培训体系建设与管理

Copyright©2007ByALLPKUManagementConsultantsLtd.未经许可，不得外传培训体系建设与管理北大纵横管理咨询集团2007年7月28日王猛第1页前言人才结构和能力结构不合理培训缺乏能力模型作为基础缺乏企业个性化的课程体系培训与职位晋升体系不匹配空降人才所带来跨文化冲突内部培训效果不佳或难持续外聘讲师缺乏系统与连贯性短期外派培训活动的局限性学历教育只能培养基本素质EMBA课程设置与现实差距大中国企业培养人才面临的困惑与难题第2页培训课程体系成果转化体系培训绩效体系培训评估体系培训实施体系培训组织管理培训预算管理培训目标管理培训计划管理培训制度管理培训实施体系培训管理体系培训体系框架原理解析第3页第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第4页培训部门财务体系物流体系质量体系生产体系采购体系人事体系营销体系品牌体系服务体系网络体系１他们都有专业背景２他们都有专业体系３他们都有一个团队４他们都有培训需求那么她呢？老板把这么重要的工作交给了我一个人１、培训部门在企业管理体系中的巨大落差第5页２、盲目培训的危害性培训意思越来越强培训需求越来越多培训费用越来越紧培训要求越来越高培训部门越来越忙培训课程越来越多培训时间越来越多培训广告越来越多培训讲师越来越多培训机构越来越多内部外部忙盲茫加班搜寻补习－－无系统性的结果培训成了心中永远的痛第6页中国最缺的不是培训，而是培训管理；培训多样化，但很少标准化，系统化；培训课程是“坐出来”，还是“做”出来？；说你所做的，做你所说；第7页决议研究制定决策发展要求投资收益各项目标时间要求领导层管理层研究讨论分析评估制定计划预算分析目标管理执行要求经理层各个部门领会理解按照要求布置工作传达指令传达要求问题解答意见回报各种要求各种困难各种不足各种抱怨等等。。３、管理的形式和手段与培训的关系第8页信息沟通共识传递结果反馈人的一生有７０％的时间在进行沟通汇报总结研究决策说明绩效讲解目标解析计划分析预算说明执行要求公司会议分析研讨沟通交流考察学习汇报总结制度表格培训的作用复制率100％比的下降所产生的无形损失巨大信息传递的效率＝企业的效益提高管理与沟通的效率＝高效培训第9页４、企业成长和个人成长与培训的关系培训出人才都跑到了竞争对手那里怎么办？效益好就培训，效益不好少培训效益没有都要裁人还培训什么？为了企业的效益培训就无法顾及到员工的个人职业发展如果为了员工的职业发展来培训就顾及不到企业的需求发展，怎么办？你们有培训吗？我成绩好加薪吗？我工作好能提升吗？第10页领导人的成长企业的成长完善的各项管理体系＋培训体系企业成长与每个人成长必须紧密结合＋持续长久管理者的成长各级员工的成长基石支柱目标第11页企业大学企业商学院依靠培训体系制胜的企业员工职业发展计划教育体系为企业输送岗位员工新员工培训麦当劳宝洁松下安利沃尔玛友邦GE惠普海尔联想IBM摩托罗拉诺基亚他们从不担心为竞争对手培养人才，因为他们拥有一个竞争力的培训体系！人走了但是体系还存在！在职员工再教育职业经理人培训专业发展培养第12页培训体系案例：亚洲企业培训特点的日本模式欧洲企业教育＋培训的德国模式引领世界培训发展的美国模式分析分析分析第13页总结：注重品质制胜的生产型企业：GE、通用、三菱、奔驰等；注重培训制胜的直销型企业：安利、雅芳、戴尔、玫琳凯等；注重复制制胜的连锁型企业：麦当劳、肯德基、必胜客；注重创新制胜的科技型企业：IBM、微软、诺基亚、佳能等；注重规模制胜的仓储型企业：家乐福、沃尔玛、百安居等；注重以服务制胜的第三产业：保险业、金融业、咨询业等；•在他们成功的背后有着我们无法估量的培训投入；•他们企业的年龄所积累的智慧无论在深度与广度，与我们的理解与消化能力是不对称的；•我们面对的现实是，无论是借鉴或自己摸索都是需要付出代价的；第14页第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第15页发展阶段分析目的找出企业行为与企业目标产生的差距点发展战略分析目的准确把握企业发展目标与方向所需的培训人员状况分析目的找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异职能部分分析目的找出组织任务与胜任能力产生的差异前言第16页机构形成组织形成市场形成职能形成机构运营能力形成机构管理能力形成销量增长市场扩大磨合增加费用增加品牌形成体系形成高速增长利润减少品牌竞争人才流失二次创业资本危机计划制订体系建设建章建制队伍建设市场拓展预算控制管理能力执行能力运营能力质量管理风险管理团队管理企业文化体系完善竞争能力创新能力战略调整技术革新结构重组危机管理各项知识管理流程专业职能目标计划沟通培训技能提升管理能力团队建设完善流程策划能力营销能力服务能力绩效目标执行能力成本管理文化建设领导艺术创新管理管理理论流程优化人力资源知识管理战略咨询管理顾问培训教育阶段状态关注重点培训需求筹建阶段起步阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段１、符合企业发展阶段的需求参考案例第17页２、符合阶段战略发展的需求战略变化领导层管理层职能层专业层投资方面产品方面技术方面市场方面营销方面组织方面人员方面品牌方面服务方面管理方面生产方面设备方面职能结构竞争方面渠道方面战略伙伴供应链方面质量体系立即调整3个月内本年度内变化内容培训需求具体要求人力资源必须对决策内容要有充分的认识、理解和参与参考案例第18页新人培训在职员工培训领导者培训管理者培训部门经理培训班组长培训产品知识行业知识岗位技能专业知识管理知识营销知识通用管理知识管理技术管理领导艺术团队建设３、符合人员现实状况的需求参考案例第19页生产部门市场部门销售部门人力资源财务部门采购部门物流部门信息部门研发部门服务部门品控部门列出各个部门所需要的各种专业培训课程根据各个部门所需要的培训需求来确定培训形式确定由自己制作课程还是由外聘方式提供课程落实与执行＋反馈＋调整4、符合企业职能部门的需求参考案例第20页总结＋工具模拟运用把握企业在持续动态的变革中对特殊和直接的培训需求针对需求，澄清需求！培训需求调查问卷战略需求分析模板内部访谈总结问卷分组进行培训需求调研的模拟第21页第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第22页培训需求分析培训建设管理培训制度管理培训计划管理培训实施管理培训评估管理培训绩效管理培训跟进管理培训预算管理培训管理部门员工层领导层管理层经理层下属职能部门A下属职能部门B下属职能部门A下属职能部门B下属职能部门A下属职能部门B员工岗位A员工岗位B上级管理部门１、培训组织管理见组织示例图第23页培训部门管理制度培训学员管理制度内外讲师管理制度培训设施管理制度培训计划管理制度培训实施管理制度培训评估管理制度培训绩效管理制度培训跟进管理制度培训预算管理制度培训管理部门上级管理部门员工层领导层管理层经理层决策层员工层领导层管理层经理层决策层２、培训制度管理第24页年度培训计划管理季度培训计划管理月度培训计划管理每周培训计划管理企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划授课时段计划管理工作时间下班时间周末时间授课时间计划管理时间计划天数计划月数计划人员层次计划管理员工层次管理层次领导层次授课模式计划管理理论比例实战比例其他比例３、培训计划管理日立公司计划第25页企业要求培训目标企业要求预算目标部门要求培训目标部门要求预算目标企业要求时间目标部门要求时间目标达成共识的目标标准培训目标的项目管理培训目标的调整培训目标结果反馈培训部门４、培训目标管理培训管理模拟工具第26页５、培训预算管理培训预算的依据培训预算的分类培训预算的财务科目参考表摩托罗拉预算８种依据三大分类第27页培训计划管理工具培训目标管理工具培训预算管理工具分组进行培训管理工具的模拟运用总结＋工具模拟运用第28页第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第29页基础课程体系通用课程体系技能课程体系激励课程体系观念课程体系新人培训课程在职培训课程管理层课程领导层课程经理层课程生产部门品控部门研发部门物流部门营销部门财务部门人事部门市场部门服务部门采购部门按结构按层次按职能１、培训课程体系课程体系建设工具第30页内部讲师培训外聘讲师培训企业内训企业外训短期离岗培训长期离岗培训确定人员层次确定培训课题确定培训模式确定培训日期确定培训需求确定培训时间培训实施外聘讲师筛选讲师教材审核外购课程筛选授课形式确定培训需求确定外聘培训实施培训实施外训申请审批外训课程制定外训计划制定外训结果汇报外训需求申请短期离岗培训外训评估审核外训申请审批外训课题制定长期离岗培训外训合同签署外训计划制定外训结果汇报外训评估审核２、培训实施体系实施体系建设工具第31页培训计划评估培训讲师评估培训方式评估培训预算评估培训目标评估培训课程评估培训场所落实培训资料落实培训问卷设计培训设备落实培训管理要求培训食宿落实培训学员评估评估问卷统计培训评估总结培训讲师评估评估数据归档培训实施评估目标项目评估月度目标结果季度目标结果目标对策评估年度目标结果目标质评估培训后跟进培训评估总结培训实施评估培训前评估３、培训评估体系评估体系建设工具第32页岗前培训绩效个人培训成绩部门培训成绩学员对培训评估培训讲师绩效面试合格率新员工合格率新员工流失率４、培训绩效体系岗位培训绩效培训实施绩效部门对培训评估讲师对培训评估培训预算控制培训管理绩效培训计划实施培训评估跟踪绩效体系建设工具第33页个人方面组织方面心态方面变化思想方面变化行为方面变化技能方面变化效率方面变化成果方面体现领导支持变化培训文化变化应用环境变化条件设备变化费用支持变化激励机制变化组织对员工训后提供的支持组织对成果转化提供的支持５、成果转化体系成果转化建设工具第34页分组进行培训实施工具的模拟运用与疑意解答新人培训＋在职培训＋培训实施＋培训管理＋绩效管理＋成果转化一体化的培训体系案例示图：成果转化从头开始案例参考：第35页各组分别提出３点此次培训最重要的收获培训总结各组长分别针对实施疑虑的献计献策各组提出对此次培训的后续跟进服务要求各组分别提出５点对培训后的实施疑虑第36页希望各位朋友多提宝贵意见共同进步谢谢！祝三一集团更加成功！