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导购员抢客技巧目录：一、营养素功能二、本品卖点三、育儿知识四、针对进口奶粉五、针对国产奶粉六、顾客类型及应对技巧七、抢客技巧及销售流程八、售后服务流程一、营养素功能：营养素功能大类序号营养素功能好处益智、视力因子1SA唾液酸促进宝宝的记忆和智力的发育宝宝聪明2叶酸促进神经细胞与脑细胞发育提高宝宝智力3藻油DHA/AA促进宝宝脑部和视力发育（微囊化技术包埋）宝宝聪明，视力好4亚油酸、亚麻酸促进宝宝智力和视力的发育5牛磺酸：促进脑细胞、视网膜和中枢神经系统发育宝宝聪明，眼睛明亮6胆碱促进脑部发育和提高记忆力宝宝记忆力好7烟酸促进消化系统的健康，减轻胃肠障碍宝宝消化好8葡萄籽油促进宝宝大脑和视力发育消化吸收因子1FOS（低聚糖）帮助宝宝肠道内有益菌群的形成，抑制有害菌宝宝肠道好2复合益生元促进肠道内健康有益菌群增殖，抑制有害菌宝宝吸收好，身体棒3CCP（酪蛋白磷酸肽）促进人体对多种矿物质营养素宝宝骨骼强壮（钙、铁）4天然活性BL双歧杆菌帮助宝宝调节肠胃功能宝宝吸收好，发育好5α乳清蛋白调节宝宝睡眠、食欲、情绪的重要因子宝宝消化好，不厌食、抗病毒6α－乳白蛋白母乳中一种重要的乳清蛋白质，有助于改善睡眠孩子睡眠好，身体棒7L-肉碱促进脂肪消化吸收，增强抵抗力宝宝身体强壮，不虚胖8椴树蜂蜜润肠通便、促进吸收宝宝不便秘免疫因子1IgG免疫球蛋白提高宝宝免疫力宝宝少生病25种核苷酸促进吸收抗病毒宝宝吸收好，抵抗力好3乳铁蛋白有助于宝宝对营养的消化和吸收、抗病毒提高宝宝抵抗力4泛酸提高宝宝抗病毒，抗感染宝宝少生病维生素19种必需氨基酸宝宝大脑发育必需的氨基酸宝宝聪明、反应更灵敏2维生素A存在于牛奶、鸡蛋、胡萝卜、蔬菜叶、鱼油等增强视觉能力，有助于机体免疫功能3维生素B1存在于肉类、酵母、谷类调节胃肠道的功能4维生素B2存在于肉类、牛奶促使皮肤、指甲、毛发的正常生长，增进视力5维生素B6存在于肉类、家禽、鱼，马铃薯、甜薯、蔬菜中治疗神经衰弱、眩晕等6维生素B12存在于肝、肉类、鸡蛋、牛奶改善贫血7维生素C存在于柠檬、水果、青椒、白菜、土豆有助于机体抗氧化，促进铁的吸收，提高免疫机能8维生素D存在于鱼肝油、鸡蛋、人造黄油、牛奶、金枪鱼对钙、磷的吸收，促进生长和骨骼发育9维生素E存在于植物油、牛奶、鸡蛋和肉类能够抗氧化，具有抗癌、抗衰老的作用矿物质1铁存在于蛋黄、猪肝、动物血、瘦肉、豆制品等必需营养素，是血红细胞的形成因子2锌瘦肉、肝脏，以及蛋类、鱼、芝麻等改善食欲和皮肤健康3钙存在于牛奶、海带、虾皮鸡蛋、豆制品、动物骨头等构成骨骼和牙齿的主要成分4硒存在于鱼类、虾类、动物内脏及蘑菇、番茄等抗氧化，细胞免疫因子5钠存在于奶类、鱼类、肉类等调节体内水分，维持酸碱平衡6碘存在于海带.海蜇.紫菜.苔条和淡菜等促进儿童生长发育二、本品卖点：1、金能聪：纯进口产品6种帮助脑部发育：主：1）SA唾液酸2）藻油DHA、AA辅：3）亚油酸、亚麻酸4）胆碱5）叶酸6）牛磺酸6种帮助肠道吸收：1）乳清蛋白2）乳铁蛋白3）CPP酪蛋白4）BL双歧杆菌5）FOS低聚糖6）L-肉碱2种帮助提高抵抗力：1)泛酸2）乳铁蛋白2、金摇篮：5种帮助脑部发育：主：1)藻油DHA、AA2)强化胆碱辅:3)亚油酸亚麻酸4)牛磺酸5）叶酸7种帮助肠道吸收：1）乳白蛋白2）复合益生元3）BL双歧杆菌4）CPP酪蛋白5)椴树蜂蜜6)L-肉碱7）FOS低聚糖2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）复合益生元3、金钙多维：6种帮助脑部发育：主：1)葡萄籽油2）藻油DHA、AA3）胆碱辅：4）亚油酸、亚麻酸3）叶酸4）牛磺酸6种帮助肠道吸收：1）复合益生元2）BL双歧杆菌3）CPP酪蛋白4)椴树蜂蜜5)L-肉碱6）FOS低聚糖2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）复合益生元4、钙维健：4种帮助脑部发育：主：1）藻油DHA、AA2)亚油酸、亚麻酸辅：3)牛磺酸4)叶酸4种帮助肠道吸收：1）CPP酪蛋白2）FOS低聚糖3）L-肉碱4）椴树蜂蜜2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）椴树蜂蜜5、能聪：4种帮助脑部发育：1）藻油DHA、AA2）亚油酸、亚麻酸辅：3)牛磺酸4)叶酸3种帮助肠道吸收：1）FOS低聚糖2）L-肉碱3）椴树蜂蜜2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）椴树蜂蜜6、钙多维：5种帮助脑部发育：主：1）藻油DHA、AA2）亚油酸、亚麻酸3）胆碱辅：2）叶酸3）牛磺酸4种帮助肠道吸收：1）复合益生元2）FOS低聚糖3）L-肉碱4）椴树蜂蜜帮助提高抵抗力：1）复合益生元三、育儿知识：1、宝宝吐奶1〉吐奶原因：①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合适。②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，这时候应找医生诊治。喂养中宝宝吐奶的常见原因有：2〉喂养中宝宝吐奶的常见原因有：①、妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧贴，造成过多的空气吸入。②、奶瓶喂食时，奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快，来不及吞咽。③、奶量过多或两餐间隔时间太短。④、一喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。⑤、喝完奶后，就马上让宝宝躺下。3〉宝宝吐奶的处理方法①、检查奶嘴孔的大小，孔过大时，可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛到。②、若宝宝吸吮奶水的速度太快，则每吸15—20口时将奶嘴移开，轻拍宝宝的背部以排除过多的空气，休息一会后再喝。③、喂奶后要帮宝宝打嗝排气④、喂奶后勿立即将宝宝放下平躺，晃动宝宝或帮宝宝换尿布。⑤、如果妈妈将宝宝放下躺着，请将宝宝头垫高约15度，并向右侧方向放下。⑥、如呕吐频繁，吐出物除奶外还有黄绿色，咖啡色液体，或伴有腹痛，腹泻时，应请医生诊治。2、宝宝为什么不爱喝奶粉？宝宝不吃奶粉的情况时有发生，作为家长不要急躁，要有耐心，首先是要了解宝宝不吃奶粉的原因，并拿出针对性的方案去解决，使宝宝对奶粉更加适应。1）母乳喂养的宝宝不喜欢用奶嘴吃奶。这是最常见的原因，这就需要家长正确的引导，使宝宝逐渐接受。另外再给宝宝选择奶嘴时要选择口感好、比较软的，如较适合宝宝使用的乳胶优质奶嘴。2）奶粉的味道不喜欢。有些宝宝不太喜欢奶粉的味道，尤其是配方奶粉，因配方奶粉中添加了各种营养素和微量元素，所以对其味道吃不好。家长要为宝宝选择接近母乳味道的奶粉，要宝宝慢慢品味，有一个接受的过程。3）宝宝的厌奶期。宝宝在四个月大的时候根据生理的需要应该添加辅食了，在这个时期宝宝比较喜欢新的食品口味，这是对奶不太感兴趣。再加上4-6月的宝宝体内乳糖酶开始减少，舌头的味觉及胃口也开始产生变化，另外宝宝听觉也有所进展，使得对外界的新鲜事物感兴趣，所以心思就不放在吃奶上了。4）喂奶方式不正确。妈妈再给宝宝喂奶时应该注意正确的喂奶方式，奶瓶的角度、宝宝吃奶的姿势等，若角度不当，奶瓶压到舌头，宝宝无法喝到奶，这样会使宝宝产生厌奶，以此来抗拒。5）有口腔或者其他疾病。宝宝若长时间不吃奶，或吃奶时出现又哭又闹，精神不振等现象，这说明宝宝的身体出现了不舒服，家长应该抱宝宝去医院看医生。辅食的添加要及时。宝宝在两个月就能喝果汁了，到了四个月就可以添加辅食，如蛋黄米粉、鱼粉、果泥及菜肉粥、面条等，这些辅食一定要煮烂，使宝宝吃后易消化吸收，从中汲取更多的营养。3、经常给宝宝换奶粉好不好？分两种方式进行回答：1）一直吃摇篮的消费者就说换奶粉不好，原因如下：容易使宝宝肠胃不适从而引起宝宝拉肚子，并且已经适应了我们的口味和配方对宝宝的健康有利。2）针对竞品的抢客就说可以换奶粉，原因如下：没什么问题，现在配方奶粉所含的成分其实都大同小异，只是口味有差别而已，之所以说最好选定一种给宝宝吃，是因为宝宝有时吃惯了一种就不接受其他的，这样换来换去会影响宝宝的食欲，宝宝既然都可以接受，就没什么问题。4、宝宝上火上火的原因：1〉生气、脾气急躁、思虑过度导致“上火。主要是由于各种原因导致宝宝在一段时间内经常生气，精神烦躁，或者因为身体不适而导致脾气急躁、冲动等情绪方面的波动从而导致身体的生理机能出现偏差，导致“上火”；2〉宝宝上火与饮食有关，如吃辛辣食物过多、吃虾蟹等活血食物过多、吃肉食过多等；3〉天气寒冷、干燥、孩子身体不适、伤风感冒等情况下，更容易出现“上火”；4〉盲目给孩子服用人参、当归等滋补热性药材引起“上火”；5〉睡眠时间少、玩耍过度劳累等情况下也易导致上火6）当服用中药小儿化食丸5、奶粉能加米粉一起吃吗？不可以，奶粉里有大量蛋白质.维生素.矿物质，米粉里含有大量的淀粉、维生素、矿物质，宝宝小胃肠道功能发育不健全，淀粉酶分泌物极小，因此，合在一起用影响宝宝的消化功能。1）针对宝宝为4个月以上的老客：米粉尽量不要用配方奶粉冲调，因为配方奶粉是搭配好的，一定量的配方奶粉含有一定量的营养成分，营养过少宝宝不够吸收，营养过多宝宝也吸收不了。2）针对宝宝为4个月以上的新客：市场上的奶米粉就是奶配米粉的，一起吃是没有关系的。当宝宝不爱吃奶粉时，在奶粉中加少量米粉，可以改善口味。6、出现湿疹湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病，一般婴幼儿喝奶粉不会引起小儿湿疹，此病多发生在小儿的头、面、耳部周围，开始为红色密集丘疹，后出现黄色、半透明粘稠渗出液，而后结痂，小儿因剧痒而烦躁不安，爱抓患处，可引起出血，继发细菌感染，严重者可化脓发烧。对小儿湿疹护理应注意：1)给小儿洗澡时，尽量不要用含有刺激性香料的香皂洗，应选用刺激性小的婴儿香皂，切不可用力搓洗，用水冲洗干净2)洗澡后，在皮肤上涂一些小儿用的无味润肤霜，以免皮肤干燥3)穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要长换洗4)应勤剪指甲，夜晚睡觉时戴上棉布做的手套，防止小儿搔抓患区皮肤5)找出引发过敏反应的原因，如果是对某种食物过敏6)用母乳喂哺婴幼儿的母乳应忌食辛辣刺激性食物，同时防止小儿受热或者着凉预防常识:1)避免家中潮湿，温度过高。2)给宝宝洗澡，选择婴儿专用浴液，切不可用力搓洗。洗澡后，在皮肤上涂些小儿专用润肤霜，以免皮肤干燥。3)给宝宝穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要常换洗。4)经常给宝宝剪指甲，夜晚睡觉时可给宝宝戴上薄棉布做的手套，防止小儿搔抓患区皮肤。5)给宝宝添加辅食时，要循序渐进，如对哪种食物过敏，可及时发现。6)母乳喂养宝宝的母亲，要注意合理搭配饮食，忌辛辣刺激性食物，适当补充食物油。7、怎样冲调奶粉1）保持用具的清洁，奶瓶或玻璃杯一定要用热水煮沸消毒，同时将100度的开水冷却至40-60度。先放水后放入奶粉，左右轻轻摇动奶瓶，而不是上下摇晃，以免奶瓶内产生过多气泡。2）奶粉不宜与米粉或者米汤混合食用，因为米汤或米粉中的主要成分是淀粉，而淀粉容易破坏牛奶中的维生素A，小儿长期维生素A摄取不足会导致发育迟缓，体弱多病，所以喂奶时最好把奶粉和米粉分开来喂。3）奶粉不要用果汁来冲调，因为酸性饮料会造成奶粉中的蛋白质形成凝胶物质，不易消化吸收。8、奶粉里面该不该添加葡萄糖最好不添加葡萄糖。因为配方奶粉中所含的糖份可以转化为葡萄糖，如果常用葡萄糖代替其它糖，肠道中的双糖酶和消化酶就会失去作用，造成消化功能减退，影响婴幼儿正常发育,不利于宝宝乳牙生长9、宝宝什么时候开始可以断奶1周岁左右是婴儿断奶的适当时期。这时母乳分泌已经不足，而宝宝系统发育也日趋成熟，牙齿也长出6～8颗，已能基本适应各种软食物。当然，也要根据孩子的具体情况决定何时断奶。婴儿从5个月起，就应开始为断奶作准备，按时添加辅食。如母乳一直不足，在喂养中早就添加了辅食，孩子长得很健壮，就可以早些断奶。如母乳较充足，孩子吃辅食很少，断奶的时间可以推迟一些，但最好不要超过1岁半。断奶过晚，母乳不足以供应婴儿需要，就会影响孩子健康成长。夏天气候炎热，小儿的消化机能较差，不宜给孩子断奶。正在生病的小儿也不宜断奶。10、奶粉在冲