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学习、管理、共享培训体系建立与实施员工问题•忠诚度低------流失多•敬业度底------绩效差•敬业度高------服务质量好工业农业狩猎信息几十万年前1万年年前200年前20年前—现在选择人类社会发展的特点激励员工模型激活员工动力压力企业文化合理报酬个人成长规范制度企业培训目标员工技能员工成长人才储备人才梯队价值观导入•员工技能是否满足企业发展的需要•人才储备、人才梯队建设是否满足企业发展的需要•企业核心价值观是否深入到每个员工的日常工作习惯中•员工在企业是否感觉到了成长，观念习惯有巨大变化培训体系构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统岗位胜任的课程体系课程体系----三全立体模型新入职基本素养专业素养管理素养初级中级高级销售系列岗位管理系列岗位技术系列岗位全程—职业生涯时间/职位纬度全方位—内容纬度全员---岗位纬度生产人才模具岗位胜任的课程体系专业素养管理素养基本素养岗位课程体系构架及课程来源岗位胜任力基本素养管理素养专业素养自我管理公司文化\制度等应知应会组织管理人员管理公司专业技能课程事务管理外部内部外部内部外部外部例如：时代光华有3000小时600门精品课程，每年至少新增100门课件有效的利用外部课程资源外部课程时代光华能力素质模型自我管理能力素质标签课程数量职业素养10职业规划2职业健康5人际沟通12情绪控制14商务礼仪6学习能力4团队协作4办公自动化4商务公函3信息管理3执行力5创新能力4时间管理5计划管理5时代光华能力素质库时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量财务类帐务核算6财务分析6税务管理6成本控制13风险控制4采购物流物流管理6仓储管理3物料管理2库存控制6采购管理9时代光华能力素质库时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量生产运营现场改善11质量管理13现场管理12精益生产10设备管理5计划管控5项目管理5流程再造4研发设计1人力资源员工关系17绩效管理15人力资源规划11招聘管理10培训管理8薪酬管理8时代光华能力素质库时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量市场类营销策划21渠道管理17品牌管理5促销管理4市场调研2广告操作2销售类销售技巧23谈判技巧10大客户销售5客户关系管理7电话销售2时代光华能力素质库时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量客服类服务技巧11客户关系管理7电话礼仪1拜访礼仪1服务礼仪5行政文秘行政管理1档案管理1电话礼仪1服务礼仪5政法类党政教育65法律3时代光华能力素质库时代光华能力素质模型人员管理能力素质标签课程数量团队管理33沟通协调17绩效管理15目标管理9有效授权7会议管理3危机管理2时代光华能力素质库时代光华能力素质模型组织管理能力素质标签课程数量领导艺术26管理变革22战略思维12核心竞争力11企业文化12经营决策8组织知觉力12资本运营7组织建设3宏观经济1时代光华能力素质库基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增加组织能力知识管理内部课程制作内部课程知识管理过程隐性知识显性化显性知识结构化结构知识电子化内部课程基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值•复制少数人的成功经验,提高组织智商•多做工具，减少重复劳动•加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响内部课程培训体系构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统企业内、外部讲师，企业教练、辅导员内部讲师的培训与管理●第一步工作动员●第二步公布应聘条件,培训部筛选●第三步内训师技能培训●第四步内训课程认定●第五步内部培训师激励●第六步内部培训师管理●第七步内部培训师考核与评估外部课程知识管理内部课程解决人才流失对公司影响培训理念、方法、工具生产人才模具基于岗位胜任课程体系岗位课程体系应用●制定各岗位年度培训计划确定各岗位年度培训课程,完成情况与绩效挂钩●建立岗位认证体系员工自主学习,通过考核取得相应上岗资格证书•制定各岗位年度培训计划第一步对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）备注如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划3554如何搞好企业培训管理高效会议管理时间管理有效沟通技巧353如何成为企业内部优秀的培训师企业文化/企业制度55职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯54年度计划培训需求分析以培训专员岗位为例:第二步列出重要的技能项目年度计划培训需求分析可能涉及的能力(课程)重要性（5分制）备注如何建立培训体系与制定年度培训计划如何实施E-learning55高效会议管理5如何成为企业内部优秀的培训师企业文化/企业制度55职业生涯规划与自我管理5第三步对任职人重要的技能项目进行评估年度计划培训需求分析可能涉及的能力(课程)技能掌握度（5分制)备注如何建立培训体系与制定年度培训计划如何实施E-learning33高效会议管理5如何成为企业内部优秀的培训师企业文化/企业制度53职业生涯规划与自我管理3第四步确认该培训专员最需要提高的技能年度计划培训需求分析可能涉及的能力(课程)技能掌握度（5分制)备注如何建立培训体系与制定年度培训计划如何实施E-learning33企业文化/企业制度3职业生涯规划与自我管理3该培训专员2009年培训课程计划年度计划用这样的方法对企业各个岗位进行调查----可以得到基于个人提升的培训课程计划企业培训计划建立岗位认证体系基层员工主管经理总监销售系列认证新员工•第五代时间管理•商务礼仪•有效沟通技巧•职业生涯规划•如何成为一个顶尖的销售人员•销售人员专业技能训练整体解决方案•销售人员情绪管理方法•如何做好产品解说•大客户销售策略•双赢谈判•客户关系管理•销售过程中的客户说服技巧•如何成为一个成功的职业经理人•如何打造高绩效团队•如何提升企业战略执行力•非人力资源经理的人力资源管理销售代表客户经理客户总监基层员工基本能力认证能力模型能力匹配推荐课程课程来源公司文化管理制度公司文化公司发展史(1小时)内部课程公司战略公司战略及管理原则(易总报告)公司制度员工手册职业意识职业规划A60如何成为职业化员工时代光华课程职业素养A24成功一定有方法基本能力一级证书(试用期必修)基层员工基本能力认证能力模型能力匹配推荐课程课程来源公司文化管理制度公司文化每月应知考试(连续6个月合格)内部课程公司制度部门内部制度职业意识职业规划职业生涯规划内部课程职业技能人际沟通A07有效沟通技巧时代光华课程时间管理A42第五代时间管理基本能力二级证书(满一年必修)培训体系构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统培训设施、器材、E-learning等以培训为中心以学习者为中心培训模式改变课程1课程2课程3课程4课程5课程6培训方式定位公开课内训E-learning高层中层基层从火车提速看企业发展火车跑的快全靠车头带动车为什么跑的更快“动车型”企业--激活每个员工2007年美国企业应用E-learning情况35%63%72%01020304050607080占比重小型企业中型企业大型企业企业规模2007年的调查研究显示：25.6%的企业正在使用E-learning；22.3%的企业考虑近期运用；52.2%的企业最近没有打算。Ｅ－learning全景图学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具以IT为根基的(互联）网络外部课程内部课程课程库时代光华E-Learning时代光华E-Learning统一学习平台E-Learning企业文化外部课程知识管理内部课程解决人才流失对公司影响培训理念、方法、工具培训执行培训考核生产人才模具基于岗位胜任课程体系销售人员培训案例----林德(中国)叉车有限公司德资企业，隶属于林德物料搬运集团。物料搬运界欧洲市场领先者，设立了领先业内的优质质量和创新技术的基准，在全球100多个国家均设有分支机构。成立于1993年，总投资额达17亿人民币，目前国内乃至亚洲规模最大、技术设备最先进的叉车制造商。林德(中国)遍及全国的服务网络1总部/工厂1Headquarter/Factory5个销售大区5Regions35个分公司35Branches12个经销商/代理商12Dealers/Agents73个服务点73Locations1600名员工1600Employees林德（中国）培训体系●销售培训●售后服务培训●技术培训中心●学习发展中心●销售部●售后服务部●人力资源部●人力资源部●学习发展中心●销售队伍●售后服务队伍●技术工人●总部职员●产品、业务知识、销售技巧●叉车维修技能●叉车生产技能●通用技能培训●内训+外训具体实施E-Learning的经验分享●2、必修课程设置对象年限个人素质专业能力管理能力销售代表1年以内的新销售员A15《商务礼仪》A07《有效沟通技巧》A24《成功一定有方法》A06《时间管理》G03《专业销售技巧》G06《成功销售的八种武器--大客户销售策略》G13《电话销售技巧》G10《专业销售表达技巧》1-3年以内的销售员……………3年以上的销售员…………….培训体系构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统培训组织的层级、人员配置及素质要求高层管理者人力资源部职能部门课程体系(what)支持负责编制完善协助岗位认证体系人力资源部职能部门监督负责实施自主学习培训实施学员证书E-learning与培训发展做几次培训做几个岗位系列培训做全员培训培训传统培训（面授）混合培训（E-learning+面授）混合培训（E-learning+面授）点线面无培训体系有培训体系感谢观看感谢观看上海时代光华教育发展有限公司深圳营运中心地址：深圳市福田区彩田南路中深大厦A座13层