培训导论

培训导论讲师要做些什么？讲师要会些什么？讲师的任务提升训练的程度与品质协助营销员发挥最大生产力使营销员能自给自足讲师应具备的基本能力把握课程主题的能力理论联系实际的能力营造学习氛围的能力进行有效表达的能力本次课程的PPP表目的（P）初步掌握授课技能目标：培养营销讲师过程（P）一天半要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升授课能力收获（P）自信、授课能力、有效表达请不要教我，我要自己来！启示打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。旧经验＋新经验。1.抽题，即席演讲2.准备一分钟，展示发表一分钟3.（第一句话：我今天演讲的题目是……）4.50秒提醒；60秒下台，未到时间者站足60秒；不得延时5.拿A表，即时填写6.其他同仁保持安静、不提示、不给掌声一分钟演讲培训基础知识角色定位课前准备授课过程教学手法课后反馈一、角色定位(一)培训对象是谁?1.培训对象是成年人，必须考虑成年人的学习特点。2.培训对象是你的学员，不能把过于随意的同事关系带到课堂。（二）培训讲师的角色1、培训讲师绝对不是教师2、培训讲师不只是表演者3、培训讲师更不只是激励营销员士气的演讲人培训讲师实质上是训练师!----TRAINER二、授课前准备搜集材料拟定提纲编写教案模拟试讲（一）明确要求，搜集材料明确课程要求是为了更好地确定主题表现主题必须充分搜集材料•自我收集材料在哪里？（所见、所闻、经历）勤！！！虚弓下鸟•发动群众通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？倾听联想无压力无成见对题目更加清晰学问有两种•原已深植在脑海中的清晰深刻的部分•懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者经验＋新知＝创意（已有的）（要有的）•不要自以为是，停止学习得人才是文盲（二）拟定提纲，编写教案课程题目授课目的：授课对象：授课用时：授课大纲：一、二、用时：备注：拟定提纲课程题目课程纲要课程内容备注接触（用时）一、自我介绍（用时）二、课程导入（用时）三、接触（课程内容）1、接触的目的（用时）2、接触的要领（用时）3、接触演练（用时）同理心建立PPP表讲授法提问讲授法案例法提问等角色扮演法两名学员两把椅子编写教案课件设计（TCL）--正确（TRUE）--清楚（CLEAR）--大方（LARGE）字少一点，大一点；多用图表、数据；简单（三）试讲朋友帮助自我模拟（语言、态势、感情）修改完善（增、删、调、改）（一）课程结构只有理性了解，没有感性认知只有感性认知，没有理性了解理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存三、课程的讲授理性了解与感性认知座标系不知所云/混乱不了解也不接受感性认知理性了解无有有生动/刺激不了解但听来有趣清晰/耐听了解且容易接受清楚/沉闷、乏味了解但不易接受CABD无理性了解(论点）——内容——说什么——叫好包括：中心议题、内容要点、逻辑关系要做到主题明确、思路清晰、有条有理感性认知（论据）——技巧——怎么说——叫座包括：图表、故事、举例/案例比喻、游戏、活动要做到形象、直观、生动、活跃35课题是树干观点是树枝举例是树叶层次清晰层次清晰观点鲜明观点鲜明需求是树根课题是树杆树状图内容的把握一条主线，许多精彩片段。授课时需注意的几点不要说你本身不理解的题材。想清楚要说些什么？（论点）计划怎样说？（论据）理感结合，逻辑清晰。（论证）一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。（二）建立讲师威信了解学员相信自己建立同理心（三）课程重点、难点的把握•课程内容的把握•授课形式的把握课程内容的把握重点——难点——以产品培训为例：产品的专业知识产品的卖点分析时间的掌控气氛的调动难缠学员的处理建立互动关系授课形式的把握四、教学手法1.讲授法2.案例法3.角色扮演法4.研讨法--讲解法--讲述法--演讲法1、讲授法讲解法---运用阐述、说明、分析论证和概括等手段讲授知识讲述法---运用形象思维和生动的语言，叙述描绘和概括所要讲的知识和内容演讲法---采用态势语言、有声语言的艺术手段，而对学习者发表意见、抒发情感、达到感召学习者的目的2、案例教学法--变单向信息传递为双向交流--主动学习、主动探求--变注重知识为注重能力3、角色扮演法--诊断。观察和聆听表演者的行为--指导。给观察者以学习的机会--锻炼。提供心理和行为的实践机会--分析。对各种行为给予分析与评价4、研讨法--确定主持人--确定研讨主题--确定研讨形式--确定研讨时间--重视会前准备五、反馈、提升一堂课结束后，课后反馈特别重要。对于我们在座的新讲师来说，这一点就显得尤其重要。有不足，没有关系；但重要的是要知道不足在哪里并加以改进。反馈---DBRIEF/Feeback反馈：课程结束，通过收集资讯不断反省改进，以求进步方法：1.自我反馈（先感性、后理性）2.他人反馈-提问（问卷、表格）-做活动-私下沟通反馈事后最重要的是处理自己–你觉得哪些地方做得不错？–有没有什么地方需要改进？–下次，你是否会尝试不同的表达？–还有呢？认真准备，做你自己有效的表达一、讲师的自我掌控——临场压力调整压力来源分析---人格三层次行为思想感觉感觉痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果。有效表达的阶段及需处理的重点事前自己过程内容事后对象事前自己事中内容事后对象有效表达的阶段及需处理的重点事前---------事中-----------事后事中事后事前内容成功是有原因的---1=11×10=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯讲课—演讲—演出（SHOW）10二、讲师威信的建立人际互动关系距离排斥共通沟通主观印象美女/老妇男人/女人充分重视学员的主观印象建立同理心回答谜题提出谜面预估谜底学员的疑惑——？对讲师对课程对效果提问需求合法化阴谋阳谋（隐藏）（公开）课程设置的PPP表目的（P）：课程的定义目标：可衡量的过程（P）：步骤、活动要领：重点收获（P）：益处，激发动机讲师建立威信的三要素建立共同点良好的动机良好印象成年人喜欢的课堂学员被讲师尊重轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获重视理论与实际结合的可操作性看到成绩，增强自信训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀如何保证成年人拥有良好的学习效果参与转移成果认知保持激励加强与消除讲师威信的建立短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容讲话方式等长期魅力来自“内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等卓越的讲师包装与内涵并重长短期魅力兼修三、培训技巧精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）--破题是开场白中必不可少的内容，可以有效导入演讲（授课）主题-成功的自我介绍可以拉近师生距离建立讲师威信目的：引导学员进入学习状态，吸引注意力精彩开场方法：导入主题的开场白方法：开门见山幽默笑话讲故事做游戏精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）语言的表现力对于讲师（演讲者）而言，衡量语言是否具有表现力，主要看其能否打动进而感染听众。有声语言的表现力仪态语言的表现力有声语言的表现力•重音•停顿•语速•语气•用词--“我相信你愿意学好”--“儿女如果没有了父母会痛苦”--150-180字/分钟--“啊”1、含糊不清、偏离主题的语言2、闲言碎语、与教学无关语言3、哗众取宠、自吹自擂的语言4、方言土语、不合规范的语言5、揭短定论、有伤自尊的语言6、家长式、命令式的语言7、有关个人隐私的语言8、污言秽语用词忌语•仪态语定义又称为态势语，是口语交际活动中传递信息的重要手段，是通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言传递信息的一种形式。仪态语言的表现力仪态语言的种类•手势语•表情语•空间距离语•目光语正视----庄重、诚恳斜视----轻蔑环视----与听众交流点视----针对性和示意性仰视----崇敬和傲慢俯视----关心或忧伤凝视----专注漠视----冷漠虚视----消除紧张心理-目光保持神采-扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员的关注-眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息针对不同的学员使用不同的目光点视：对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光；对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示；对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光。目光语应做到：目光语的不良习惯-视线不与学员交流、冷落学员-长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯-眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉-做手势时手到眼不到-当众说话时挤眉弄眼-眼神暗淡无光，老盯天花板、窗外、讲义语言表现力训练要领：大胆说话放开表现全身心投入精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）课前、课间的互动节目是调动课堂气氛必不可少的调味剂。•笑话开怀•游戏热身•活动体验娱乐互动快乐教学难缠学员的心理模式与行为表现行为表现心理模式多嘴、小丑引起注意力意见多、爱表现展示影响力唱反调、对抗报复没反应、应声虫水平不够处理难缠学员的方法视而不见消极风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路积极风险大提问得法提问方式开放式：回答不固定，风险系数大封闭式：答案两种，风险小提问用语有针对性要具体精彩开场的艺术（前期）语言表现的艺术（中期）课堂的有效掌控（中期）重视结尾的艺术（后期）课程回顾：内容总结强调重点重申主题巧设结尾：故事激励活动经典名句总结重点推向高潮最深刻的印象往往出自——精彩的结尾三分钟展示1、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿3、时间不满,请站至第二次提示2分40秒第一次不得延时4、别忘了拿B表，即时填写培训的组织与实施训练的目的改变行为使学员提升绩效和能力训练的四个方面——KASH知识态度技能习惯行为态度技巧习惯知识冰山理论其他训练规划所必须思考的五个问题谁要接受训练他们为什么要接受训练谁要来训练他们要如何训练他们训练的结果如何评估DOME训练规划公式诊断Diagnosis目标Objectives方法Methods评估Evaluation训练需求（诊断）工作上所应具备的技巧－现有的技巧＝训练需求训练目标设定良好的学习目标应具备以下特点：一、通过训练学员应有能力做什么事(Behavior)二、说明可接受的最低标准(Standard)三、指出目标如何达成以及何时达成(How&When)四、目标需配合个人的能力与学习力(Reachable)PESOS示范Show观察Observe说明Explain准备Prepare督导Supervise（方法与评估）步骤一.准备(Prepare)•让学员感到轻松自在--人们在紧张与不安时是无法学习的•让学员感到兴趣•将学习与有意义的特定目标结合起來步骤二.说明(Explain)让学员确切了解课程的3W任务是『什么』---WHAT要『如何』來执行---HOW『为什么』要那样做---WHY步骤三.示范(Show)•拿出你最好的表现•以一次一片段地示范•坚持最完美标准步骤四.观察(Observe)•成人是由做而学的---即使学员做错了,也要让他们从错误中学习•『重复』是学习过程中不可缺的一环步骤四.观察(Observe)•及时给予真诚的赞美•私下提出有建设性的、友善的批评步骤五.督导(Supervise)•要持续的查证----在做吗？会做了吗？需要再训练吗？•让所学习到的新技巧变成一种工作习惯步骤五.督导(Supervise)•持续的督导1审视2诊断3研讨4建议5修订新的行动计划14种常用的训练形式5.脑力激荡2.小组讨论3.个案研讨4.关键性事例1.示范6.自由讨论7.现场参观8.游戏9.演讲10.阅读11.座谈12.角色扮演13.录影帶教学14.辩论会专业化推销专业化推销精神的建立推销是什么？其本质为满足他人的需求,同时达到自己的目的。如何具备专业化推销素质：一.树立专业化的意识二.掌握专业知识三.采取专业化的行为另外一种解释：专业