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企业培训概念辨析人力资源培训与开发“学习型”组织职业生涯规划四级评估知识体系知识体系1.概述2.培训制度3.新员工培训4.培训流程5.职业生涯规划人才竞争的激烈化新经济环境对企业的影响营销的网络化知识资本是企业的生存之本管理的信息化创新和应变是企业的生存之道学习成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练为何越来越多的企业开始关注培训当今世界唯一不变－Change（变化）L≧C学习速度变化速度数据看培训投资培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高37%对员工的培训投资1美元，可以创造50美元的回报。75％以上的外企每年的培训费占销售收入的比例在1％－5％。IBM每年培训职工的费用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培训。西门子年费用约8亿马克，占企业利润20%左右。培训的价值主要有三点建设企业文化；塑造心理导向；实现知识技能建设。GE的宗旨是为每个员工提供最好的培训，提供大量增进个人成长与专业技能的机遇。GE会尽一切努力，让每一位员工拥有“终身就业的能力”，而非“终身就业的机会”。－韦尔奇人力成本阶段人力资源阶段人力资本阶段企业对员工的管理发展企业培训的误区重理论的传授、轻实用方法实践重内容、轻方法和手段重培训课堂效果，忽视培训后应用和绩效改善重课程选择，忽视课程体系建设重专业技能，忽视通用技能培训重短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出……培训是“保健”还是“治病”？企业培训培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变开发开发是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。现代培训和传统培训的区别更注重把培训目标与公司长远目标、战略思考紧密联系在一起，系统考虑更注重激发员工的学习动机关注员工心理特点，以人为本突破岗位技能，注重提高综合素质突破企业范围，延及业务伙伴及顾客……外资企业的培训理念培训是帮助企业实现长远发展目标的重要工具强调培训开发下属是管理人员的责任，并且作为业绩考核的一部分培训不被视为费用的支出，而是被视为一种投资将员工培训开发视为企业与员工双方共同的责任IBM：让员工与公司一起成长IBM公司名言：“员工能力与责任的提高，是企业成功之道”鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓。海尔企业培训培训效果与员工个人的报酬挂钩培训效果与员工的岗位结合，且动态考核。每个中层管理人员定期要到海尔大学授课，不能授课则是岗位不合格企业竞争力与培训的关系CoreTechnology企业培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CorePeopleCoreCompetency人力资本投入指数25%75%100%股东收益人力资源部门？谁对企业培训来负责呢？企业在培训过程中的作用提供一个鼓励员工成长与发展的工作环境提供促进员工发展的制度与政策A．内部晋升制度B．公布企业内的工作机会C．制定内部培训计划D．培训费用的资助E．协助员工进行职业生涯发展部门主管在培训过程中的角色创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境扮演好“催化剂”的角色，鼓励下属追求个人成长与发展指导、支持员工的发展定期反馈员工绩效表现及发展计划实施情况人力资源部在培训过程中的角色根据企业发展战略制定公司人力资源战略规划，制定企业培训开发方针、政策，制定企业员工培训与开发制度以专业知识和经验，支持各个部门进行人员的培训开发工作的开展；包括：A.提供培训资源上的保证B.培训管理，包括培训方案评估、培训过程监控、培训效果评估、培训档案管理等C.培训成本与费用管理员工在培训过程中的角色根据职位要求和个人工作知识技能状况，提出培训要求，积极参与培训需求的调查自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观等,决定自己的职业发展方向积极参与公司组织的培训，努力学习工作技能，并积极应用到工作中，提高工作绩效有什么办法能让员工积极投入到培训中1、制度约束2、良好的学习氛围3、有效的激励措施4、适当的工作压力5、培训员工感兴趣的内容……企业培训成功的条件企业高层管理者的支持完善的培训体系合格的培训师资有效的培训课程设置合理的培训经费预算完整的培训记录……我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的(培训)收益大约是所需投资的30倍--这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因。－摩托罗拉公司前培训部主任比尔·维根毫恩培训的基本原则战略性原则长期性原则按需施教、学以致用的原则全员教育培训和重点提高相结合的原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则某公司的市场部经理每年都对销售人员作一个能力测评，然后，那些分数比较低的人就主动找到主管，要求参加培训。培训结束以后，经理要求他们对自己在培训前与培训后的工作业绩进行比较，在工作业绩提高的基础上，进行晋升或者岗位轮换。问题：以上案例中值得借鉴的地方有哪些，为进一步做好培训工作，请指出还有哪些方面可以改进的？案例：某公司的市场部经理每年都对销售人员作一个能力测评，然后，那些分数比较低的人就主动找到主管，要求参加培训。培训结束以后，经理要求他们对自己在培训前与培训后的工作业绩进行比较，在工作业绩提高的基础上，进行晋升或者岗位轮换。绩效不佳，主动要求培训按需施教，学以致用培训效果好，给予奖励问题分析:1、与企业的战略相结合2、长期性原则3、全员教育培训和重点提高相结合的原则4、投资效益原则需要加强的：企业培训制度培训制度建立的作用培训实施有制度保障风险防范使培训真正获得实用的效果企业培训健康发展的保证明确企业和员工双方的责任和义务具体培训制度的类型培训风险管理制度培训激励制度培训奖惩制度培训考核评估制度入职培训制度培训服务制度条款培训服务协约条款培训服务制度入职培训制度培训的意义和目的（个人目标与组织目标）方法要求标准主要责任区需要参加的人员界定新员工、调岗、引进新技术相关者、升职降职不能参加的人员解决措施新员工培训进入新团队的问题:部门人员有哪些?是否能够融入新的团队？现实与期望的问题：公司的具体情况怎样？与其所宣传的一样吗？公司的各项制度如何?关于薪资、福利等与个人期望的之间是否一致？工作环境的问题：公司对员工工作的要求和标准是什么？第一项工作将如何分派？将如何开展自己工作？遇到工作上的问题将如何寻求帮助？……新员工导向培训为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工做好本职工作起着导向性的作用。导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍到企业组织、部门中去，并使他们迅速成为企业合格一员的培训。新员工导向培训的意义帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化之中加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率管理技能（77.1%）新员工岗前教育（71.2%）经营技术及其发展（67.3%）沟通技能训练（阅读、书写、倾听）（58.2%）专业技术、知识更新（58.2%）时间管理（51.2%）劳动安全（50.4%）新设备的操作维修（47.4%）美国公司通常提供的培训类型（12个行业，991家企业）您的公司来了一批新员工，作为人力资源部经理的您会为他们开设哪些内容的培训？新员工培训的主要内容企业的历史和文化企业的经营理念和目标企业的战略与发展前景企业组织结构与各部门职能企业的各项规章制度员工的发展机会企业的产品和服务团队的协助与团队的建设……Intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。Intel还给员工安排了一个执行层ESM（executivestaffmember）和员工对话，称为newhireforum，Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的座谈会是在新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。Intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，Intel要求经理首先对新员工的一对一交流的内容是什么，其次培训什么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。企业文化的渗透公司高层的重视部门主管积极参与培训没有一个明确的目标培训需求不明确培训无规划对参加培训人员的情况不了解培训的方法选择不当培训内容缺乏在实际工作中运用……培训没有效果？培训的流程建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键常用的培训流程评估培训结果计划和设计培训实施培训培训需求调查有效培训系统确定培训目标明确实现标准培训实施培训需求分析•为什么培训（why)•培训什么（what）•培训谁(whom)培训计划•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)•如何开展（how）根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训系统培训评估培训执行培训设计培训需求培训的需求培训需求调查的目的了解受训员工的全面信息发掘学员真正的培训需求，有助于培训目标的确定找出学员的知识与能力差距，进而做好课程设计使培训有正确的切入点提供测量培训效果的依据整合管理层对员工培训的观点及争取支持对课程质量的提升有正确的方向去哪里找培训需求培训需求分析企业整体需求业务部门需求员工个人需求组织分析组织分析是通过对组织的目标、战略、资源、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。决定组织中哪里需要培训全面推行质量管理体系质检部门生产部门销售部门工作(任务)分析根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培训内容的基本范围。决定培训内容应该是什么技能需求写作预算主持会议谈判时间管理沟通技巧文档处理知识需求培训政策人事管理财务知识培训主管人员分析对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度决定谁应该接受培训培训需求的调查方法访谈法问卷法资料档案收集法重要事件访问法观察法自我评估法调查方法使用的频率与高级管理层访谈79％与主管及有关工作责任人访谈74％问卷调查69％绩效考核记录53％观察法21％其他10％案例张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是