复制30（3）角色扮演法角色扮演法的不足：不能满足每个个体对特定行为的需要；强调个人能力，难体现团队精神表演理解力会影响角色的效果；难以控制故事的深度和学员能力的匹配性；难以控制最后的结果。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制31（3）角色扮演法设计一个有效角色扮演的三步骤：确定一个明确的目的发展一个有剧本或无剧本的故事大纲提供一份清楚明了的说明材料宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制32（3）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：1、必须给予足够的时间；2、参加者的热身；3、认清主题；4、澄清关键因素；5、选择适当的角色扮演者；（指导员、演练者、观察员）宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制33（3）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：6、确定检查任务；7、动态评估；8、列表并讨论适当的行为；9、角色测试；10、评述。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制34（3）角色演练记录（示例）1、各组评论A小组B小组C小组D小组2、指导人员建议优点(1)(2)(3)改善点(1)(2)(3)建议(1)(2)(3)版权所有，不得以任何形式复制35（4）研讨培训法一颗颗晶莹剔透珍珠，需要一根不起眼的丝线贯穿始末，散落的珍珠才能成为美丽的项链。研讨课程主持就象这根不起眼的丝线，少了它，研讨过程就象一盘散沙，有了它，研讨课程就象一串美丽的项链，煜煜生辉。宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制36前期准备明确本次研讨的目的和意义；准备好研讨用品；丰富的知识；穿着得体；充满自信。（4）研讨培训法宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制37研讨过程1、明确职责（保持中立、调节氛围、适时引导、围绕主题）2、掌握研讨节奏（准时开始、履行研讨议程、不离主题、规定休息）3、控制研讨过程（识别体语、平息争论、混乱、维持秩序、及时小结、适时总结）（4）研讨培训法宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制38研讨时学员典型行为的分析处理过分健谈者漫无边际者表达不清者满腹牢骚者询问观点者沉默不语者好于争辩者冲突者（4）研讨培训法宝钢经济管理研修院TTT版权所有，不得以任何形式复制39理想的研讨主持：1、明确研讨的目的、控制研讨