培训体系规划(中人网)

1Copyright.ProprietaryandConfidential2008北京培训体系规划2008年8月北京2Copyright.ProprietaryandConfidential拜托各位的事情：手机关闭、静音或振动；版权因素，严禁对案例进行录音、录象、拍摄；请不要索要除讲义以外的内容；3Copyright.ProprietaryandConfidentialSection-1Section-2Section-3为培训体系而规划培训企划平台的建立培训运营平台的建立Section-4如何塑造培训文化和对培训有利的氛围培训的破与立培训发展的四重境界培训体系规划的常见错误培训体系的构成要素能力培养体系培训需求管理培训课程体系规划课程设计与开发运营管理学籍管理计划与预算管理组织内培训氛围的塑造各类培训形式的利与弊师资管理效果评估与改善企业培训体系的自我诊断建立培训体系的KPI面向企业内不同组织推广培训在企业内部推进学习型组织Whatshallweshareinthefollowing2days4Copyright.ProprietaryandConfidential○理论上，培训应该-满足于HRD（PD&OD），-培训基于能力素质模型设计-培训的评估与测评体系密切相关○中国的培训行业环境：混乱○中国企业现阶段的学习特点：恶补→慎重选择→困惑1.培训的破与立1.1培训的“破”现实中，培训往往不能满足于企业的要求5Copyright.ProprietaryandConfidential人力资源范畴内的培训：基于能力素质模型所展开1.培训的破与立1.1培训的“破”：理论与实践的脱节6Copyright.ProprietaryandConfidential学习发展类指标新业务服务收入•内部员工满意度•部门协作满意度•每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益内部营运类指标安全事故率•工程项目完成周期率•工程项目质量•返工率基于BalancedScorecard(BSc)的培训理念1.培训的破与立1.1培训的“破”：理论与实践的脱节7Copyright.ProprietaryandConfidential1994-2002Introducing(2003-2005)Growing(2006-)•1994年11月8日中欧国际工商学院的开业代表着中国MBA教育的开始；•1994年至2002年，中国高校MBA、EMBA教育的逐步普及，中国管理教育市场蓬勃发展，中国第一批企业家与职业经理人逐步完成管理知识的系统学习MBA教育普及期企业内训导入期管理培训发展期MarketGrowthStagesofManagementTraininginMainland,China•中国大型企业逐步建立培训中心；•企业内训逐步从管理类学科的理论学习过渡到理论与实践相结合；•部分大型中国企业成立内部商学院，系统构建学习型组织；•培训普及范围从高层管理者扩展到基层员工。MBA课堂教育企业内部培训兴起•管理培训需求进一步扩大，从满足短期经营需求到“睁眼看世界”，从掌握技能到储备技能，企业逐渐形成战略性、系统性思考，并要求通过社会化平台进行交流；•培训的职能从满足经营需要逐步过渡为战略转变促成工具，进而成为企业经营思想库的直接推动力。1.培训的破与立1.1培训的“破”：中国的培训行业环境混乱与理性并存期8Copyright.ProprietaryandConfidential多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多元化困惑企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察教育(Education)改变一个人的思想训练(Training)改变一个人的行为(短期速效)发展(Development)改变一个人的未来思想及行为学习(Learning)个人自发性的思想及行为之转变历练(Empowerment)因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧1.培训的破与立1.1培训的“破”：中国的培训行业环境9Copyright.ProprietaryandConfidential培训类型时长平均价格（元/人天）培训课题范围问题点外训公开课1-3天2800-6800单项课题不系统研修班3-15天1200-16001-5项课题不系统MBA/EMBA1-2年8.8-35万系统性学习贵内训1天（20-30人）1.5-6.0万/天500元/天人单项课题单人次价格便宜，持续开展费用高学习卡3个月-1年200-700/次（天）杂体系化不强讲师专业性多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多元化困惑以上统计不包括学员的往返交通费、住宿费等必要开支。1.培训的破与立1.1培训的“破”：中国的培训行业环境10Copyright.ProprietaryandConfidential课上激动，课下盲动——培训效果不好——老板失去信心借用外力——课程雷同性高；缺少可选课程；提供定制化课程的老师少；专业公司的解决方案真的适合本企业吗？师资到底应该如何管理才是合适的？摸着石头过河：该做什么？不该做什么？什么事情优先做？基于项目运营还是例行化运营？多数中国企业所接触到的培训：多样化选择、多元化困惑1.培训的破与立1.1培训的“破”：中国企业现阶段的学习特点（恶补→慎重选择→困惑）11Copyright.ProprietaryandConfidential当我们能够系统性思考培训可以做什么时，我们才会考虑到培训体系建立的必要性和有效性。培训体系应该具备以下的特征：-定位的全面性（应该具有超前意识，并逐渐过渡为战略转变促成手段）；-包容性：充分考虑到组织、个体与相关培训对象等多种不同的需求与对应。-系统平台的建立：从体系规划、课程研发、讲师培育到培训运营有一个系统的组织平台运作，提供完整服务。1.培训的破与立1.2培训的“立”12Copyright.ProprietaryandConfidential培训的作用比我们想象的要大的多。成熟的企业培训体系基于培训的作用而设计，我们称之为“培训定位”。对内服务对外服务初级职能高级职能运营层面战略层面补缺、补差拓宽视野、促进自我反省福利人才梯队潜能开发公关知识管理组织融合战略推进与变革推动增益企业形象1.培训的破与立1.2培训的“立”13Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界概述企业培训的发展历程通常可以划分为以下四个阶段：OutsourcingCollaborationSystematization项目驱动型培训内部转化型培训体系化培训从培训部门到企业大学借力安身治国平天下全方位职能的推进者企划/运营/讲师职能分开实施者与协调者全能冠军14Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界2.1项目驱动型培训项目驱动型的典型特征：运营特征基于项目运作（服务于某一类或几类特定的培训对象）；基于课题运作（如班组长建设、满意服务）；培训特征多数企业以外部借力为主；培训定位以满足战略转变或补缺补差等单一定位为主；对培训经理的要求基于培训项目运营管理的全能冠军注意项目驱动型培训并非小企业的专利15Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界2.1项目驱动型培训项目驱动型的典型特征：16Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界2.2内部转化型培训内部转化型培训：运营特征结合企业的情况深入调研需求；以“学习—辅导—行为改变”为原则；培训特征增加大量的企业内部案例，或后期的内部实践性安排；对培训经理的要求实施者与协调者注意内部转化型培训需要企业有慧眼、慧根。17Copyright.ProprietaryandConfidential转化什么基本讲义详细讲义案培训目标与目标达成确认方式（评估相关）讲师手册影像教材（VCD/DVD/VIDEO）基于IT/HHP平台的实现手段辅助教材课程包、体系中的位置本课程设计思路与出发点适合对象与能力要求、教学目标、大纲与方法教学设计逻辑（课程说明）学员讲义辅助资料（课程前、中、后）学员手册转化什么2.培训发展的四重境界2.2内部转化型培训运营要求、评估表、运营标准辅助文件或设备结合企业实际制定的经验、教训分享企业案例库讲师资格取得、课程评级、课程内部认证获取讲师资质18Copyright.ProprietaryandConfidential体系化培训：运营特征全方位、分层次、多种形式开展培训特征培训定位的延展；培训要素的有机融合。对培训经理的要求专业性分工（企划/运营/讲师职能分开）注意体系化建设非一年之：工作、功力、功劳；体系化建设往往与公司的知识管理结合在一起。2.培训发展的四重境界2.3体系化培训19Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界2.3体系化培训希望各位能够成为甩手掌柜：沉溺于事务的一般管理者支持战略实现的专业管理者琐碎、具体的事务干不完专业顾问20Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界2.4从培训部门到企业大学建立企业大学（或商学院）：内部讲师培训服务方向外部/内部结合对外讲师结构对内企业大学的差异性定位共通性特征成本中心/利润中心混合型培训定位与实施方式（含虚拟）发展成熟度综合性（全面性）学院设计：组织需求对应难以判断职能履行的彻底性21Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界2.4从培训部门到企业大学本方案中研究的社会商学院，主要是指以下典型特征存在的社会培训行为：面向企业公开发行；企业购买时一次性支付全部学费；在未来一年左右的时间内享有学习资格；课程设计后通常不会产生变化（或极少情况下产生变化），企业可以根据全面的课程表，灵活安排人员参加对中国各类商学院研究界定主要运营商分类公开课移动终端网络卫星教学课程传授方式推广名称学习卡企业商学院E-learning正规商学院HR网站22Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界培训计划的两种做法23Copyright.ProprietaryandConfidential2.培训发展的四重境界阅读提示：-案例的种类很多，本案例并非全景式案例，请特别注意《阅读提示》；-案例并不一定是完全使用所培训内容进行解答，你们对案例的观点也是培训内容的延伸与组成内容；24Copyright.ProprietaryandConfidential3.培训体系规划的常见错误3.1错将培训运营管理视为培训体系规划背景/经历分析工作分析技能分析需求分析团队角色分析学习风格分析管理/沟通风格测试制定培训计划编写培训教案评估改进执行25Copyright.ProprietaryandConfidential3.培训体系规划的常见错误3.2错将培训体系理解为课程集合体模块课程单元创新思维战略与决策组织与领导力通用管理技能专业管理技能职业素养三级化课程方案职等级培训流通部门职能与其他培训荣誉培训生产部门总经理总监高级经理中级经理一般经理主管员工新员工领导力课程高级管理课程中级管理课程初级管理课程职业素养课程高级管理课程中级管理课程生产职课程市场营销优秀员工奖励培训晋升培训外派专家课程财务管理人力资源管理生产作业与管理服务管理法律战略与决策、组织领导力、通用技能培养专业技能培养员工职业发展与奖励培训的定位培训课程体系培训课程体系规划26Copyright.ProprietaryandConfidential3.培训体系规划的常见错误3.4错将培训传递途径（培训形式）视为培训体系27Copyright.ProprietaryandConfide