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TTT系列专题之——培训师专业技能培训《企业培训师基础技能培训》专题说明课程对象：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：1、了解企业培训的目的和意义；2、把握成人学习的特点与培训师的角色定位；3、了解企业的培训系统与基本流程；4、学习并掌握基础的教材设计方法与编写技巧；5、学习并掌握基础的现场呈现与控制技巧；6、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领；7、了解企业培训师的自我成长路径。学员人数：以不超过30人为限。课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。课程纲要一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径一、准确定位：企业培训与培训师的角色培训的基本定义调整思维方式转变观察视角激发自觉意识改善行为路径引导职业习惯职业成长职业发展企业文化价值体系培训是一种有效的领导方式！培训的目的及意义帮助下属拓展成长空间激发下属积聚成长动力引导下属探询成长路径触动下属养成成长习惯知识技能心态解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距员工企业职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识成人的认知层面知识技能态度习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师成人学习的优势与障碍★优势：经验、理解、联系★障碍：精力限制、易遗忘几种学习特征触觉、视觉、听觉、群体影响型活动家思考者理论家实用者培训师的基础素质敬业责任成长培训师的核心能力培训师在企业中的角色培训师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通导演编培训师的职业角色☺训练课程的设计者☺训练活动的组织者☺训练内容的演绎者二、基本认知：企业的培训系统及其作用培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源管理：师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障培训体系的基本认知概念面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统……培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统培训体系设计原则★规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程★有特色：符合各单位自身的特点及发展规划★有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展培训（有偿）相互结合★利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有HR管理者组织实施人事培训系统概要※入司培训：员工军训或户外生存训练\培训认证（持证上岗）※入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估※转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类培训评估※转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估接班人培训系统√根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下√根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划√计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式√根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程实施方案√实施相关课程√培训认证（持证上岗）√三类培训评估生产技能培训系统●岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线经理实施）/转岗体验培训（新员工指引人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估●技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训认证（持证上岗）/二类培训评估●技术培训讲师培训系统★讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师（非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师★讲师培养与教育课程★培训认证（持证上岗）★讲师管理★三类培训评估职业生涯发展培训系统◆职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾向分析、职业生涯规划/建议◆职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展培训认证、认证推荐/人才储备◆职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估培训调查、评估及认证系统※培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析※培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率※培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认证管理制度/流程培训辅助系统◆课程开发系统◆课程评估系统◆课程实施保障系统◆意见收集系统◆档案管理系统◆培训体系设计系统◆监督管理系统◆培训成本分析系统三、流程把握：培训工作的流程及其要点培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*．．．．．．需求调查的对象上司受训人员相关部门客户需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度针对性有效性前瞻性引领性对学员进行个性化分析※年龄＼学历＼职位＼资历※学员数量※同领域经验※主动学习Vs被动学习※性格特点※与授课讲师的关系※……培训计划的制订1、Why－培训的目标是什么？2、What－培训的内容是什么？3、Who－谁负责培训？4、Whom－培训什么样的人？5、When－何时进行培训及所需的时间？6、Where－培训的场所及设施怎样？7、Howdo－如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工具、教材等）？8\Howmuch－需要多少资源？培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表◆印象深刻的内容◆尚留疑惑的内容◆计划改善的地方◆组织方面（场地、服务、氛围等）◆学员表现（状态、配合、参与等）◆师资水平（专业、演绎、态度等）◆教材准备（学员反馈、便利程度等）◆现场呈现（情绪管理、内容演绎等）◆关注学员（启动注意、问题处理等）学员填写学员填写讲师填写持续跟进的方法现场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏四、内容组织：课程开发与教材编写技巧课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样应该怎么样能够怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动课程开发的基本原则适用性再创作前瞻性结构性教材编制的模式举要☆宽可撑船：如何有效推动企业发展☆窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用☆高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富☆脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验教材编写的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练收集素材的途径与方法书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活素材与主题链接的方法素材运用的几种形式并列偏正对应递进点晴关注内容的五个点抓住问题点把握关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线教材编写的文本体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式Ⅰ主标题A.小标题B.小标题Ⅱ主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题◆引言：切入点与兴奋点◆正文：﹡要点一﹡素材与方法﹡要点二﹡素材与方法﹡…..◆结论:﹡强调关键点与价值点﹡行动或者改善建议格式内容ＰＰＴ的作用★提示：利于讲师把握训练节奏★承接：帮助学员梳理学习框架★调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事……应对馈赠●学员产生进一步探究的欲望？●学员的问题超出课程主题之外？●培训师突然遗忘或者并未全部记忆？●学员的个性化问题？●……培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线培训前的工具与场地准备●资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等●工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料●场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！五、行为实践：现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因思想感觉行为“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验