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1五环节培训模式2企业培训如何与世界接轨？培训工作怎样面对市场？您想做一位成功的培训主管吗？您想当一位称职的培训教师吗？3《五环节培训模式》吧！！让我们用两天的时间一起来学习两天的课，分为三部分第一部分序言第二部分“五环节”培训模式第三部分结束语4第一部分序言一、图解“五环节”培训模式二、“五环节”模式的基本特征5确定需求摸准真正培训需求1、依工作目标，确定岗位职责2、界定适应岗位必备的知识和能力3、预测组织（个人）未来发展的需求教学设计定内容1、适应需求2、突出能力3、有超前性定教师1、理论造诣高联系实际紧2、熟悉成人认知心理3、具有挑战性定教法1、优选教法2、双向交流3、内外结合定教材1、理论教材必须够用2、实践教材案例、卡片3、多媒体定形式1、时间2、地点3、方式4、经费一、图解“五环节培训管理”模式6选派学员与派人单位协商选人1、选最需要学的受训者2、在最需要学的时候来学3、填写培训项目表确保运行建立良好的运行机制1、以问题（能力）为依据划分学习单元2、精心保证教学运行3、制定并兑现激励政策及时反馈实施全过程质量监控1、按单元检测知识技能掌握程度2、结业时严格考核，合格者发证，持证上岗3、及时向用人单位了解学员应用情况，取得成效4、以学员工作成效评估办班的质量和效益7干什么、学什么、缺什么、补什么；下一步工作不可缺、目前尚不具备的就教；与下一步工作不直接相关，或已掌握的就不是本次培训要讲的内容了。二、“五环节”模式的基本特征（一）本模式“以需求为导向”，充分体现了它的“针对性、实用性”。8一、三、五，三个环节，必须与用人单位一起做，占了总工作量的3/5。第二环节里的教师、教材……（二）本模式注重“与用人单位紧密联系”这体现了它的“及时性、主动性”。（三）本模式极为关注“质量和效益”这体现了它的“服务性、效益性”。¤二、四是保证质量的；¤质量是生存的保证；¤培训是很昂贵的。9一、确定需求（Q）二、教学设计（J）三、选人派人（X）四、确保运行（Q）五、及时反馈（J）第二部分“五环节”培训模式简称“QJXQJ”模式谐称“契机希奇迹”模式10例1：水的需求一、确定需求（Q）（一）所谓需求（二）需求调查（三）分析归纳（一）所谓需求11例2：气的需求例3：培训的需求121、纵向需求——组织需求——岗位需求——个人需求2、横向需求——岗位个需（本岗与他岗的区别）——岗位共需（一个岗位群共性的需求）培训需求概分为两个方向、五个层次131、访谈问卷2、编制上岗必备能力大表3、组织诊断4、随访学员（二）需求调查——四个途径1、访谈问卷（1）组织需求──你单位存在的最大问题是什么──最近将有哪些重大举措要出台14（2）岗位需求──上级对该职务的任职有何能力要求──下级对该职务的任职有何能力要求──自己认为对该职务的任职有何能力要求──服务对象对该职务的任职有何能力要求（3）个人需求──你近期需要参加什么培训──为胜任下一步工作你需要参加什么培训──为长远发展计，你需要参加什么培训15并称DACUM大表2、编制上岗必备能力大表纵向——综合能力（8~12个），代之以A、B、C…...横向——专向能力（6~30个），代之以1、2、3…...（developingacurriculum)163、组织诊断赋分大项小项12345您对本单位年度计划清楚吗您对您在完成年度计划中的责任清楚吗你单位去年计划完成的程度如何计划管理月度计划中工作量分配的合理程度如何每位成员都能充分发表自己的意见吗单位领导尊重大家的意见吗组织氛围利润完成174、随访学员请在校学员，结业时对本班教学计划提意见，进一步确定“需求”的准确度。18（三）分析归纳1、理出问题清单──使问题明晰化、条理化。2、分析问题原因──进行个案研究、收集典型事例3、寻找重点问题──围绕公司当前的工作重心，找到急待解决的重点问题。需求调查的最终结果——摸准组织、岗位、个人真正的培训需求——针对需求编制最有针对性的培训计划不给老板挣钱的培训坚决不搞！！19二、教学设计（J）（一）课题开发（二）教师的准备（三）培训课题的备课（一）课题开发1、为需要解决的“问题”配置理论依据──2、对“理论化”的“问题”进行排序──3、把“问题”转化为培训“课题”──4、配置与组合“课程”──形成“课题筐”201、领导能力──思维能力处（科）室建设与新局面的开创领导方式及领导风格测试创造性思维与创新能力──决策能力个人决策与群体决策议事规则与处事规则公共决策模型与常用决策技术领导者的权力分析与运用──协调能力驾驭下属的方法与艺术正副职职能关系研究如何作好协调工作人际关系与人际沟通领导者的交际策略──组织能力职业生涯与职业发展组织文化与团队建设公共行政理念与领导工作职责行政价值与行政文化212、管理技能──人事能力激励机制激励资源批评的方法与艺术人事关系与能力测评现代领导人才成长的因素领导者的人事能力人才素质测评在人员管理中的作用执行纪律的程序与原则──表达能力领导者的语言艺术谈判的方法与技巧谈话的方法与艺术调查报告与述职报告──政务能力办公室管理工作会议实务时间管理领导秘书223、行政能力──公共能力政策制定与公共政策分析危机处理与解决问题的方式绩效管理与评估公文制作与处理冲突处理改制过程中的心态分析与对策心理分析的方法──信息能力信息资源的开发与利用因特网的信息利用经济信息的捕捉与利用市场调查方法23主要方式：训练、模拟或演示主要形式：专门性案例、对策性案例、综合性案例主要目的：演练技能、提高水平4、基本要求与素质修养处（科）长的职位特征与行为要求领导者的形象设计责任机制与素质修养心理素质心理调适压力分析与压力舒解反腐倡廉措施之比较分析公仆意识与廉政建设领导者礼仪规范24──思维能力处（科）室建设与新局面的开创领导方式及领导风格测试创造性思维与创新能力──决策能力个人决策与群体决策议事规则与处事规则1、领导能力25规则：一笔下去就不许离开纸，用四条（含四条）以下的、连续的、直折线，穿过九个点。“九珠贯穿”方阵26“九珠贯穿”启示：1、跳出九点看九点──当事者迷，旁观者清──站得高才能看得远──不识庐山真面目，只缘身在此山中27启示：2、突破思维定势，学会解放思想──变绝对思维为相对思维──变精确思维为模糊思维──变因果性思维为有时会出现偶然──变可逆性思维为有时不可逆──变分析方法为系统方法──变时空分离为时空统一28启示：3、办法总比困难多──改变问题、矛盾存在背景──改变问题、矛盾存在状况──加大处理力度A+B+DC＝─────X你觉得好玩吗？29（二）教师的准备1、教师观念的转变2、教师地位的转变3、教师职责的转变30（1）从教育方式转向培训方式1、教师观念的转变──教育、培训同属一个大范畴──细分又有不同之处教育──培养新生一代，准备从事社会生活的全过程，主要是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。我们试着下一个定义：通过精心设计的一整套活动方，来激发学员训练热情，增加他们的知识、提高他们的技能、归拢他们的经验、改善他们的态度、开发他们的潜能，从而提高学员工作与生活能力的一种训练方式。培训──词典上解释说：培训就是培养与训练。“说文解字”：教者，上所施下所效也；育者，养子使为善也。31在知识传授上──教学方式是无可替代的在能力的培养和训练上──只能靠培训方式不是排它的，而是互补的；教育培训现代培训目的任务目标责任开阔眼界打开心灵帮选职业是什么为什么传授知识提高整个民族素质提高能力激发活力胜任岗位怎样做如何做好形成能力提高企业经济效益个人、家长、国家企业、公司321、教师观念的转变（2）努力营造培训课堂的氛围同时也应该是愉快的──为此要努力创设一个“非工作状态”做“两说两画”活动首先是紧张的──33“两说两画”启示：1、努力营造传输回路渠道传递者接受者反馈编码译码342、多层传输信号衰减“两说两画”启示：董事会100%副总裁83%部门经理65%分厂厂长40%总领班30%普通员工20%3、越直观，越增益语言2.0秒线条图1.5秒黑白照1.2秒彩照0.9秒实物0.7秒4、更重要的在于听──兼听则明，偏听则暗──平等交流，放低姿态──调动多种感官去听怎么样？有感受吗？！35A、从满足培训需求的角度出发，必需采用培训方式；1、教师观念的转变（3）认识采用培训方式的必要性B、从提高培训效果的角度出发，必需采用培训方式；36看、听、说、做效果表感知状态接受类型参与程度能记住文字接受阅读10%聆听20%看图30%看电影看展出物观看示范被动状态视象接受实地目击50%参与讨论参与演说70%演习、演戏模拟体验实践主动状态实践实践90%37培训的具体目的，可概括为以下六条：（3）认识采用培训方式的必要性C、从达到培训目的的角度出发，必需采用培训方式；a、岗位司职能力的获得与提高；b、充实更新知识；c、经验共享；d、开发潜能；e、改善劳动态度、发展协作精神；f、学会心理调适，改善心智模式。38（3）认识采用培训方式的必要性D、从适应学员特点的角度出发，必需采用培训方式。成人学员的特点可概括为以下三条：a、学习有明确的指向性；b、经验丰富，非零起点；c、有很强的自学能力。39我们──从教师Teacher变为培训者Trainer方式──从接纳式变为行为式从代理式变为亲验式、参与式2、教师地位的转变学员──从客体变为主体3、教师职责的转变（1）培训方案的设计──（2）指导、激发、促进活动的热情──（3）作学习的参谋，问题的顾问──（4）控制时间，不偏离主题──使效率最大化（5）经验的抽象与提升──（6）观察、评估──40学员成绩评估体系中应包括：背景资料的把握度、开发度；活动的参与度、过程和结果的说服力；对所学内容的感悟、掌握程度；置疑、答疑过程中的自如度；把握时间的从容程度；角色扮演中体现出来的角色水平；角色语言、文字表达能力；扮演评委时公正度，三分钟评说的水平；礼仪及行为规范等。41（三）培训课题的备课（1）再次深入用人单位调研——（2）收集资料、信息作理论上的准备──（3）写出培训的方案和初稿──（4）试讲、演练、彩排──1、大体分四步──吃透结构框架和要达到的目的；──把握重点、难点与关键问题；──提出设问点；──寻找需要引伸的问题。2、做到“四备”（1）内容结构方面的准备42──方法、手段的组合设计；──各种课堂活动的操作流程；──与学员交流、沟通的方式；──总结归纳与评判学员活动优劣的方法；──节奏和时间的控制，“课题”内容的调整与增删；──如何处理棘手问题（2）方式方法方面的准备43──培训环境的预想与设计；──必要的教学工具与设备；──需要使用的培训资料；──学员活动的分组方式。（3）环境与工具方面的准备启示：A、热身活动B、埃立克.詹森C、学习团队D、精神领袖“分组方式”演练44──心理状态的调适；（教师的、学员的）──仪表、仪态与服饰等。（4）心理与仪表方面的准备“调整学员心态”的演示启示：A、不同观察角度——结论可能不同B、不能强加于人C、互相交流——大家受益D、畅所欲言——共同提高45三、选派学员（X）（一）选人（二）派人纠正三个偏见A、“脸面上的事”B、“花钱打水漂”C、“任期只三年”提供三条借鉴A、人均享受31.5小时/年的课程B、每投1$可望3年30$/年的产出C、办得最好的公司肯定是学得最快的公司（一）选人1、帮助领导提高对培训重要性的认识462、选最需要的人，在最需要的时候来学（３）在最需要的时候来学──•新技术、新设备、新工艺、新流程•新队伍、新提拔、新转岗、新人员•新的经营策略、新的制度规定•企业硬指标发生变化时•经营指标发生波动时•事故发生率抬头时……（１）避免出现“学习常委”的怪现象（４）坚持“四先”原则（２）“建章立制”47１、技能缺项测评必备技能重要性1-5雇员/老板目前状况1-5雇员/老板1、积极主动解决问题，会抓机遇，敢担风险；//2、理解公司的发展方向、目标和策略；//3、不断反省过去，吸取教训，经验共享；//4、顺镜逆境时均能对公司的发展做