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高效的培训专家现在，你就是培训专家！给个主题，你来讲！题目：情绪的管理高效培训技巧Part1：做一名出色的培训员营造和管理学习环境教学技巧五要素Part2：实现卓有成效的演讲SWAY的定义和实例演讲计划过程做一名出色的培训员表现表现反馈反馈逻辑教师授课时逻辑性很强教课技巧教师要能娴熟的使用授课技巧综合能力教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力结果课程结束时，学员对课程内容有了充分了解，在授课方式及授课技巧上都有所获得教师能力的定义了解有关专业知识参与课堂教学理解力随机应变幽默感民主成功的教师所应具备的品质了解成人教学特点合理布置教室掌握提问技巧运用言辞鼓励营造和管理学习环境成人学员的学习特点评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解应用性、实用性强成人学员的学习需求认可、成就感、参与个人与职业发展成人学员的学习需求课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价教师在成人学习中的作用当你带一个班时，你所处的是这样一种情况--你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个--尽管是间接的而且还需要别人的参与--使变化能够得以发生而创造环境的人。固然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即：1。学员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与；4。个人成长。教师在成人学习中的作用（续）既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。教室的布置房间设备大小投影仪、投影屏U型桌椅布置电视机、录像机及遥控器照明话筒供暖及空调挂图（大白纸）、白板名片文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）课前的充分准备尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置提前30分钟到达教室了解学员背景、人数学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表课前准备工作单我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6周，记下如下内容。在1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化设施/材料/教具学员安排地址和场所学员人数课间休息用茶点房间号学员背景为教师和学员提供信息的设施休息室学员构成复印设备房间布置午餐办法及用餐时间教具要求设备维修联系方法（电器、取暖等）资料应急电话号码及报警程序-供教师用-供学员用有效的沟通语言7%语气38%表情55%-使学员集中注意力-引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行-引起大家关注-制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见为什么要提问为课堂管理而提问提问的方式封闭间接型开放直接型特例反向型传递型6种提问方式对比开放型调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应促进讨论封闭型引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力方向型使学员自己思考问题避开故意刁难的人或难题传递型建立一种分享心得的气氛增进集体参与制止个别人占着话题不停的局面直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来通过利用动“行家”意见，推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动间接型引起注意开展讨论提问要：创造型逻辑型提问的标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题切题：提的问题应当与讨论的话题相关有针对性：提问应该紧扣主题提问的原则给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。提问应避免的误区不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容不容忽视的信号案例你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了5分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向大家提出问题，以求印证并听取建议根据大家的意见作出决定分担班组管理的责任的指导原则肯定性中性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。言辞鼓励-倾听事实-倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋-倾听态度、信念、价值观和动机-注意你自己的态度、信念、价值观和动机-注意你对发言人所作的情绪上的反应-将信息源与信息本身分开-倾听结论和支持结论的佐证-倾听基本的观点-听出弦外之音--即潜台词-专注--集中注意力-不要插话倾听的技巧给予有益的反馈为促进学习而进行追问提示，复述和澄清运用例证和类比利用视听教具教学技巧五要素1首先征求反馈对象本人的看法2描述观察到的行为3检查，看与你的观察是否一致4给反馈对象一个提出替代建议的机会5交流探索观点，而不要只给别人提建议6结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许其有改变的余地给予反馈的步骤反馈要：及时具体明了不加评论：对事不对人。不行，坏透了较多，较少强调行为改变将带来什么样的好处有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和利用的范围双向性：给对方机会表达自己意见区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问认清并区分三种不同类型的问题描述在提问时应避免的五个误区展示娴熟掌握追问技巧从而推动学习的能力为促进学习而进行追问问题的类型1)创造型例如：“你能否想出一些办法激励员工对业绩评价谈话中了解到的问题作些思考？”2)逻辑型（分析、定义、分类、说明、对比、解释）例如：“假如你让员工作她/他不想做的事情，你会认为这是一个两全的局面呢，还是得失参半的局面？”3)记忆-感觉-印象型例如：“对于目标似乎不切实际的员工，你是如何做的呢？”标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题切题：提的问题应当与讨论的话题相关有针对性：提问应该紧扣主题准备问题的指导原则应避免的误区给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含有无根据的假设。例如：“你什么时候戒烟的？”怪癖的问题，使人出错例如：“2月30日你干什么了？”诱导式的问题--强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？”反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，不是吗？“准备问题的指导原则即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索性问题或者提出一系列的问题。在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞，避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力的术语（如“实在”或“只是”等等）例如：要求解释：“您的意思是……”；“为什么？”；“如何？”探索联系：“如果…那么…”；“如何与……相一致？”；“能否比较一下…”“按照你说的那样，那么…”建议解释：“你是不是说…？”；“那么你是否认为…”；“我好像听你说…”提出即兴问题的指导原则启发“请再说下去。”“嗯？接下来发生了什么？”“这方面你似乎有不少经验…”复述用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话并且鼓励学生作出说明澄清当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用澄清的办法让学员直接澄清观点说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述要求学员对关键词和概念下定义启发、复述和澄清把学习内容与实际工作相联系引起并保持学员的兴趣说明一个较难的概念，帮助学员理解使课堂气氛更生动、活跃，使学生得到放松使所讲内容更加令人信服使学员心目中形成某种心理的或直观的印象使得新学习的内容变得更轻切、更熟悉错误联系的类比就像两边不相等的方程式。它会动摇和削弱，而不是加强你的论点。注意举例和类比在引入一个新话题时，通过提问的方式引起学员的兴趣解释往新话题过渡的原因列举与下一话题相关的例子运用视听教具自然平稳话题的过渡挂图容易吸引学员参与便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结保留讨论内容的文字记录直观的突出学员的贡献给予指导，特别在进行小组活动时易于张贴无机器遮挡视线之虑在正常光线下使用使用教具的技巧用法在每张挂图写上小标题书写清楚，足以让坐在后排的人看到运用学员自己的简要用语不要边说边写，说话前先转过身面对大家挂图张贴在每个人都看得到的地方把重要的挂图贴在墙上注意事项尽可能多用图画、符号、表格利用色彩标出联系和重点不要多用红色—有的人从远处看红色的东西有困难不要担心书写，可以问大家如何写如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把用铅笔在挂图正面做上标记为了能够很快贴好挂图，事先撕好胶条贴在挂图旁边投影仪直观，进行罗列、概括、图示或总结吸引学员注意无须转身书写可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容投影仪的用法确保每个学员都能看得到投影不要有角度调好投影仪焦距不要挡住屏幕或光束用激光笔、铅笔或手指指示投影使用投影仪注意事项运用图形、符号、插图和表格标明关系或重点时用彩色在投影片下面移动揭示纸或者覆盖来保持学员注意力室内亮度适宜避免在屏幕上出现大面积白光在调好焦距前不要打开投影仪在换片子期间要关掉投影仪如果你想在准备好的胶片上做记号突出重点，就用一张空白胶片覆盖它六种教学方法教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明运用视听焦距穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以某种形式的总结结束讨论1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何一种想法六种教学方法（续）教学方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员1-2分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看/听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员游戏/活动/联系鼓励学员自学和互相学习给予清楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目演练开始请用5-10分钟的时间讲一个你