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课题培训实施与管理课程目标培训的涵义企业培训体系与制度培训的流程•培训需求分析•培训计划制订•培训预算•培训项目实施•培训效果评估人力资源管理过程招聘/甄选绩效评估环境什么叫培训(Training)?有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程“人的行为的有计划的变化”什么叫培训(Training)?学校教育和企业培训的差别?成人的学习心理不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评培训的重要性当今社会知识更新一日千里企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。工作连续性的必要手段。培训的重要性提高产品质量离不开员工素质的提高。当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。“培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”.培训能够为企业解决的问题培训能够为企业解决什么问题?员工素质与技能方面原因产生的问题沟通协调方面原因产生的问题培训不能够为企业解决什么问题?结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题培训制度的建立培训管理制度岗前职前培训制度培训考核评估制度培训纪律条例(见样表)业务部门与培训部门的职责培训经理的职责•提出全公司的培训策略和培训计划•调查员工素质现状，清楚把握培训需求•利用各种培训资源•组织实施培训项目•效果评估,提出新需求•督促各部门业务经理，推动培训工作的展开•选择培养公司内的培训师培训经理的角色•战略者调查者•设计者（课程）信息分析者•组织者演讲者•指导者服务者培训经理的任职条件•熟悉公司业务和运作方式•有超前的意识和战略眼光•有广博的知识面•有分析能力•良好的沟通能力•文字与写作能力•演讲才能•必要的社会学和心理学知识业务部门与培训部门的职责培训部门的职责•分析培训需求，制定培训工作计划，实施培训，培训效果的跟踪。•培训部门要最大限度的满足业务部门的培训需求。•培训部门是支持部门，培训不能解决所有问题。业务部门与培训部门的职责业务部门的职责•提出部门内员工的培训需求。•负责部门内除正式培训以外的各种培训。•监控员工的技能的变化，确定员工更高层次的技能需求。业务部门与培训部门的职责培训部门其他部门服务要求培训的流程培训需求分析培训计划制定培训实施培训效果评估培训需求分析三个层面的需求:•组织层面的需求•群体层面的需求(职位层面)•个人层面的需求(K.A.S.H)培训需求分析是这样一个过程:•在三个层面识别期望表现•在三个层面识别现实表现•识别两种表现的差距•规划减少差距的建培训需求分析培训需求=期望表现－现有表现培训需求分析培训需求分析用到的资源:•公司、部门的计划和目标•年度绩效评估•主管、员工意见•年报•缺陷、投诉等培训需求分析培训需求分析方法:•测试与评估•360绩效考评•面谈•不良绩效分析研究•客户满意度调查数据分析•管理层意见培训需求分析年度培训计划的制订o制定员工培训计划的依据1.企业发展的战略目标2.人力资源现状3.现有的培训能力、财力、物力和时间o制定员工培训计划的原则1.需要原则2.可行原则3.协作原则4.效益原则5.不断改进原则o制定员工培训计划的制定程序对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划培训计划制订年度培训计划(格式见样表)培训计划制订年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。年度培训预算对新公司、新部门，或新进人员比较多的公司，预算会高一些；平稳且有经验的公司，可相对低一些。年度培训预算编制方法：年度培训预算传统预算法弹性预算法零基预算法传统预算法：年度培训预算将上年度的预算加减本年度预计变动因素。弹性预算法：年度培训预算以正常情况为基准，分别设计在其70%-110%范围的几个不同水准的预算方案。适用于市场变化快，前景不明朗的情况。零基预算法：年度培训预算不考虑过去预算项目和收支水平，以零为基准编制的预算。优点：把企业活动与企业目标紧密结合起来，真正做到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培训”的低效行为。缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、时间很可观，安排项目优先次序较困难。什么是项目?培训项目的实施及管理项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源，为实现一个特定的目标而做的努力.特点：技术目标完成期限预算培训项目成功的要素：培训项目的实施及管理清楚界定培训目标高层管理者的支持有能力的培训经理与项目组成员充足的培训资源良好的沟通制定培训计划适当的控制和反馈处理变动的能力培训工具的准备：培训项目的实施及管理物质条件的准备培训工具课堂的设置培训准备准备工作校对单：(格式见样表)培训项目的实施及管理培训班准备工作程序：1.确定主题2.确定师资，确定时间3.确定地点4.颁发培训通知5.统计学员数据6.准备资料7.预先布置教室培训项目的实施及管理培训评估的四个层次：培训评估系统反应Reaction学习Leaning行为Behavior结果Result培训评估的三个阶段：培训评估系统培训前评估培训中评估培训后评估学员反应的收集方法：培训评估系统课后调查表提问观察对学习的评估：态度的变化、知识的获得、技能的获得与熟练程度培训评估系统测定方法：预测与复测比较比价组应用统计方法根据目标设计测试题。行为的变化：在岗表现、看记录培训评估系统测定方法：培训三个月才考核行为的变化统计分析培训的结果：公司或组织的有关业绩培训评估系统测定方法：成本效益面谈公司资料统计绩效评估培训的量化测定：培训评估系统TE=(E2－E1)×TS×T－CTE=培训效益E1=培训前每一个受训者一年产生的效益E2=培训后每一个受训者一年产生的效益TS=培训人数T=可持续的年限C=培训成本