培训员指导doc5)(1)

第1頁培训员指引辅导技巧(1102)第2頁人事模块辅导技巧(1102)所需的培训资源投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸学员作业、观察员反馈指引咭４張时间(分钟)胶片学员作业大纲培训指引15P.1白板纸欢迎后勤安排欢迎学员来参加培训课程。说明培训要求。白板纸破冰游戏学员轮着做:1/自我介绍,说出名字、所屬裝瓶廠和职责2/扮演教練,教大家一个运动动作3/分享个人对课程之期望4/全体学员重复所教的运动动作把破冰游戏写在白板紙P.2课程目标25P.41.什么是辅导提问:什么是辅导探讨辅导的意义P.2小组讨论(10分钟)辅导会有哪些好处?提问辅导,有需要吗?为什么？请每组把讨论结写在白板紙,派代表出来分享结果。第3頁P.5-82.“辅导”的重要性和益处对接受辅导的员工对辅导员对公司品质圈(举例:日本人的例子)讓学员了解辅导对已对人对公司的好处质从人起,辅导是提高质素的基本方法使学员相信辅导是值得去做30P.9P.3辩论(20分钟)辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组選出发言代表三人无绝对是或否的答案举例:滑雪教練教網球P.10-123.一个优秀辅导员需具备的特质能力方面思想方面上司跟辅导员的特征比较提问:一个优秀辅导员需具备什么能力?思想方面要怎样调整和配合?20P.134.说明有效“辅导”的程序P.144.1制定辅导员工的目标解释SMART原则P.15-17P.44.2识别“辅导”时机小組讨论:(10分鈡)那些情况是辅导的好时机?提问:请说出那些情况是辅导的好时机?P.18-194.3跟员工協订发展目标与计划举例:长期/短期目标?P.204.4进行辅导P.214.5评估效益提问:用什么方法来评估？说明评估要重复地做15P.22-235.辅导技巧5.1辅导技巧-聆听举例具体说明聆听要留意的地方P.24-255.2辅导技巧-有效的提問说明6W1H在有效的运用10P.26-305.3辅导技巧–提供反馈正面反馈糾正反馈三明治式反馈试想你曽遇到的好上司，他是大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善提问:第4頁P.5怎样做反馈?作为上司兼辅导员的你应怎样做?Feedbackisthe“breakfastofChampions”byKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意思是…问巻:评估你的反馈有几多人收到上司给予应有的反馈?如你的下屬在这裡，被问及同样的问题,你猜会有几多人舉手?我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈?有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈反饋是成功之始10P.31-30P.65.4辅导技巧–量度/评估效益提问:怎样去观察观察员工表现问巻工作表现系统介绍量度/评估表现的方法说明问卷问题是观察要点举例:KPI,銷售及市場情況報表40P.76.角色扮演(20分钟)每組選一个境況來即場演出每次请４名学员當观察员,每人派发一張观察指引咭,按指引向演出學員给予反饋7P.347.成功辅导的关键说明辅导要做得好，关键在那。P.358.员工成长阶段探讨员工成长阶段P.35-37P.99.领导风格与员工需要的配合辅导员的风格要与员工需要的配合第5頁3P.3810.优质的辅导辅导不是一件事情/是一个項目像结婚一样大家一起走过的日子任何一方不愿意继续,就会退出P.3911.总结12.谢谢长远来说:辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可发展員工,正是一舉兩得。辅导员也得到发展5课程评估表课程评估