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在技巧之前的培训课——14年市场人力资源工作的心得郭心明星驰人事培训主管的五个意识1、服务意识服务市场、服务员工、服务总部服务为主，管理为辅2、市场意识工作成果通过市场的良性销售得以体现站在市场角度、分公司总经理角度、员工角度、总公司角度思考问题深入基层，深入市场，了解员工动态，参与销售工作营销人员职业化，职能人员营销化一线员工上前线，二线员工上一线3、组织意识服从管理，以身作则，坚持原则以公司利益为重，敢于跟损害组织利益的个别人做斗争4、奉献意识甘为人后，甘为幕后英雄荣誉和表扬属于一线，错误和批评属于自己以党员或预备党员的身份进行自我约束5、专业意识人力资源工作需要专业素养和专业技能用专业意识和技能为市场创造销售业绩不能为专业而专业，不能为市场创造绩效的专业不是真正的专业星驰人事培训主管的五项工作1.找得到（实施招聘）40%速度快、数量多、持续久、渠道广、成本低2.教得会（组织培训）30%组织有序，授课有趣，形式有变，资源有备，效果有成3.留得住（心态辅导）20%营造新员工帮扶氛围，执行新员工辅导机制，掌握老员工思想动态，配合总经理实施谈心工程，配合总部做好党建工作星驰人事培训主管的五项工作4、管得清（档案管理）5%及时存档，管好人头5、帮得好（辅助销售）5%协助组织销售活动，协助达成销售业绩，协助处理售后问题星驰员工招聘原则与思路：招聘工作是人事干部的第一要事人事干部必须发动全体员工，尤其是主管，进行团队增员才能更好解决招聘工作掺沙子原则速度大于质量原则新市场找熟人，老市场找新手星驰员工招聘内容全员招聘操作方案人才招聘会操作方案校园招聘操作方案报纸、互联网招聘操作方案招聘说明会操作方案面试操作方案操作工具列表①“星火”新员工入职培训⑥“以会代培”全员日常学习交流星驰员工培训体系新员工入职培训重点——建立工作可信度了解行业、了解公司、了解职业，树立信心了解工作流程初步掌握基本收集名单技巧三种形式小规模中大规模未来形式经典课程《星驰事业简介》、《营销职业规划》、《老年心理》、《服务营销流程》、《顾客资源收集技巧》新员工回炉培训重点调整心态，激发动力初步理解服务营销熟练掌握产品机理与卖点熟练掌握顾客资源收集技能熟练掌握一对一沟通服务技能了解服务站小型活动形式——区域封闭式集训基层营销团队日常学习三种内容——习惯的培养心态——读书、心得、谈心、演讲、朗诵、标语知识——自学，小组演讲、笔试、知识竞赛、疑难问答、演讲比赛技巧——经验介绍、现场观摩、模拟演练、陪同家访基层营销主管培训重点熟练掌握自我职业生涯规划技能熟练掌握文化、产品讲解技能熟练掌握员工招聘与辅导技能熟练掌握服务站小型活动策划及致辞技能星驰员工辅导新员工入职接待辅导员制度谈心工程管理者的培训呈现技巧郭心明关于紧张情绪狮子要吃人了……你比林肯还厉害？不紧张才不正常学员比你还紧张你在主题方面占优势学员根本就看不出来你害怕适度紧张有利于激发潜能紧张情绪产生的原因准备不足缺少经验害怕评估期望过高身体原因克服紧张的锦囊妙计写下开场白和结束语提前预测可能的麻烦并做好解决方案提前到场穿舒适的衣服想象成功积极的自我对话克服紧张的锦囊妙计（二）设想最糟糕的结局寻找你的支持者各个征服不要因为紧张而道歉不喝茶、咖啡和碳酸饮料，不要吃得太少或过饱克服紧张的锦囊妙计（三）适当运动缓解紧张深吸气，慢吐气反复放松和绷紧肌肉反复攥紧拳头再松开甩动双臂，旋转手腕放松下颚，左右移动打哈欠转动头部和肩部下蹲运动到达会场前轻松漫步或小跑闪亮登场的12字秘籍1.空台登场2.静场起音3.启动注意演讲的PPS结构引言主体结尾凤头猪肚豹尾PrefacePrincipalpartSummary好的开始是成功的一半凤头、猪肚、豹尾自我介绍的方法内容：姓名，单位，籍贯，与大家的关系方法：名人法：张玉—张曼玉工具法：白岩松选班长—将名字写在黑板上分解法：张德城—张学友、刘德华、郭富城谐音发：郝东来—好东西都来，权武哲—全五折重复法：多重复几次……培训应该是内容第一，还是形式第一？沟通表达的三种方式Verbal（语言文字）Vocal（声音语调）Visual（肢体语言）哪一个更重要些？视觉55%声音38%文字7%沟通三种方式所占比例培训表达的三种武器大腕讲课有何特征？今天我们讲曹操，讲三国是不可能不讲曹操的。所谓三国就是魏蜀吴，而魏的开国皇帝实际上是曹操。课堂口语表达核心要点慢一点，再慢一点按词组和意群把整句分开把强调的词加强语气通过合理停顿表现标点的作用通过尾音表达自己的情感案例：小王是一个电视台的播音员，但是领导们对他的表现并不满意。为了找到问题所在，他特地去拜访了以前的播音系教授。教授笑着让小王坐下，从茶几下面拿出一个相册来说：“来，先不谈工作。我刚从墨西哥回来。这么老了，我还去爬了玛雅人的金字塔呢。你瞧瞧？”教授指着一张照片。只见那几乎只有四十五度的塔阶上，一群人手脚并用地往上爬，教授正是其中一个。“上去还好，下来可就更恐怖了。”教授瞪大眼睛继续说：“因为往下看，每个台阶都一样窄，几百级直通地面，一个不小心，滚下去，就完蛋了。比起来，还是泰山好爬。”说着翻到相册的另一页，“你瞧，连你师母都上了泰山。”“泰山为什么反而好爬呢？泰山不是也很陡吗？”小王问。“因为泰山的石阶虽然也陡，可是每隔一段，就会有一块比较宽的地方，让你可以暂时休息休息，歇一歇脚。”教授指着照片说：“就算不小心滚下去了，因为有比较宽的地方可以缓冲，也好很多啊。”教授笑笑继续说：“你注意，凡是给人危险感的，象黄山的舔都峰、玛雅的金字塔，都不是因为它高，而是因为中间没有留下让人缓口气的地方。”小王恍然大悟。后来，他成了电视台的名嘴，许多新进的播音员都向他学习请教了。练习下雨天留客天留我不留在这个世界上男人没有了女人就恐慌了接下来我要讲的问题是培训的定义静夜思李白床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡。语言的情景塑造形象感受：视觉、听觉、味觉、触觉等蓝色的大海上翻滚着波浪，大浪夹着小浪，一浪浪向岸边冲来，冲刷着金色的沙滩。语言的情景塑造逻辑感受：转折感受、主次感受、并列感受、氛围感受等：操场上，同学们在欢快的跳呀、蹦呀，可王强却不能和他们一样，因为他的腿有小儿麻痹症。表达的逻辑SEER模式S（Summary）……概要/观点E（Elaboration）…详述/理由E（Example）……..举例/例证R（Restatement）..重述/观点用肢体语言表达着装面部表情站位手臂与手双脚眼神移动……着装佛靠金装，人靠衣装穿着好的顾客在零售店里总会得到更好的服务正式的服饰会得到学员认真的对待权威与活力的平衡职业化（正式、传统、保守）展示活力与学员相协调，同时显示个人风采面部表情经常保持真诚的微笑与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞站位一根直直的箭，一个立正的射手，一个顶天立地的英雄……身体挺直，身体重量平均分配到两脚脚尖对观众，两脚间距与肩同宽位置要适当变动，不要一直站着不动勿走来走去，或无目的地踱步不管站在何处，永远记住要面对观众切忌不能挡住大家的视线手臂与手手放在腰部以上两手轻握或搭成塔状多用手掌少用手指运用手势时勿挡住与他人眼神的接触动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方不要刻意设计手势，发之于情常用手势练习双手握于胸前手心向上，向前伸出手心向上，向侧面伸出掌心向外，指尖朝上举起拳头，拳心向内单手成刀形，从上而下斜挥出高举双手，手心向外1－5数字演示眼神三七定律缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众目光停留在听众身上三到五秒，以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义要偶尔环顾整个房间，将所有学员扫视一遍陈述一个观点时面向一部分学员，讲完之后再转向另一部分学员讲述下一个观点多注视坐在后面或角落的学员眼神不要总盯着一两个人或房间的某一点不要让眼睛飘移不定不要总盯着讲稿、投影幕、讲台、鞋子和地板回答观众问题时，不能只看着提问者不要总盯着决策者移动缓慢有韵律，配合眼神前进、后退勿转身背对大家前后：向前是要强化听众之感受力，向后是要拉远距离、松驰左右：调适、均衡或转换话题、对象等上下：站起来表示正式或操之在我，坐下来表示较非正式或研讨用演示设备表达演示幻灯片黑（白）板挂图录影带或VCD书面资料实物……演示设计—KISS原则KeepItSimpleandStupid！请告诉大家从办公室到培训教室怎样走？演示的基本原理图胜于表表胜于条条胜于段最好是实物1、多媒体幻灯片每张幻灯片只讲一个主要内容同等重要的观点采用同样结构的词、词组或整句每张不超过七个要点，每点不超过两行正文字体至少为24号，一般为28或32号标题一般为40或44号不要过多使用花哨字体，文字的颜色不超过三种文字颜色与背景颜色对比越强烈越好，白底黑字是首选2、白（黑）板当没有多媒体演示时中间书写标题左右分区左区书写提纲及要点，不擦掉右区用于演示和强调，不断擦掉当有多媒体演示时仅用于演示和强调2、白（黑）板侧身面对学员书写，不可背对学员字体要足够大站在白（黑）板左侧及时盖上白板笔帽正确握笔3、挂图多数原则同幻灯片准备足够的纸张在边缘处用笔做备注，提示讲解演示完一页后翻过4、影像资料用于突出关键点或激起学员兴趣不能太多，以免喧宾夺主用于案例教学名人授课、电影（电视）片、广告片等5、书面资料提前发还是训后发？课程提纲案例现场测评内容回顾参考资料6、实物（道具）理想的演示辅助工具强化学员视觉、嗅觉、味觉、触觉感受要提前反复演练，确保操作顺利实物（道具）展示要确保每一位学员看清楚道具较小或学员较多时，要确保每组学员拥有一套站在学员中间展示讲解完美退场的12字要诀1.专注全场2.享受掌声3.再次致礼谢谢！