客服岗位职责和要求（精编5篇）

好文档，供参考1/21客服岗位职责和要求（精编5篇）【题记】这篇精编的文档“客服岗位职责和要求（精编5篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服岗位职责和要求1客服岗位职责1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交2.熟悉商城的各个运营流程3、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。4.负责进行有效的客户管理和沟通5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.负责组织公司产品的售后服务工作8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公好文档，供参考2/21司形象11、及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；岗位要求1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；4、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；5.为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；客服岗位职责+++2客服岗位职责1、定位潜在客户；2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求；3、维护与新老客户的良好合作关系；4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务好文档，供参考3/21拓展提出建设性分析及意见；5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主好文档，供参考4/21管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调(五)某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服；好文档，供参考5/212、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；客服岗位职责3岗位职责部门及人员：客服部人员（客服主管、客服、打单、美工）物流部：配货员、送货员财务部：财务销售部：销售主管销售员客服主管职责1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。3、负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）4、制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。5、与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。6、培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，好文档，供参考6/21定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。8、要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。9、做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。10、工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。客服职责1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2、熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。4、在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注）5.接待顾客：（1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。（2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录好文档，供参考7/21整理及汇报。（3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。打单职责1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2、熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方好文档，供参考8/21要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。6.定期整理核对单据并保存，以便查询。7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。美工岗位职责1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。3、网页的美化，熟悉photoshopflash等制图软件，基本的美化功能有创意。4、按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。7、负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵好文档，供参考9/21守公司制度。物流岗位职责1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格2、认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单）3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。4.处理顾客退换货。5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。6、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。（注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。）客服岗位职责4收银客服规章制度为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；1、开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等）3.收银员每好文档，供参考10/21次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。4、、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房5、每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。6、唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。8.收银员在工作中不允许串岗聊天。9、收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。10、因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。13、顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物15、超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。16、顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。17、现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。19.现金办工作结束后好文档，供参考11/21到卖场看货品日期。20.。现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。客服要求5挖掘顾客需求——满足顾客需求——创造顾客需求——客服的最高境界！包含了几乎所有客服可能遇到的问题，希望能帮到大家，优秀的客服从这里起步！一、客服人员要求1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；好文档，供参考12/214勤快，细心，养成做笔记的习惯。二、工作内容1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时好文档，供参考13/21下单，填写经销存系统，及时更新库存6、要及时进行工作总结客服--售前准备：首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。案例分析：谦和的心态如果一个买家来您店铺购买东西他可能性格不好或者态度不好„„作为客服的我们如果他骂我们我们也回复一句骂他的话这样肯定是不行的要有一个好的心态来解决即使到