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创瑞资产管理有限公司培训体系建设方案创瑞创恒企业管理有限公司2012年3月1目录前言第一章、培训方案设计的目的及原则一、培训方案设计的目的二、培训方案设计的原则第二章、培训体系的组织架构和管理模式一、培训体系的组织架构二、培训工作流程三、培训管理模式第三章、培训需求分析一、培训需求分析的内容二、培训需求分析的流程第四章、培训计划制定一、培训计划制定的原则二、培训计划的结构三、培训计划的内容四、培训计划制定流程五、培训内容的设计六、培训途径七、培训形式八、培训师的选择2第五章、培训实施与培训管理一、培训费用预算二、风险分析与对策三、具体事务管理四、工具设计第六章、培训效果评估一、评估的目的二、评估的内容三、评估的信息收集方法四、评估的流程五、评估报告3第一章、培训方案设计的目的及原则前言培训是一种“投资”行为，与组织的战略目标紧密联系能够持久推进改善绩效与发展企业竞争力；与人力资源结构、政策密切统一使得其发挥效力并保持正常推进步骤；能够充分平衡企业的资源与外部资源。一、培训方案设计的目的企业培训的根本目的在于实现员工和企业的共同发展。具体表现为：（一）、提高员工素质，促进员工发展。为有效提升公司员工的人员素质，借由适宜的培训训练，以增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。（二）、改善绩效。通过培训，从弥补员工知识不足、提供职务发展能力、提供观念变革的动力、保证有效工作的手段等方面改善员工和组织绩效。（三）、进行人才储备1、人员知识、技能结构的优化2、后备人才及战略人才培养（四）、企业文化的培育人力资源开发是企业文化建设的重要内容。是以人为本根本宗旨的充分体现。通过对员工的培训和开发，不断完善企业文化建设，企业最终成为学习型组织，实现公司与员工价值和发展的统一。公司的责任员工的权利教育培训按公司战略发展要求,开展有组织、有效率的培训工作组织目标4二、培训方案设计的原则1、培训的战略性原则培训是企业战略的体现，同时培训工作在企业发展中具有战略地位。2、培训目标与企业目标相统一的原则培训以公司总体目标的实现为中心，旨在提高企业的核心竞争能力、获利能力及获利水平。3、培训的系统性原则培训工作是一个系统工程，它涉及到企业发展的方方面面。培训的系统性主要表现在：全员性：全员都是受训者，从一线工人到最高领导都要接受培训；全方位性：充分调动各种资源，满足不同层次、不同系统、不同侧面的需求，实施全过程、全方位的服务。全过程性：培训的过程贯穿于企业发展和员工职业生涯的始终。4、培训的实用性原则主要体现在：培训内容和培训对象的针对性、培训形式的多样性、培训方式的灵活性等。5、理论与实践相结合、学以致用的原则符合公司培训的目的，在传播先进理念、传授专业知识的基础上，提高员工解决实际问题的能力。符合成年人的学习规律，注重实践操作。发挥受训者的积极性和主动性，强调受训者的参与和合作，多以体验性的训练为主。6、专业技能培训与组织文化培训兼顾的原则7、培训体系的发展性原则强调动态管理，在实施中不断完善，不断改善培训效果。8、绩效考核与培训开发联动的原则培训是绩效改善的手段。同时，绩效考核又对培训效果进行检验。促使培训工作不断优化。9、全面提高与重点培养相结合的原则在全面提高员工素质的基础上，突出企业的人才培养战略，为企业发展进行充足的人5才储备。10、投资效益原则培训是一种最大的投资。要进行科学设计、认真组织，保证培训效果，实现收益的最大化。第二章培训体系的组织架构和管理模式一、培训体系的组织架构完善的组织管理是培训工作顺利完成的保证。根据组织的规模以及培训工作的完善程度不同，培训组织可以有不同的设计。本方案根据组织培训工作的普遍倾向设计。培训实施培训管理培训实施培训管理培训的决策者：公司经理层和各部门负责人是培训工作的最高决策者。创瑞创恒参与决策。决策者要从公司发展的角度，制定公司员工培训的中长期规划，体现在公司的战略规划与年度计划中。培训工作的组织者：创瑞创恒负责公司员工培训的具体组织及管理工作，负责制定培训计划，提供培训支援，并监督实施。创瑞资产决策者投资一分部投资二分部部投资三分部投资部融资部综合部创瑞创恒其它培训培训其它6培训工作的实施者：公司各部门是培训工作的实施者。受培训者：公司全体员工都是受培训者。二、培训工作流程培训体系是处于特定市场环境中，由培训需求分析、培训计划制定、培训实施、培训结果评估等环节和组织环境构成的闭环系统。需求信息需求分析否定需求确认培训内部培训并选定教师外派选择培训项目负责人培训实施培训考核奖罚培训教师考评效果评估培训组织管理考评培训资料归档培训评估培训实施计划制定需求分析培训时间培训地点培训课程培训方式培训教师培训费用培训对象7三、培训管理模式培训管理模式是在培训管理的经验积累和不断完善中形成的，充分体现了组织培训工作的战略定位，培训工作的运作流程以及培训系统的自我完善和发展。根据学习型组织的要求，培训工作的管理模式应采取螺旋发展模式。具体模式如下：评估环境影响组织目标员工职业生涯组织战略行为评审培训组织及政策培训战略培训设计培训交流培训实施目标完成①新环境②组织目标和战略新阶段③个人生涯规划新阶段8第三章培训需求分析培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。一、培训需求分析的主要内容培训需求分析从组织分析、工作分析和人员分析三个层面进行。组织分析——是指根据企业的发展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进行分析整理，以确定培训需求，保证培训计划符合公司的整体战略和季度、年度目标要求。通过组织分析得到的培训需求主要有：实现季度、年度目标的培训和实现战略规划目标的人才储备的培训等。工作分析——首先，根据职务描述及岗位设置情况进行分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的解决方案中寻找培训信息；第三，对关键事件进行分析，探讨改善行为面的途径，收集培训信息。人员分析——是指对现有的人员素质、能力结构等要素进行分析，从绩效考核的结果和员工职业生涯规划以及公司未来对人才的需求等方面，收集有关培训需求的信息，进行分析整理，确立改善绩效的培训计划、员工的职业生涯培养计划和公司发展的前瞻性需求培训计划。总之，培训需求源自组织和员工个人发展的根本需求。组织分析人员分析工作分析现存问题分析关键事件分析绩效分析员工职业生涯规划职位工作分析组织目标分析组织战略分析培训需求分析9二、培训需求的信息收集（一）、公司的文档资料收集（1）公司五年或十年战略规划；（2）公司年度计划；（3）公司组织机构、岗位设置、《岗位说明书》等资料；（4）公司原有的培训资料；（5）《员工职业生涯规划书》；（6）《绩效考核》资料；（7）公司各部门的工作总结和工作计划；（8）人员招聘的有关资料；（9）人力资源规划；（10）员工行为评估的备存资料；（11）人员职位变动信息等。（二）、培训需求调研收集1、问卷法（1）列举所有想要了解的事项；（2）将列出的事项转化为问题；（3）设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答；（4）对问卷进行编辑，并最终成文；（5）进行试答，检查存在问题，并加以修改；（6）将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象；（7）按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。2、访谈法培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。培训组织者确定访谈内容；（1）准备好访谈提纲；（2）确定访谈对象及人数；（3）实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制；（4）整理并分析访谈结果。103、关键事件分析关键事件：是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定事件。通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。4、职业发展前瞻性需求分析随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作内容的变化、职位晋升及工作异动也会产生新的培训需求。三、培训需求分析与确认对收集到的有关培训需求信息要进行科学的分析、甄选，根据组织发展的需要确认真正的培训需求。同时对培训需求进行分类，确立先后顺序、轻重缓急（区别目前需求和未来需求）。为培训计划的制定，奠定良好的基础四、培训需求纠偏在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位发展的需要和人员变动的实际情况等等因素对培训需求进行纠偏，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训工作始终围绕组织和员工发展的共同需要进行。五、培训需求分析的流程战略分析年度目标年度培训的依据关键事件分析确定行为因素影响问题解决办法现存问题分析突出重点培养职业发展前瞻性需求绩效结果的应用职位分析差距解决办法人才储训绩效考核培训需求分析培训需求确认组织层面工作层面员工层面员工职业生涯规划职业发展人力资源计划分析人才需求计划11第四章培训计划制定培训计划是在确认培训需求的基础上，根据“优先顺序、轻重缓急“的时间管理理念，对组织培训资源的有效配置。是培训实施的基础性工作，是培训工作的关键环节。一、培训计划制定的原则1、培训计划制定以培训发展需求为依据2、培训计划制定以企业发展计划为依据3、培训计划制定以各部门的工作计划为依据4、培训计划制定以可以掌控的资源为依据5、培训计划的系统性、有效性、普遍性二、培训计划的结构三、培训计划的内容培训计划的内容主要包括培训的时间(WHEN)、地点(WHERE)、对象(WHOM)、讲师(WHO)、课程(WHAT)、方式(HOWTODO)和费用(HOWMUCH)等，简称为“5W2H”。组织培训计划培训支援计划部门培训计划12四、培训计划制定流程培训管理者部门负责人反馈修订完善各部门决策者五、培训内容的设计(一)、培训内容分类1、知识更新对一个学习型组织来说，知识更新是培训最基本的要求。世界万物瞬息万变，知识的更新更是迅速。要想不断的满足工作需要，就必须树立终生学习的观念。2、技能补充技能是员工在工作中基本能力的体现，主要包括：基本操作技能、解决问题的能力、学习能力、判断能力、创新能力、应变能力、人际交往能力等3、心态转变心态是影响工作效能的重要因素。员工的心态和工作表现是直接相关的。引导和控制是造成心态变化的两种不同方式，培训应培养和引导积极的工作心态。4、思维转变5、潜能开发内容层面具体内容类别深度层面潜能开发思维转变初级层面心态转变技能补充知识更新部门沟通培训需求初步计划计划评审计划实施计划完善13（二）、培训内容设计为保证培训工作的针对性、实用性和有效性，根据岗位、部门、职务类别的不同，设计相应的培训内容。培训内容包含：（暂定）（1）常规管理培训（2）营销管理者培训（3）业务人员培训（4）财务管理培训（5）新员工培训的内容（6）企业文化培训的内容（7）讲师培训六、培训途径七、培训形式形式是为内容服务的，采用与培训内容和培训对象相匹配的培训形式是确保培训效果的前提。公司内部公司外部现场培训自我开发委托培训外派培训培训途径141、培训形式：2、针对不同的培训内容采取不同的培训形式和方法：形式和方法为内容服务是选择的基本原则之一。培训内容与培训形式、方法基本对应关系如下：序号培训课程内容培训方式1领导艺术研讨式范例式等2战略决策研讨式案例式等3管理常识课堂讲授等4业务知识课堂讲授案例式等5财会知识课堂讲授实践式等6品牌管理案例式等7渠道建设小组竞争等8管理技能角色扮演等9销售技能角色扮演范例式等10作业技能角色扮演实践式等11人际沟通技能角色扮演范例式等12创新技能启发式实践式等13商务谈判技能角色扮演研讨式等14团队精神训练营游戏活动等15服务心态角色扮演游戏活动等十种培训形式课堂培训案例练习个人辅导网上培训现场培训训练营参观交流个人自学角色扮演仿真场所153、针对不同层次人员选择适合的方式：（1）高层管理人员的培训宜采用案例练习、情景模拟、个人